电信用户市场细分presentation

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1、电信用户市场细分及营销策略研究致UNICOMGuangdong致联市场研究有限公司2004公众用户本地电话与区间电话家庭月均总通信费用支出Q1a基数：2377家庭月均总通信费用支出包括固定电话费用、移动电话费用和上网费用等。81.6%家庭的月均通信费用支出在50元至500元之间。41.3%的家庭月均通信费用总支出在50-150元。4通信费用支出同家庭收入的关系Q1a*B5如果将家庭月均总通信费支出在300元以上的称为高通信费支出家庭，反之称为低通信费支出家庭。考察这两类家庭和家庭收入的关系可以发现，家庭通信费支出同家庭收入正相关，家庭收入越高，高通信费支出家庭比例越高，与

2、之相应的，经济发达的苏南地区的高通信费家庭比例较高月均家庭收入5家庭月均纯电话费用支出Q1b基数：2385家庭月均纯电话费用支出不包括移动电话费用和拨号上网产生的上网费。大多数家庭（80.4%）的月均纯电话费用支出不足100元。6纯电话费支出同家庭收入的关系Q1b*B5与总的通信费支出一样，纯电话费支出也同家庭收入正相关。（表中纯电话费用高低以月支出100元为界）月均家庭收入7基数低收入家庭：660中等收入家庭：880高收入家庭：375从纯电话费支出分布累积曲线上也可以看出纯电话费支出同家庭收入的正相关关系：较高收入家庭（月均收入4000元以上）的纯电话费用支出显著高于低

3、收入家庭（月均收入在2000元以上）。纯电话费支出同家庭收入的关系Q1b*B5月纯电话费支出8市话比重Q2市话比重总体来看，较多家庭的市话比重在70%-90%之间。但也应注意到有近30%的家庭的市话比重不足50%。基数：24079纯电话费支出同市话比重的关系Q2*Q1b如果以市话比重为50%为界将受访者家庭分为低市话比重家庭和高市话比重家庭，可以看出市话比重同月纯电话费支出负相关（也与家庭收入负相关），即月纯电话费支出越高，低市话比重家庭比例也越高。月纯电话费支出10市话用途Q3a/b基数：2407市话的主要用途是和亲戚朋友通话。而较少用于联系和询问事情。11市话主要用途

4、的城乡差别Q3b基数城市：1677县级市：578村镇：152城市居民家庭将市话用于和朋友聊天和联系/询问事情的比例显著高于县和村镇居民家庭。而后者将市话用于和亲戚联络的比例显著高于城市居民家庭。12市话主要用途同家庭收入的关系Q3b*B5基数高收入：376中等收入：884低收入：664收入较高的家庭将市话用于工作和业务的比例显著高于中低收入家庭，而用于和亲戚打电话的比例又显著低于中低收入家庭。13市话主要用途同性别/年龄的关系Q3b女性比男性更多利用市话给父母或孩子打电话，而男性比女性更多地因工作业务上的需要而使用市话。年纪越大的受访者将市话用于同家人、亲戚联系的比例约高

5、，18-29岁的年轻人用市话和朋友聊天的比例显著高于其他年龄段的受访者。30-44岁的中年人因工作业务上的需要而使用市话的比例高于其他年龄段受访者。14不同人群市话用途的区别Q3b市话用途同个人收入的关系市话事务性用途比例同职业的关系将市话用途中的‘给父母子女打电话’、‘给其他亲戚打电话’、‘和朋友聊天’合并为‘交际性用途’，将‘工作业务上的需要’和‘联系/询问事情’合并为‘事务性用途’。收入越高的受访者将市话用于事务性用途的比例越高；家庭月均纯电话费越高的事务性用途比例越高；商人、专业人士和中高层管理者将因事务性用途使用市话的比例较高；男性的非交际性用途略高于女性。个人

6、月均收入15市话拨打时段Q4大部分家庭拨打市话没有比较集中的时间段。对那些拨打市话时间较集中的家庭而言，拨打市内电话主要集中在晚上17点和21点之间。这种集中在周一到周五表现得更为明显，而在周末集中程度下降。基数：240716基数城市：1677县级市：578村镇：152周一至周五城市居民家庭在17点至24点拨打市话更为集中一些。有一个有趣的发现：农村居民家庭在上午8点至11点间拨打市话的比例要高于城镇居民家庭。市话拨打时段Q4周一至周五周末17大部分宣称知道区间电话资费标准的受访者认为区间电话收费在每分钟0.5元至0.6元，平均为0.53元。基数：727对区间电话费率的认

7、知Q6区间电话资费，单位：元/分钟18对市话的不满意之处Q7a/b基数：2407受访者对市话的不满意主要集中在月租费用偏高和不能提供市话清单上面。对单位通话时间收费太高的不满不如对月租费偏高的不满强烈。19对市话的不满意之处Q7a/b为便于分析和比较特计算不满意指数，将第一不满意赋予权重4，将第二不满意赋予权重2，将没有选为第一第二不满意的其它不满意赋予权重1。将各独立样本的总权重除于样本数得该独立样本的不满意指数。右侧为对数坐标上的不满意指数，可以看出受访者主要对费用高和不能提供市话清单感到不满。城市用户更看重市话清单，非城