构建基于成熟度模型的企业大学评价体系——以国网苏电大学为例

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1、构建基于成熟度模型的企业大学评价体系——以国网苏电大学为例●卞康麟马生坤华越内容摘要企业大学既需要宏观指引，又需要微观管控，为此需要建立大学层面的评价体系。本文通过成熟度模型研究，梳理内在运营逻辑，构建了包含“发展规划、业务体系、运营管理、效用评估”四个方面的评价体系，指导企业大学运营监控和发展提升。关键词企业大学成熟度模型评价体系在知识经济的背景下，企业的核心竞争力来源于知识的学习、整合与转化，实质是隐含在公司核心产品或服务里的知识与技能。知识经济的这一特性要求企业构建学习型组织，将人力资源转化为人力

2、资本，创造越来越多附加值，服务于公司发展战略；将“终身学习”贯穿于个人职业生涯，提倡人才培养理念从“被动培训”转变为“主动学习、自主学习”。学习型组织和人才培养理念的转变，呼吁全新培训形式的出现——企业大学运用现代管理理念和技术，推动培训体系全面转型升级。据调查显示，2012年《财富》世界500强企业中，有近80％拥有或正在创建自己的企业大学。随着企业大学的崛起，传统基于培训项目的评估显然具有局限性，因此，许多企业大学将平衡计分卡引入整体运营评估，强调因果逻辑关系的推动。然而，企业大学以学习为核心，目前

3、大多数属于成本中心，且产生利润价值的过程具有滞后性，由“学习和成长、内部流程、客户、财务”四个维度组成的平衡计分卡往往难以与企业大学发展定位、运营结构相匹配。本文基于企业大学特征和成熟度模型研究，探索构建基于成熟度模型的企业大学评价体系，用于监测管理企业大学日常运营，并诊断、分析其发展水平。一、企业大学与成熟度模型随着企业大学的兴起和演变，学者们对于企业大学的理解和认识也逐渐深入。企业大学领域的研究、咨询专家珍妮·C·梅斯特(1998)在《企业大学》一书中提出：企业大学是公司建立的教育机构，它的职能就如

4、同一把开发并教育员工、客户及供应商的战略保护伞，能够满足组织商业战略的要求。同时，她归纳总结了企业大学成功的12个关键要素，涉及战略目标、课程、评估、外部合作等方面。成熟度模型最早由卡耐基·梅隆大学的软件工程研究所(SEI)于1987年研究开发，用于评估软件供应商的能力。随后，其它学科纷纷将成熟度模型应用于各自领域，常见的有：项目管理成熟度模型、人力资源能力成熟度模型、知识管理成熟度模型、系统工程能力成熟度模型等。经过对比、分析各类成熟度模型，发现大多数模型都接受了SEI最初的研究成果，即成熟度模型(见

5、图1)由成熟度等级、关键过程领域、目标、关键实践等元素组成，能够较好地反映了事物成熟发展的过程。成熟度模型的实质是发展成熟度等级和诊断分析模型的综合，其作用与意义在于：一是清晰构建了某系统发展过程中的各个成熟度等卞康麟。江苏省电力公司人力资源部副主任，高级工程师，东南大学工商管理硕士。马生坤，江苏省电力公司人力资源部副处长，高级工程师，河海大学工商管理硕士。华越，无锡供电公司，中国人民大学人力资源专业硕士。电子邮箱：yuehua—hrm@126．com。中国人力资源开发201405理论研究l25本期专题

6、lSPECIALTOPICl组织能力的提高卜_』下一阶段▲ko成熟度等级．。+包含在模型关键过程领域鬻+描述目标部过程域目标合“+实现达i生：：：刊关键实践活动b：≥达到资料来源：基于People—CMM的人力资源战略实施框架研究级，并描述了每个成熟度等级的特征；二是提供了分析、评价某系统的基准与方法体系，对系统进行全面、系统的诊断；三是基于成熟度等级划分与系统诊断结果，为促进系统发展，提升成熟度等级指明了方向。在国内外企业大学建设风起云涌的背景下，理论界提出“企业大学成熟度模型”，是成熟度模型在企业大

7、学领域的具体应用：CorporateUniversityXchange从学习效率和有效性两个维度着手，关注内在机制建设，通过衡量其角色定位，进而判断发展成熟水平；上海交通大学海外教育学院基于文献梳理、标杆研究、实证分析，建立企业大学成熟度模型，从“发展规划、组织管理、业务发展、运营支撑”四个维度开展评价，着重关注企业大学的核心构建要素；中山大学王世英(2011)在企业大学功能及其组织学习能力的影响研究中提到企业大学成熟度模型，从六个功能领域和四个阶段评价发展水平。二、基于成熟度模型的企业大学评价体系构建

8、逻辑(一)企业大学成熟度模型设计原则综合理论研究，结合企业大学特点，设计企业大学成熟度模型遵循以下原则：1．参照成熟度模型框架依据成熟度模型特征，确定企业大学发展成熟度等级，并研究建立企业大学诊断分析模型。发展成熟度等级为诊断现状提供依据，同时也为今后发展指明方向；诊断分析模型划分关键过程领域，为企业大学评价体系建立提供研究框架。2．兼顾核心要素建设情况基于企业大学成功的关键要素研究，在构建企业大学成熟度模型的关键过程领域时，综合考虑企业大