客户信用管理机制的构建

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1、2009年第2期上海电力客户信用管理机制的构建陈君(市南电力(集团)有限公司，上海200233)摘要：电力作为特殊商品，其先消费后付款的赊销性和易失性，决定了信用是供用电交易的基本前提。近年来，拖欠电费现象严重，对企业电费回收工作造成不小的影响，客户信用缺失现象不容乐观。建立企业的客户信用管理体系迫在眉睫，而实名制是信任的基础，唯有建立了实名制，才能谈得上信用制度的构建与发展。供电企业应积极采取账单实名制的信用管理模式，与全社会的信用管理体系联动，将账单的缴纳情况列入个人信用记录中，形成全社会的监督体制，保障企业电费的足额回收。关键词：实名制；电费回收；信用管理；隐私权；知情权中图分类号：

2、F270．7文献标识码：B电费回收困难的原因是多方面的，但客户自估指标体系。传统的5C理论能帮助企业信角部身恶意拖欠也占其中不小的部分，客户信用状况门全面考察客户的信用风险，其中包括考察5个不容乐观，建立客户信用风险管理体制的意义十方面因素：品德、能力、资本、抵押和环境。品德是分重大。依据客户过去的信用记录来确定是否愿意履行付经济发展，电力先行。电力这一特殊商品，由款承诺的可能性。能力是根据经营状况和资产状于其先消费后付款的赊销性和产品的易失性，交况来判断客户的支付能力或偿还贷款能力。资本易前提是双方的互相信任，因此建立实用有效的是通过企业的财务报表分析取得的客户财务状客户信用管理体制就显

3、得尤为重要了。况。抵押指对于没有信用记录或不良信用记录的客户来说，适当的担保是必要的。环境是指客户l客户信用管理的基本理论的偿付能力产生影响的社会经济发展的一般趋信用是指在商品交换过程中，交易一方以将势，以及某些地区或领域的特殊发展和变动。来偿还的方式获得另一方财务或服务的能力。信2实名制信用管理体系的应用前景用在为使用者带来效益、提供方便的同时也带来了潜在的风险，称之为信用风险。信用风险具有当前信用机制建设的滞后现象突出，信用的4个特点：不对称性、累计性、系统性和内源性。缺失导致部分用电客户不能遵守法律，不能严格不对称性指预期收益与预期损失之间的不对称。履行供用电合同，窃电与欠费现象普遍

4、。电费是累计性指信用风险的不断累积、恶性循环、连锁反企业生产经营的一大成本，不能有效回收，对企业应。系统性指信用风险由宏观经济和特殊个体两的发展存在不利。另者，公司在实务中经常“认表部分风险交叉作用引起。内源性指信用风险很大不认人”的做法似乎不妥，一旦发生居民用电纠程度上从信用主体内部产生。纷，就会出现账单责任人难以确定，给纠纷的解决当前，从日常生活、经济个体之间的交往，到造成一定的阻碍，同时也给第三者带来麻烦，引起企业、银行，甚至有的政府部门都无时不为信用问不必要的投诉。题困扰。信用风险产生的充分必要条件是债务人如今，网络倡导实名制，手机倡导实名制，电违约，一是无力偿还债务；二是不愿偿还

5、债务。尤费账单为何不能采用实名制?事实上，往往居民其是第二种原因直接来源于交易双方之间的信息用户的产权变更了，但是账单还是上家的用户名，不对称，缺乏一个有效的社会信用系统，即一个对或者是房地产开发商的名称，一旦发生纠纷，如果企业、个人等主体信用详细记录体系。双方互相推诿，势必给工作的顺利完成带来阻碍。企业要掌握客户信用状况，运用信用评级理建立账单实名制，有效确定电能表的责任人，通过论建立客户信用风险评估，关键在于确立信用评实名制构建电力公司的信用风险评估体系，对不一]33—上海电力2009年第2期同等级的客户实行多元化服务策略，同时与银行4)通过颁奖牌、发奖金、上媒体的方式表彰连续的信用系

6、统建立联动，切实提高部分用户的电费被评为信优的客户。5)减少信用复审频率。6)回收工作。优先处理抱怨与投诉。7)在错峰指标允许的条2．1以实名制入手。积极构建客户信用风险评估件下，优先取消轮休。指标体系(2)已发生失信行为，但信用风险相对较低所谓账单实名制，要求用户在房屋等产权变的客户的维信激励政策更时向电力公司及时提供真实的所有人、使用人1)实行分旬抄表，电费分期划拨。2)分期信息，这是建立客户信用风险评估指标体系的基偿付陈欠电费。3)安装预付费装置。4)要求提本前提。实行实名制有利于被侵权人快速查找侵供电费担保等，使他们远离信劣群体，靠近信优群权人身份，能在第一时间内阻止侵权结果的扩大

7、，体。为其挽回损失、消除影响提供切实的保障。(3)失信行为严重，信用风险高的客户的警电力作为公共性行业，电力客户渗透到全社示惩罚政策会的每个角落，以5C法为分析思路，从宏观、中1)增加信用复审频率。2)取消评优资格。观和微观三个层面，确定客户信用风险，建立信用3)公开曝光。4)拉闸限电。风险评估指标体系。宏观环境是通过客户的经营2．3客户信用评级制度的最终走向。形成企业内状况来影响客户的信用状况，即客户企业在其面部多元化