我国政务微博中的问题及改进建议

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1、总第553期管理观察2014年9月第26期ManagementObserver中旬出版我国政务微博中的问题及改进建议李宝华（南开大学周恩来政府管理学院，天津300071）摘要：随着微博的异军突起，官方和公众话语权的整体格局正在悄悄发生变化。政务微博的兴起与繁盛是党政机关适应时代潮流、创新社会管理模式的一种有益探索。面对突发事件和网络舆情危机多发的社会现实，党政机关及其公务人员必须把握微博舆论的传播规律，做好充分的应对准备，以政务微博为武器，抵制不实消息，掌握舆论的主导权，将舆情危机的负面影响降到最低限度。本文对当前政务微博运行中存在的问题进行了梳理，并提出相应的对策建议。关键词：政务微博

2、突发事件网络舆情危机应对自2010年微博元年开启后，政务微博在促进政务公开、更新、缺少原创性、缺乏互动、一味转发其他微博或者加强官民互动方面发挥着越来越重要的作用。社会各界对政单纯从政务网站搬运内容等“懒汉做法”屡见不鲜。如务微博的前景一片看好，但在其火热的发展势头之下一定程此一来，政务微博可谓是形同虚设，偏离了设置初衷。度上存在着“虚假繁荣”。政务微博作为一种创新式的社会1.3舆论引导功能缺位管理方式，在日常运行和危机应对阶段尚存在一定的问题。政务微博设置的目的，很大程度上是为了正面引导舆本文将对政务微博在现实中暴露出的一系列问题进行梳理，论走向、化解冲突和矛盾。根据诱因的不同可以将网

3、络舆并对政务微博未来的发展提出了相应的改进建议。情危机分为两类：第一类的主要诱因在于现实中发生的重大突发事件，政府部门的集体噤声或寡言少语导致网民的1.现阶段政务微博运行中的问题强烈不满，引发从现实蔓延到网络的舆论大战；第二类的主要诱因在于网络上政府部门的不当回应，由于政务微博1.1对待微博态度不端正的介入导致对一般性事件的讨论升级为网络舆情危机。尽管政务微博在全国范围内一片红火，但是不想学、重大突发事件发生后，政务微博理应第一时间做出回不愿学、对微博问政讳莫如深等消极态度在党政机构和应，以诚恳并负责任的态度公布事件进展，以权威消息抵公务人员身上也是普遍存在的。部分党政部门和公务人制小道

4、消息，真正赢得民众的理解和支持，有效掌握网络员对政务微博持有偏见，畏难情绪严重。在这种心理的舆论的走向。2012年6月30日，天津蓟县莱德商厦发生驱动下，或者坚决拒开政务微博，或者单纯跟风开通“空火灾事故，造成10人死亡16人受伤。针对这起重大突发头微博”做做样子。物极必反，对待政务微博态度“过冷”事件，天津市政府新闻办官方微博自7月1日至7月8日固然不好，但是过度追捧政务微博功效的“过热”做法只发布了4条微博通报火灾情况。而该时段，微博平台关同样不可取。一些政务微博的管理者在虚荣心的驱使下，于天津蓟县火灾的讨论数以万计，关于蓟县大火死亡300通过不正当手段刷“僵尸粉”，造成政务微博一派

5、繁荣多人的谣言在网络上大肆传播。政务微博面对突发事件的的假象。“过冷”和“过热”都不是党政机关对待政务“少言寡语”，面对谣言四起的概不回应，使其处于被动微博应有的态度。状态，丧失舆论引导权，承担公信力下降的不良后果。1.2日常维护不够用心舆论引导功能缺位的另一种表现，就是政务微博的政务微博的创建只是第一步，日常维护才是提高微“言语不当”所导致的对一般性事件的讨论升级为网络博人气、促进官民互动的关键。某些跟风创建的政务微舆情危机。2012年年初，针对某网友的一条关于三亚宰博流于形式，缺乏实质内容，或者夸夸其谈，或者自言客的微博，深有同感的广大网友在两天内转发评论四万自语，面对群众的批评和建

6、议一概视而不见。长时间不多次，三亚市政府新闻办发布官方微博，声称春节黄金作者简介：李宝华（1988-），男，籍贯：河北保定，学历：南开大学周恩来政府管理学院硕士·46·9中黑白.indd462014-9-1610:51:02政府与公共管理周期间三亚在食品卫生和诚信经营方面实现“零投诉”。加强各方面的深层互动合作。第一，加强党政部门这条明显失真的微博立刻引起轩然大波。这一案例中，和提供微博应用平台企业的合作。以新浪微博为例，现政务微博不仅没有成功化解舆情危机，反而由于“言语在已经推出了专门的政府版微博，部门简介、政务网链不当”激发了公共事件的二次发酵。接、系统内微博推荐等小功能的加入为政务

7、微博增色不少；“政务厅”的设置，更是对平台内所有的政务微博2.政务微博未来发展的改进建议依据区域、领域、人气进行了系统的梳理，方便民众查找；定期发布的政务微博报告更是对我国政务微博的表现做2.1端正对待政务微博的态度出了客观总结，提出了改进建议。第二，加强政务微博明确政务微博的定位。在新媒体时代，如果政府部和传统媒体的交流合作。尽管近年来政务微博发展势头门不在事件发生后第一时间表态，人们就会去寻求其他很猛，但是传统媒体的影响力依旧强