销售服务礼仪

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1、1销售服务礼仪加盟拓展部2微笑是一种最简单，却是最好、最具有感染力的礼仪。您更愿意和谁交谈呢??微笑蒙娜丽莎不微笑34课程大纲一.仪容仪表仪态二.常用礼节三.服务用语5一、仪容仪表仪态1.仪容的定义2.仪容的要求仪容61、仪容含义仪容指社交场合中，主要体现在对外表的修饰，即美容化妆。仪容指身体不着装的部位，主要指头、脸、手脚等部位。仪容干净，既是对宾客的尊重，也是对自我人格的尊重和形象的提升。72、仪容要求妆容要求发型及手部要求神态要求仪容整洁8妆容要求女营业员应化淡妆，且妆容要协调。2、仪容要求包括：粉底、眉线、眼

2、影、睫毛、腮红、唇彩/口红9女员工留有披肩发的，须佩戴公司统一的头饰，并将头发梳理系带整齐。男员工头发长度不过颈部、耳部、眉毛，不留长鬓角、胡须。发型要求2、仪容要求发型要规整，梳理要整齐。刘海不过眉，不将头发染成夸张颜色，如金色、紫色等。面部：1、保持清洁，无污垢及食物残渣，不贴任何饰品。2、女性：化淡妆(粉底、眼部、唇、腮红)。3、男性：每天修面，不蓄须,鼻毛不漏出鼻孔。口腔：保持卫生，上班前不吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。手：1、保持干净，指甲不得有污垢。2、不留长指甲(指甲长度不得超过指尖)，不描甲绘。11不

3、涂有色指甲油不留长指甲指甲长度0.3厘米以下并保持手部清洁指甲内不能留有污垢手部2、仪容要求手部要求12在为客人服务时，员工要精神饱满，精力充沛，敏捷自如，神采奕奕，面带微笑。与客人说话要亲切，言词得体，信任与尊重。态度要落落大方，不卑不亢。神态要求2、仪容要求13不要带有厌烦情绪，僵硬，愤怒的表情，也不要忸怩作态，做鬼脸，吐舌头，眨眼，给客人不受敬重感。注意休息，保持睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，上班时不要面带倦容。2、仪容要求神态要求14常清洁头发、面部、颈部、手部，清除口腔及身体异味，上岗时不得咀嚼口

4、香糖。不使用有浓烈气味的发乳或化妆品。仪容仪表整理：若需要重新整理仪容仪表，应到后仓或卫生间进行；不可以在客人能观看到的地方整理。2、仪容要求仪容整洁15仪容仪表仪态1.仪表的定义2.着装要求仪表3.饰物佩戴要求161、仪表定义仪表是指人的外表，包括服饰、形体容貌（装饰品），一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，并能给人留下良好的印象。17上岗前必须按公司规定穿着统一制服，衣衫要平整，无破损。保持袖口、领口部位清洁、做到经常换洗、保持干净、整洁。衣服钮扣要齐全，

5、扣好，不得卷起衣袖或裤脚，不可以敞胸露怀，衣冠不整。2、着装要求18女员工一律着黑色丝袜,男员工一律着深色袜子。上岗必须穿着黑色不露趾不露后脚跟的皮鞋，皮鞋款式应简单大方。女职员皮鞋要求跟高3cm-6cm左右，不穿平底跟（孕妇除外）皮鞋上岗。2、着装要求19员工应在上岗前佩戴好工牌，工牌佩带于左胸前。女员工佩戴公司统一胸花（于左胸工牌上方）。工牌依照门店规定正确配戴3、饰物佩戴要求203、饰物佩戴要求男员工佩戴领带，领带尖与皮带齐平，领带结抵住衬衣领口。员工不佩戴形状怪异的眼镜。员工严格按照公司规定佩戴首饰不超过三件

6、，不佩戴夸张首饰。21一.仪容仪表仪态1.仪态的定义2.站姿要求仪态3.举止要求221、仪态的定义仪态是指人行为中的姿势与风度，分为静态与动态的仪态。风度是内在气质的外部表现。仪态范围指姿势（包括站立、行走、就座、下蹲、手势）和面部表情等。23即颈直、挺胸、收腹、眼睛平视前方(嘴微闭、面带笑容)。端正身体，双手合起，左手在上(双臂自然下垂)，放在腹前。双腿并拢挺直、两脚尖张开呈V型45°-60°身体重心放到两脚中间；男职员两脚略分开，双脚与肩同宽。保持身体平衡，给人以精神饱满的感觉。2、站姿要求24上岗时，不倚靠柜台

7、、双手不搭在柜台上、不抱肩、叉腰或插兜(口袋不放手机、钱包）；不左右摇摆或蹬踏柜台、嬉笑打闹等。2、站姿要求营业时，营业员应自觉分柜站位（不允许二人以上围堆）,落实每个柜台都有人；人员不足时须分配好人员站位，保持视线观察到所有柜台。1)手脚可以适当放松；2)双手可以指尖朝前，轻轻地扶在身前的柜台上；3)以一条腿为重心，把加外一条腿向外侧稍稍伸出一点；4)双腿稍微分开，一只脚的后跟稍提起休息。注意：1、上半身保持直挺并目视前方，手不能随意摆动，头不要晃动；2、双腿不能频繁换来换去，浮躁不安；3、发现顾客即将进入店内，马

8、上恢复标准站姿。2、柜台待客时的站姿1、入坐规则1)首先请顾客入座2)左侧入座；3)无声入座；4)小腿确认或右手扶椅。2、离坐规则1)事先说明；2)注意先后；3)起身缓慢；4)左侧离开。3、坐姿训练1、标准走姿1)以端正的站立姿态为基础，大关节带动小关节；行走时昂首挺胸，上身挺拔，双眼平视，忌八字脚走平行线。男士要显出阳刚之美，女士要款款轻盈。