中央电大护理学专业正式版

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1、中央电大护理学专业本科生毕业论文题目：浅谈基层医院护患沟通技巧学生：周文源指导老师：徐晓云2014年10月12日浅谈基层医院护患沟通技巧【摘要】目的了解护患沟通的概念及技巧并合理应用以便针对基层医院人员配置有限的情况卜•，做到如何提高护理质量，改善护患关系。方法通过一些沟通的技巧如提高自身的素质；树立良好形象；学会倾听；采取有效的提问方式等多个方面达到一定的效果。结果护患沟通技巧的运用对护患关系的改善有很大的促进作用。结论通过这些技巧的运用，实现护患关系改善的同时使护理人员得到合理的分配，提高护士的工作效率。【关键词】基层医院；护患沟通；技巧沟通是一

2、种能力并不是一种本能，它不是天生具备的，而是后天培养的，需要我们去努力学习⑴。随着城乡一体化的发展，基层医疗设施的改革，人们的文化生活水平的捉高及健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断增强，但基层患者曲于文化程度、社会地位、收入、病情、理解能力等各不相同，护理人员的沟通能力、技术水平也存在差异，治疗效果也不相同，容易发生纠纷和投诉，甚至护士会遭受家属暴力袭击，许多纠纷与护患关系不良，沟通障碍等存在直接或间接的关系，真正属于护理差错或护理事故的纠纷则微乎其微。作为基层医院护止，灵活运用沟通技巧，建立和谐护患关系，达到医患利益最大化，减少医疗纠纷的发生

3、已经成为必不可少的一门技能。现将基层医院沟通技巧整理如下。1加强学习锻炼，提高自身素质在H常工作屮基层护士而临的工作比较单调使护士更注重护理的简单操作而忽视了理论知识的跟进，容易引起护士知道如何去做却不知道如何为患者进行解释，所以我们鼓励年轻的护士利用闲暇时间对书木知识的巩固來完善对于理论知识的不足。同时我们可以通过最新期刊论文的阅读来学习新的护理知识，再结合基层医院的实际情况，找岀适合我们的新方法，以拓展自身的知识储备量。当然我们也不能忽视技术，向经验丰富的同事学习，通过定期的护理操作练习及考核不断捉高护士的操作技能。以精湛的技术水平，精确、广博的

4、医疗知识赢得患者及家属的信任，为良好的护患沟通打下基础⑵。此外护士除应具冇娴熟精湛的护理操作技术及扎实的理论知识外，同时还应学习、具备一•些护理学相关学科知识，如心理学，社会学，伦理学，语言学等，以提高护士文化修养与文化层次⑶。树立良好的形象护士的仪表姿态代表着护士的职业形象和医院的形象⑷。良好的第一卬象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用⑸。工作时间护士应按相关规定身着工作服，由于护士大部分时间都在进行护理操作难免有污垢药渍残留在护士服上，这需要护士及时和进行更换保持衣着整洁，给患者留下整洁、大方的首次印象，增加患者信任感。在与患者接触吋护士耍保

5、持举止端庄，行为大方，手势规范，给患者端庄稳重的良好卬象，由于基层医院人员少，夜班时间跨度大，所以需要齐科室领导严格规范相关制度，杜绝吊岗或相临科室人员勾肩搭背、打闹嬉戏等严重影响患者对医护人员的好感，不利丁沟通的行为。3营造沟通的良好氛围，鼓励患者倾诉，掌握患者的情况对病人称呼用词是否得体，会影响到护患交流。患者一般初到医院都会感到陌生,此刻患者渴望与他人进行沟通来缓解自身心里的焦虑、恐惧等负面思想。交流时护士面带微笑以真诚、热情的态度向患者作白我介绍并根据患者情况，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。例如在患

6、者入住时用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气去告知患者患者和家属。如“刘爷爷您好，我是您责任护士我姓周，以后就叫我小周就好。请您在这先休息一下稍等片刻，我们马上为您安排病房。”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。对于患者及家属來说，哪怕是并不严重的头皮裂伤，也会引起他们的恐慌。护士不能以口己的专业知识判断其严重程度，假如对患者说：“急什么，伤得不重。”势必会引起家属的不满。如果我们能站在对方的角度想一想,就能够理解患者的着急和期待。⑹在与患者聊天时，护士与患者的距离可以适当的拉近。比如身体微微向而倾，耐心询问，适当抚摸其上臂或肩部，给

7、患者以体恤、安慰的感受，有利于进一步的沟通。4、输倾听与沉默在与患者交谈时，护士耍用心-专心地听，不要轻易打断对方的谈话和转变话题,应了解对方意见后，再作出适当的回答。当患者向你倾诉时应凝神聆听，切忌左顾右盼⑺。护士学会倾听的同吋也要适当的沉默，这样主要是为了给患者提供思考和转换心情的的空间，尤其是在患者感到悲伤时护士沉默片刻，他会觉得你也在感同身受，给他继续讲述的信心，患者对护士的信任度也会成倍的上升。55、不同病情不同年龄的患者采用不同沟通方式常言道“三分治疗七分护理”充分体现了护患沟通在临床工作的重要性。护患沟通是护士与患者及其家属或亲朋好友之

8、间的沟通是护患关系的主要渠道⑻。在基层医院的临床护理屮，我们的病人许多都是慢病患者，且各自对疾病的认知程度差