成长中家族企业的量化绩效考核案例研究

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1、土垦△盔煎鎏亚生至Q!Q生鱼旦量篁箜至垒Q塑塞倒班窒成长中家族企业的量化绩效考核案例研究●何亦名甘春华卢笛内容摘要本文通过M公司的案例，探讨了在成长过程中的家族企业，由定性绩效考核向量化绩效考核过渡所遇到的问题及其原因，对如何平衡量化绩效考核的利弊提出了相应的解决方案。关键词家族企业绩效考核量化家族企业在初创期规模小、人数少，企业主往往大权独揽，完全根据自已的用人标准、价值观念和喜好对员工进行定性评价。这存在两方面的弊端：一是对中层和基层管理者的绩效考核或多或少会做出平衡和妥协，使考核结果与员工的实际表现出现背离，被“人情分”、“整体趋高”或者“趋中”所左右。二是

2、与员工收入、晋升等联系紧密的考核往往成为某些管理者区分亲疏远近的工具，使绩效考核成为形式主义的代名词，甚至成为部门领导“拉帮结派”、搞利益团体、为部门或个人谋取利益的工具。这种绩效考核的结果不仅难以令人信服，而且会导致优秀人才流失，久而久之还会形成恶劣的企业文化，影响企业的整体绩效与健康发展。鉴于定性绩效考核标准不清晰、准确性差、激励作用弱等缺点，引入量化绩效考核成为许多家族企业成长过程的普遍做法。量化考核相对于主观考核方式，可减少或杜绝模糊处理和暗箱操作，有利于增强公正性；可用数据的形式直观地反映员工各方面的情况，打破企业管理中的平均主义、印象主义、好人主义，调

3、动员工的积极性和主动性。然而，量化绩效考核制度也会给成长中的企业带来了新的问题。有些企业过度追求量化的程度，甚至为了达到量化的目的宁愿将更重要的管理沟通工作放置一边，抽出专门的人力物力进行研究设计，或者请咨询公司帮忙。其结果不仅大大增加了组织管理成本，而且挫伤了员工的积极性，损害了企业文化和团队精神。M公司绩效考核制度的改革历程，为我们提供了启示。一、M公司绩效考核历程与问题M公司是广东一家具有较高知名度的生物技术公司，现有员工120余人。从2002年成立至2006年，公司一直处于传统的家族管理状态，组织机构比较简单，人员数量少，对员工管理和考核的职能都归在总经理

4、的工作中，无论员工的奖罚、职位变动，都采取“拍脑袋决策”，缺乏说服力。从2007年开始，M公司逐渐由传统的家族化管理向规范化管理转变，公司的组织架构逐渐建立，各岗位的职能也逐步完善。随着企业的经营发展，总经理决定将公司的管理推入科学化、规范化管理的正轨，要求公司推行绩效考核制度。1．M公司量化绩效考核的最初探索M公司最初购买了一套现成的国有企业考核制度，该考核制度以强调员工的“德、能、勤”为主，内容较为简单，评估及分数的生成也较为主观，主要包括严格认真、主动高效、客户意识、团体协作、考勤情况等六方面，分别进行自评分和上级评分，并进行简单加总。由于该考核制度的指标全

5、部为定性指标，而定性指标过“虚”，无法像定量指标那样，获取数据、划分出相应的等级，于是这些定性指标最后沦落成考盛HINA⑤核结果中各类听起来类似的“形容词”的堆积，M公司绩效考核结果成为“拍脑袋”的杰作。而且，由于评估过于依靠评估者的主观意志——由各部门主管对本部门员工进行考核，而部门主管的考核由总经理负责，造成人为因素、主观判断误导考核的结果，甚至使绩效考核成为了员工之间、部门之间相互报复的手段。绩效考核不仅没有达到总经理所期望的目的，反而导致员工怨声一片，成为企业管理混乱的根源。2．第一次修订：评分标准的清晰化与结构化为解决上述问题，M公司管理层对绩效考核进行

6、了一系列的修改，添加了较为清晰的评分标准，并增加了各项指标在整体考核中的权重部分，使考核的评估得以有据可依。考核中将各项指标的标准按5分制进行细化，每一分数级别有各自较为明确的描述。这使得各主管在考核时，可按员工的表现对号入座，而员工亦能够更清晰地了解自己主管的打分依据，及时反馈对考核分数的不同意见。量化考核标准的第一次修订，有效减少了先前评估的“虚”化，得到了员工的普遍认可。2009年初，M公司的销售业绩大好，公司进一步扩大经营范围，人员架构急速扩张。在这个阶段，公司特别关注各部门及人员的工作完成效率及质量，而固有的考核方式出现了一系列的问题，明显不能跟上企业发

7、展的需要。比如，某些部门或者员工考核的分数很高，工作积极，态度端正，出勤也按时无误，可是最终工作完成的情况却未必理想。为解决这一问题，M公司再次将绩效考核的改革放到了首要任务上来，做出了完全引入针对工作目标进行绩效考核的决定。3．第二次修订：KPI的引进2009年初，公司成立正式的人力资源部，并与各部门主管组成了相关绩效考核工作小组，全面对绩效考核进行改革。人力资源部力推按照各岗位的工作要求和工作任务进行KPI量化绩效考核。由于M公司的管理具有浓厚的国营单位色彩，总经理仍然非常重视员工精神层面的表现，因此始终不愿意放弃原有考核中的定性指标。管理层与人力资源部讨论分

8、析，决定将