工作总结-上传

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1、个人工作总结2017年对我来说，是充实的一年，是满载希望的一年，更是改变的一年。2017年6月，我怀揣着对保险事业未来的美好憧憬，加入了这个大家庭。从事保险这个陌生的行业，对于我来说，面临很大程度上的挑战与考验。但我对陌生事物的热情和好奇，让我很快完成了角色转变。我一直从事前台出单工作。随着对业务知识的熟悉，我从一个只会打单子的小妹，正逐渐往能够与顾客熟练沟通并尽量独立解决工作中的疑问的出单员转变。半年的时间，说短也不短。我在工作中不断学习实践，在学习中提升工作品质，努力提高自己的理论知识和实践能力。虽然我在工作中遇到很多难题，把工作中的难题当成磨炼自己成长的

2、基石，挫折更加激发了我的工作热情。下面，我将自己2017年度的工作情况汇报如下，请大家批评指正。一、学习公司文化没有文化的公司是走不长的。我一直相信，任何一个集体，都必须有一个核心的存在。文化是打造一支富有凝聚力的队伍的基础和核心。保险公司的晨会时间是我一天中收获最大的时段。短短的30分钟内，平时没有任何交集的同事都齐聚一堂，相互交流，共同分享。高效率的晨会总是将我们的视野带入工作外的另一个世界，让我们汲取了大量的行业信息和生活咨询，使我每天都在学习中成长。在进入公司的这段时间里，我与同事相处融洽、互帮互助。在工作量大的时候，大家互相帮助，提高工作效率，促进团

3、队合作，形成了良好的工作氛围。二、服务客户提高服务水平，提升白身素养。我所在的岗位是一个窗口岗位，可以在一线了解客户情况。这是一项非常需要耐心和细心的工作，是体现公司的形象，是公司的对外服务窗口。工作中，我必须时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到公司的整体形象，做到自己的最好。发扬团队精神，加强岗位间的协调、配合的整体联动，增强团队的协作能力，促进业务的全面发展。三、承保政策的学习客服中心和前台不定期召开承保业务知识学习会议。让大家交流讨论、深入学习承保政策，增强大家的专业素养，以提高工作效率。四、出单在很多人看来，岀单是一份简单

4、枯燥的工作。每天重复不断的做着同样的工作，录单、录单、还是录单。但我深知，认真做好每一笔单，严格审核每一条信息，确保录入信息的准确性和高效性，把承包风险拒之门外，是对我工作的最大考验。日积月累之下的，不应该是庸庸碌碌的状态，而应该从量变到质变，为自己设立更高的目标，让自己往更高更好的方向突破，例如：中级乃至高级出单员。在出单工作中，承保客户信息的准确率是岀单考核一个至关重要的指标。错误的承保信息不仅会加大客户理赔难度，更会影响我司续保业务及其他拓展业务的开展，更有甚者，将直接提高客户的承保费率，使客户对我司的服务产生质疑，从而影响公司形象。现阶段，我对车险录单

5、工作已能基本掌握。工作中，我始终秉承着认真、高效的工作态度，不断提高车险录单效率，减少返单率。五、单证管理主要是自己使用单证的管理，包括单证领用使用上交、单证预归档、单证装订整理等。前台的单证使用种类较多，随着公司对单证管理工作重视的提高，单证管理工作也越来越繁杂。减少作废率、提高单证预归档率，确保单证的规范高效使用，不仅提升了我司的单证管理工作质量，同时也响应了公司的低碳节约理念。自身存在的不足：本人在今年的工作中，存在着许多的不足之处，比如保险理论基础知识缺乏，处理柜台突发事件应变能力不足，工作质量还有待进一步提高，非车险业务接触不多，与公司很多机构人员不

6、熟悉，待人处事不够圆润，理赔知识缺乏而不能详细的为客户解答疑问等等。在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作。同时，在工作中如有不妥之处，还需领导批评指正。展望2018：在2018年的工作中，我将坚持不懈地严格要求自己，在不断完善和细化自己工作的同时，认真学习专业知识，夯实专业基础，做到理论和实践相结合，不断提高自己的业务能力，朝一名合格岀单员的目标发展。我始终认为保险行业是一个充满未来的行业。虽然咱们今年遇到了一些小挫折、小麻烦，但我始终相信，阳光总在风雨后，同舟共济的我们，很快会迎来清晨最温暖的那一缕阳光。最后，

7、感谢公司给我这个成长学习的机会，感谢领导对我的信任,感谢各位同事在我工作、生活中对我的支持和帮助。谢谢大家！