第18讲馈赠礼仪_免费下载

《第18讲馈赠礼仪_免费下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、服务礼仪第十八讲馈赠礼仪第六章办公礼仪第三节馈赠礼仪第四节送花礼仪教学目的：了解馈赠礼品的理解，了解各种花的语言，学会在不同的时间、场合为不同类型的人选送合适的花卉和赠送礼品。教学重点：馈赠礼仪教学难点：花语主要内容一、馈赠礼仪（一）选择合适的礼品（二）赠送礼品的时间与场合（三）赠送礼品的礼仪（四）收受礼品的礼仪（五）回礼的礼仪二、送花礼仪（一）花的语言（二）送花的方式（三）送花的技巧（四）送花的禁忌（一）选择合适的礼品1、赠送的对象（who）2、赠送的目的（why）3、要送别人没有的东西4、礼不在重而在于合适5、付出你心血的礼物最理想6、

2、不适宜赠送的物品（二）赠送礼品的时间与场合1、时间2、场合3、礼品的包装注意从色彩、图案等方面选择合适的礼品纸，不选用纯白、纯黑色包装纸。要注意有些国家和民族的人对色彩与图案有不同的理解。礼品是托人转交的，附上送礼人的名片。1、时间：节庆日或者对方的纪念日；拜访他人在见面之初；表达对所接受的特殊服务的感激之情时，在服务结束之后；接受邀请和婚礼举行之前。2、场合公务交往，在办公室、会客室；私人交往，在私人居所或其他私人场合。集体会面，由身份最高的人出面向客人赠送礼物。（三）赠送礼品的礼仪双手奉送，或用右手；会谈会见中，赠送从地位最尊的人开始。

3、对方坚持拒收，不能一再强求。（四）收受礼品的礼仪受礼后立即表示感谢，打开包装欣赏下里面是什么东西，再一次表示感谢。如果所送的礼物违反了文明礼貌的规则，拒绝受礼应当坚决而委婉。（五）回礼的礼仪回赠礼品不超值；收到私人礼品，回礼应有一个恰当的理由和时机。（一）花的语言在赠送鲜花时，如果能够理解花的语言，送出的花才有意境和品位。（二）送花的方式1、送花篮2、送花束3、送盆花（三）节庆送花习俗1、春节适宜送的花2、情人节适宜的花3、清明节扫墓适宜送的花4、母亲节适宜送的花5、父亲节适宜送的花6、教师节适宜送的花7、参加婚礼适宜送的花8、探望病人适宜

4、送的花（四）送花的禁忌1、中国民俗2、西方民俗