商务礼仪在服务中的应用

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1、随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。那么什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，如果换个场合，甚至会使人莫名其妙、不可理解。下面的一些场合必须要讲商务礼仪：一是初次见面。工作场合，

2、初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。三是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、20第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然

3、的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第一、第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。第二、商务人员的工作能力包括：第三、业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。上个世纪，管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为

4、"行为管理学派"。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。第四、20商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为

5、金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。商务礼仪论文中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。“礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态，人类由于氏族部落社会群居而形成了统一、规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗——许慎在《说文解字》就说：“礼，履也，所以事神致福也。”可以说，“礼”是一直伴随人类

6、文明发展而不断变化的，且与时俱进。在我国，“礼”20在殷商时期由于社会结构日渐稳固而逐渐成形，形成一定的系统和标准的规范，时间推移到了周代，更是将这种规范发展到了一个新的高峰，也就是在那个时期，中国最早、最重要的“三礼”——《周礼》《仪礼》《礼记》横空问世，成为日后儒家思想精髓和重要支柱——“制礼作乐，以礼治天下”观点一直延续了2000多年。在中国整个封建社会“礼”不单是一种单纯的自然法则，它还更多的体现为一种家庭、社会的道德规范和典章制度，甚至上升到了政治伦理的高度。《礼记》作为儒家经典，较为全面的表达了以“仁、义、礼、智”作为基本道德规范的论

7、述。儒家认为，人人遵守符合其身份和地位的行为规范，便“礼达而分定”，达到孔子所说的“君君臣臣父父子子”的境地，贵贱、尊卑、长幼、亲疏有别的理想社会秩序便可维持了，国家便可以长治久安了。反之，弃礼而不用，或不遵守符合身份、地位的行为规范，便将如周内史过所说的：“礼不行则上下昏”，而儒家所鼓吹的理想社会和伦常便无法维持了，国家也就不可得而治了——因此可见儒家极端重视“礼”的重要性，以至于上升到了国家存亡的高度，可能即便到了2000年后的今天，其重要意义也不容全部抹杀。但我们的星球经历了46亿年，可考的人类文明也有了300万年历史，时代的变迁可谓巨大。

8、经历历史更迭，时代的车轮滚滚向前，“礼”对我们日常生活的影响越来越深刻，尤显重要，到了今天我们说的“礼”表达的意思也更为宽泛了，并由此衍