上传物业工作总结

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1、工作总结去年是飞跃发展的一年。在这一年里，XX管家服务屮心在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使原乡物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将去年工作总结如下：一、日常工作冃标管理的完成情况：(1)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。2011年全年XX共办理58户业主装修入场手续，并协助开发商完成笫一批次共120户业主的土地证办理手续。针对未交空置房我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期清扫定期检查，如发现问题第一时间处理，保证空置

2、房完好率达95%以上。同时我们加强了对园区正在装修业主房屋的管理，按照《成都市房屋使用安全管理条例》的要求坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录,遇到问题及时处理，及时汇报。做到装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。数量备注已入住XX户正装修XX户空置房XX户原乡共计XX户2011年XX接受业主投诉情况:部门数量(件)已处理(件)丁程方面XXXX保洁方面XXXX绿化方面XXXX投诉处理率达100%。(2)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，绿化施工及养护工作落实到人，针对绿化工在施工养护过程中出现的问题，及吋发

3、出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。搞好基础设施保养，提高使用效益。设备管理上做到物尽其用，账物相符，用物不乱，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。(3)环境卫生的管理环境卫生方面，我们考虑到园区内植被较多的情况，在秋冬季清扫有定困难，根据环境实际情况实施分片区清扫，路面保洁人员区域负责到人，不定期检查记录，并制定了严格的保洁程序与考核办法。同时装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理。并加强园区死角卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（4）•收费

4、服务在收费服务方面，我们严格按照公司财务规定，费用施行专人专收。由于原乡房屋质量问题迟迟未解决，部分业主以此为借口拖欠物业费用，我们破口苦心的给业主解释，业主最终理解我们。针对部分业主由于工作原因不能及时缴费的我们派专人上门收取，使我们工作能顺利开展。2011年XX共收取各项费用XX万元，其中清理欠费XX万元，顺利完成公司给予的收费任务。2011年XX费用收取情况:项目金额（元）备注物业服务费装修服务费其他费用合计元%1.存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。（1）•管理人员整体素质不高，服务意识不

5、强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。针对这方面不足在项目经理多次组织服务意思方面培训，并组织到周边几个好的公司走访学习，从而提供我们本身的业务能力和专业素质。努力提高员工的专业技能与管理水平，把工作做得更好。(2)・与业主的沟通不够，了解不足。为了加近和业主间的关系，我们利用周末业主在家时间上门了解业主在日常生活中遇到的问题，积极听取业主意思，让以“业主为中心”的服务冃标深入员工思想中。(3).设备、设施管理力度还需加强。三、今年完成的重点工作(1)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与

6、安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、装修管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则，保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一,完好美观。(2)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的T作建议，管理建议是我们的T作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。

7、我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。(1)组织员工进行职工道徳与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能培训，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，把整个XX提高一个层面，让业主感受到进原乡大门就等于回家的感觉。