101117公司行为礼仪培训

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1、公司行为礼仪培训礼仪礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仪――则指的是仪容、仪表、仪态。礼仪可以赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。第一个人形象要求一服饰礼仪服饰礼仪要遵循以下原则：1.角色定位：符合身份。办公室人员着装宜干净。2.扬长避短：重在避短。3.注意场合。不当众整理服饰，如系领带、挽裤腿等。4.遵守成规。办公室着装宜庄重保守，不可穿露脐装等时尚个性服装。二员工仪容1.头发：男性：男士发不过领，不留怪发型，不得将头发染成其他颜色。女性：一般留短发。如留长发，工作时间内要将长

2、发束住或盘起。前发不遮眼，后发不披肩，发型不奇异，不得将头发染成其他颜色。2.脸部：男性：不得留胡须，保持脸部整洁。女性：化妆以淡妆为宜，不得浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不得用气味强烈的化妆品。上班不能在岗位化妆。三个人卫生员工在个人卫生方面应做到“五勤”：勤洗脸、修面；勤洗澡，保持体味清新；勤洗头、理发；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋、洗袜。第二举止行为规范公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。要保持良好的精神状态,坐有坐样,站有站样。保持办公区域的干净和整齐.上下班时要和同事打招呼.爱护办公设备,定期清理和检查,确保设备的安全性.工作过程中，不能会客谈论私事，

3、不能看电视、与工作无关的书报、杂志等尽量避免在工位上进餐;自觉遵守公司的制度.交流过程中不要随便打断别人的发言,要注意倾听并做好记录.注意公司文件的保密性,树立保护意识.第三语言行为规范提倡员工使用普通话。注重语言文明规范，不得大声喧哗。应注意语言习惯，懂得感恩.学会使用敬语.应注意语言技巧，尽量使用商讨式语言.第四会议礼仪员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。2.会议期间，手机应关闭或调到震动档。3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳。4.遵守会议纪律，不得擅自离开或无故打断会议进程。5.对

4、会议的组织者和发言者要表示感谢，会议进程中，详细记录会议重点和其他与会者的意见；6.会后要主动把椅子放回原处，散会后应把身边的纸杯等收拾好，凳子归位。第五电话礼仪保持微笑。电话铃响三声以内接听；如三声以后接听，应致歉：不好意思，让您久等了！接电话时的第一句话：您好，xx(公司名字）！对方答“您好”时，可问“有什么可以帮到您？”转接时，注意表述：请稍等！先转接，再讲话，请勿在对方可听见的情况下喊人或问话如需要询问要捂住话筒.接听电话要点打电话与回电话记得及时回电，保持公司规范高效的整体形象。尽量上班时间打工作电话。不要长时间占线,注意时间的把握。外部人员来访接

5、待礼仪一接待三声在公务交往，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声问有答声去有送声1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“很高兴认识你”等，表示热情友好，再切入正题。2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。二公务交往中的称呼1.一般而论，在公务交往中，以下三种称呼最通用。（1）称行政职务。这一般是在正式的官方交往中使用，如董事长、部长、经理。（2）称技术职称。对专家学者或者学术方面比较有造诣的人士，称学术头衔，如教授、博士、老师。（3）泛尊称。先生、小姐、女士等称呼。

6、2.正规场合不能使用以下称呼：（1）称兄道弟。（2）不恰当的替代。（3）易误会的称呼，如师傅。（4）不恰当的简称。（5）无称呼，如“哎”。（二）轿车坐次应以客人的喜好来安排坐次。司机开车客人的坐法。主人开车客人的坐法搭乘电梯的一般礼仪电梯门口处，要保持良好的秩序。注意上下电梯的礼仪。不得强行挤入。进入时要讲先来后到。电梯内有人时，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下三、仪态礼仪微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。目光：正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区站姿：抬头、

7、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背行姿；女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信手势：幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指常用礼仪鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。握手：五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵

8、宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。办公室人员的日常