行为礼仪培训资料.doc

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1、行为规范古人云：“不学礼,无以立。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”——《荀子·修身》作为现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。掌握人际交往的基本规范和技能，具备与人交往的基本素质，将体现良好的职业素质和优雅风度。礼仪：人在公务交往中的艺术！什么是礼仪?Ø从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。Ø从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。Ø从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。一、公务服饰礼仪（一）男士服饰礼仪穿

2、西装的七原则：要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整，要扣好纽扣，要不卷不挽，要慎穿毛衫，要巧配鞋袜，要少装东西。1、注意西服穿着场合西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别：Ø在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；Ø在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；Ø在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。2、注意纽扣使用•西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。•穿双排扣西

3、装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。•穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。3、注意西服与鞋的搭配Ø在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。4、注意整体协调Ø“女人穿流行、男人穿品位。”Ø注意“三个三”：“三色原则”Ø即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。“三一定律”Ø即鞋子、腰带、公文

4、包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。“三大禁忌”Ø一忌袖口商标不拆。Ø二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿——尼龙袜和白色袜子。Ø三是领带打法出现问题。即在外事活动和正规场合中，领带的打法要正规，要打标准型领带。尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。（二）女士服饰礼仪女性着装的种类及规则：•休闲服休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。•职业装较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。•晚装庆典、晚会、宴会可着。职业女

5、性着装规则尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。强调服饰的“整体美”。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、

6、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。对外交往中女士穿裙子禁忌：黑色皮裙不能穿、不光腿、避免所谓“三截腿”“三截腿”：三截腿是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。二、公务交往礼仪（一）介绍礼仪介绍类型：自我介绍，介绍他人1、掌握介绍的顺序（1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即应该把身份、地位较为低的一方介绍

7、给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。（2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。介绍人介绍为互不相识的两个人进行介绍时，要注意：•介绍的秩序一般秩序：应先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。•介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。•介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取不同的符合礼仪的

8、介绍人方式。如：××先生，我很高兴给你介绍××；这是×××；或请允许我为你介绍一下×××；女主人或办公室主任秘书作介绍。自我介绍在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要