【精品】商务礼仪在HR中的应用

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1、人力资源管理中的人际沟通技巧及商务礼仪【摘要】：沟通是人类社会的基本生活方式，现代企业管理就是沟通，人际沟通是人力资源管理的第一技巧。有效的人际沟通技巧包括了语言沟通技巧和非语言沟通技巧，它们的分类以及在什么样的环境下采取何种沟通技巧，才能取得最大的效果。具体阐述人际沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理和企业文化、团队建设的应用。最后理论联系实际，分析沟通技巧在我单位的实施情况，说明企业需要和谐，而高明的沟通技巧可以营造和谐关系，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利。【关键词】：人际沟通技巧人力资源管理引言：古时东瓯[6u](今浙江南部沿海一带)

2、人住的是茅屋，经常发生火灾，为此痛苦不已。有个东瓯商人到晋国去，听说晋国有个叫冯妇的人善于搏虎，凡是他出现之处，就无虎。东瓯商人回去后把这个消息告诉了国君。由于东瓯话“火”和“虎”的读音毫无区别，国君误以为冯妇善于“扑火”，便以隆重的礼节从晋国请来了冯妇。第二天市场上失火了，大家跑去告诉冯妇，冯妇捋起袖子跟着众人跑出去，却找不到虎。大火烧到王宫，大家推着冯妇往火里冲，冯妇被活活烧死。那个商人也因此而获罪。这个寓言告诉我们人与人之间沟通的重要性，人与人沟通的障碍会出现在社会生活的各个方面。今天，尤其对于我们来说，在人力资源管理中互相的沟通理解是何等的重要。寓育中东瓯的管理者正是

3、在用人招聘、培训、绩效考评等环节中缺乏有效的沟通而导致严重的后果。一、人际沟通的含义及特点(-)“沟通”，从字面上理解原始含义就指开沟以使两水相通《左传》有“吴城和，沟通江淮”。说的是周敬王三十U!（公元前486年），吴王夫差在平楚、服越Z后，雄心勃勃，欲北上中原，一争霸主，遂在今扬州城北的蜀岗上修建和城，并在城下向北开凿运河以沟通江、淮二水，名“和沟”O现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的和通，而现代的人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程。信息一包括消息、事实、思想、意思、观念、态度等。媒体一则包括语言、文字、

4、图型、符号、动作、表情等。（二）沟通有四大特点1、随时性我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。2、双向性我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的，而是双向的。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同吋，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。3、情绪性信息的收集会

5、受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受，尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。4、互赖性沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合，他们拥有相互补充的信息，离开了其中的一方，另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入，两者Z间的依赖性就会越强。二、人际沟通是人力资源管理的第一技巧（一）沟通是人类社会的基本生活方式从人类出现开始，就通过各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，互相传播着各种生活信息，为自己提供生活的依靠等物品，甚至抵御来口其它的威胁。人是社会性的动物,人有合群与群届的倾向，在群

6、居中就离不开个体之间的相互作用，离不开个体Z间的信息交流。人与人之间的信息交流过程就是沟通过程。研究发现,沟通在人的社会生活中占有重要地位，人在酮着的时候,大约有70%的时间都在进行着各种各样的沟通，人们通过沟通和信息交流，就可以建立各种各样的人际关系，在广泛的交往过程中，彼此还可能产生了情感，相互吸引，形成亲密的关系。美国哈佛大学有一位教授专门研究意大利社会。他发现，意大利合唱团多的地方，当地的民主化程度就高。原因很好解释。因为参加合唱团惟一的条件是嗓音好，无论工人、农民，穷人、富人，道德高尚的人、品质低劣的人都可以参加。合唱团定期开展活动，进行横向联系，它使不同政治观点、

7、经济状况、道德理念的人得以沟通，民主、平等的理念口然就在沟通中催生。（二）管理就是沟通现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理新时代，人际沟通成了放重要的管理手段，企业的一切经营活动都和沟通分不开，就算你是一个多么优秀的管理者、决策者，你有多么好的创意利点子，如果你底下的员工不清楚、不了解你的意图，不能和你一起分享理念，又怎能发挥出口己的最大价值呢？在管理活动的众多因素中，人是整个管理活动过程中最活跃的要素，是统领其他一切因素的灵魂与核心，人的因素是决定性的。如果说将一个企业或者组织比作是人的躯•体，那