【经营管理】企业规范化管理的本质要求

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1、企业规范化管理的本质要求制度化管理、标准化管理都不等于规范化管理企业规范化管理，在上个世纪的90年代末，作者以此为题为企业提供咨询服务时，还是一个多少有些生僻的概念，现在它也己开始成为一个最时髦的概念了。可惜人们更多的是把它等同于制度化管理，或叫标准化管理。尽管规范化管理最终也要落到制度层面上，通过规章制度来实施，但制度化管理仍远不等于规范化管理。制度仅仅是一种形式，任何一种形式的管理都可以以制度的形式予以界定和贯彻。所以，人们所说的制度化管理仅仅是强调要把企业老板或上司主管的稳定意志一一不是心血来潮的冲动，以制度的

2、形式予以界定。它仅仅是相对于由情感主导的上司老板的随意性管理行为而言的，是与能人强权管理相对立的一种管理，强调的是事事有章可循的“法制”化管理。规范化管理则是与泰罗的科学管理相对立的，强调的是在管理的过程中，要充分体现人的价值，而不是把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属员工的意志彳亍为选择。到目前为止，我国企业管理的理论和方法，几乎都是从欧美国家照搬过来的。但在英文中却没有规范化管理的概念，与之对应的是标准化管理(StandardManagement

3、orCriterionManagement)。尽管规范化管理与标准化管理，存在一定的联系，但二者远非完全相同。标准化管理更多地是强调把为达成组织日标的行为过程以具体的标准加以界定，并用所界定的行为过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为，其内涵接近制度化管理。规范化管理除了强调要贯彻体现一套完整的价值观念体系，使所制定的目标和行为标准不再是孤立的只零破碎的制度规范之外，重点强调的是，对管理行为和标准进行统一必须建立在科学的人性理论基础上，要求在一个完整的体系上，来实施被管理者具有一定价值选择自由的管理。它不是简单地对

4、企业组织运行的活动和过程制定具休的行为标准。企业规范化管理就是为企业构建自我免疫、自动修复的机能企业规范化管理，也需要制度化，也需要标准化，但它的重点在于为企业构建一个具有自我免疫、自动修复的机能。也就是说，使企业组织形成一种内在的自我免疫功能，能自动适应外部环境的变化，能抵御外部力量的侵害。并且当企业组织在发展过程中遭遇外部创伤后，能自动地修复愈合，使企业实现持续稳定的发展。或者说，它是要赋予企业组织一种生命力量，让企业像一个生命有机体一样，无论内部原因，还是外部原因，致使企业组织发生创伤和病变后，具有口动愈合、自

5、动产生抗体抵御病源，恢复健康的机能。现实中绝大部分走上不归之路的企业，之所以会因为很小一点挫折，就导致企业组织分裂解体，其原因就在于它没有这种口我免疫和白动修复的机能。它们就像得了艾滋病的人一样，免疫功能丧失了，一点小小的外感也会要它的命。制度和标准在这里也是绝对不可缺少的，但它仅仅起一个组织外皮的作用，由它来实现这种机能。企业规范化管理最终会形成一系列的制度的管理标准，但这些制度和管理标准绝不是一套一成不变的僵死制度文本，而是具有生命机能，包含有让更好、更能推动和促进企业发展的制度和标准不断创造形成的机制。就像人的

6、皮肤一样，老的皮肤不断角质化蜕掉，新的皮肤又不断地形成而取代。作者在给总裁班讲课时，总是不断有企业老板提出“规范化管理会不会把人管死，管得没有主动性和创造性”的问题，其原因也就在此。他们不单把企业规范化管理等同于制度化管理，而且是等同于用一成不变的僵死制度来管理。这种规范化管理相对于企业的发展而言，不仅无益，而且是非常有害的。这样的规范化管理，企业不仅不需要，而且必须马上清除，否则企业真会被它困死。企业规范化管理的四个重要特征企业规范化管理强调必须有一套系统的价值观念体系，对企业管理的活动进行整合。企业是一个有机整体

7、，对企业进行管理的行为方式、方法，也就不能是只零破碎的。企业是由人构成的，企业发展的核心资源也是人，而主导人的意志行为的却直接是他的价值观念。所以企业规范化管理必须有一套企业内部一致认同的价值观念体系作为指导思想来协调企业组织运行和管理的行为，使企业方方面面的管理方法和技术，融合为一个整体，并彼此协调照应。这是企业规范化管理的首要特征。百衲衣式地把其它企业的管理方式、方法东搬一点，西凑一点，是不能获得理想的企业管理效果的。一套系统的在企业内部广泛认同的价值观念体系，是构成企业组织口我免疫、1动修复机能的基础。企业组织

8、有了这样一套价值观念体系为企业组织的运行提供指导思想，任何有违于企业发展正道的行为和作法，才能被及时纠正，避免不利于企业持续稳定发展的行为和作法，给企业的发展带来灾难性后果之后再“肃反”纠正。企业规范化管理必须吸收中国古代管理思想的精华管理就是对人的意志行为进行诱导，以服务于管理者的意志目标。中国有延续5000年的文明史，在这漫长的社会发展历史