汽车销售服务礼仪

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1、汽车销售服务礼仪当顾客走过一个又一个展厅，我们的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，我们又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象！三秒钟印象55%外表仪表45%声音谈话内容良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现良好汽车4S店的形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。哦！礼仪那么有用，那我要成为知礼、守礼的职业汽车销售人员和汽车维修人员！那我该如何做呢？什么是礼仪?礼仪是人们在社会活

2、动中为表示敬意而行的行为规范与准则。它包括仪容仪表、礼节礼貌等等。礼仪的基本原则：谦虚敬人的原则自律宽容的原则真情有度的原则内容纲要：第一篇仪表、仪容、仪态第二篇礼节、礼貌、礼仪第一篇仪表、仪容、仪态总体要求——整洁、大方、美观一、什么是仪表、仪容仪表即人的外表，它包括人的容貌、个人卫生、服饰和姿态等方面，是一个人精神外貌的外观体现。仪容主要是指人的容貌。一个人的仪容、仪表是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度是密切相关的二、对仪容、仪表的要求-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不准染彩发，不准留怪异发型。-男员工：头发前不过眉，后不过衣领，发

3、型整洁，鬓角不过耳，不留胡须。-女员工：头发梳理整齐，长发按要求扎好或盘髻，不得戴夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。1、头发2、化妆女员工保持清雅淡妆，不可以浓妆艳抹，不能使用香水及味浓的化妆品。没有丑女人，只有懒女人；化妆是女人的权利，也是女人的义务；化妆使女人充满自信。紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红男女员工不留长指甲，不涂指甲油。3、饰物员工在工作期间除结婚戒指外，不得佩带耳环、耳钉、手镯、手链、胸花、项链等饰物。4、着装员工在工作时间按要求着装，统一工作服，要与自己的身份、职业相符。保持服装清洁，袜子、

4、袜裤不准有穿洞及走线，袜口不短于裤脚、裙角。禁止穿拖鞋或赤脚穿凉鞋进入工作场地。您如何看待您的工号牌（胸卡）？您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？工号牌是表明自己工作身份的一种标志佩戴应郑重其事5、工号牌6、个人卫生口腔内牙缝不得有食物残渣，工作期间不食用蒜、葱、韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口味清新。员工要讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁。个人卫生四勤：勤洗澡洗手、勤理发修面、勤剪指甲、勤换洗工作服三、职业仪表：微笑美国心理学家艾伯特.梅拉比安将人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言7%+声音38%+表情55%微笑--交际世界语最美的表情最美

5、的语言最美的妆容最好的交流体现诚恳、积极的态度微笑是文明服务之标，是热情待客之表，是密切关系之方，是招徕顾客之宝。微笑是打动顾客心弦的美好语言。微笑的作用微笑的训练基本方法:1、放松面部肌肉，嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角微微上翘，让唇线略呈弧形，在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈（露出上颚的6颗牙齿）的前提下，微微一笑。微笑的训练2、借助技术辅助：经常念一些词字，如钱、茄子、威士忌、V、G、一，是微笑的最佳口型。四、仪态定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的样子，风度则是属于气质方面的表露。我们的仪态包括日常生活中的仪态，也包

6、括工作中的举止，如站立的姿势、正确的坐姿、走路的步姿、对顾客的态度、说话的声音、面部的表情等。站姿坚持站立服务，站姿优美、文雅，体现员工气质、修养和风度。(1)躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈直、头正、微收下额。(2)面部：微笑，目视前方或注意被服务的客人。(3)四肢：两臂自然下垂，女服务员双手交叉握于脐下，男服务员左手握右手握于前腹，两腿距离小于肩宽，脚尖微向外分。精神饱满，随时准备为顾客服务站姿作为前厅销售服务人员，以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然、亲切。要求：①入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左腿跟上，然后轻稳地

7、坐下；②女子入座时，穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背。两手交放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手或一搭一放。两脚自然，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子膝部则不分开。坐姿坐姿③休闲坐姿：如“S”型坐姿，上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的”S”型坐姿，这做法适用于侧面交谈；“脚恋式”坐姿：两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉与腿上。无论哪种坐姿，都要自然放松，面带微笑。但切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿，分腿坐姿，“O”型腿

8、坐姿。坐姿NO(1)行走时，挺胸、收腹