引入客户管理机制，构建校企互动平台

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1、引入客户管理机制，构建校企互动平台　　【摘要】本文通过对中等职业学校在人才培养、市场对接等诸多方面都亟待创新与发展的现状分析，提出将现代信息技术引入终端客户管理机制，构建校企互动平台的重要意义。　　【关键词】客户创新校企平台　　一、背景与现状分析　　笔者根据本校2012届毕业生问卷调查发现：76.5%的人认为就业形式严峻；55%的人从事与专业不密切或没有从事本专业；在就业困难原因调查中，有46%的人认为是大学生抢走了机会，21.5%的人认为是就业信息少，29%的人认为学历低，22.5%的人认为专业不理想，28.5%的人抱怨社会关系少；在对求职途径调查中，学

2、校老师推荐占20.5%，家庭亲朋帮助占25.5%，校外招聘会占23%，计算机网络占21%；在需要重视能力培养方面，有52%的人认为自我学习能力不足，27%的人认为创新能力欠缺，21%的人认为信息处理能力差；对在校学习期间你认为收获最大的调查中，41%的人认为专业知识的重要，15.5%的人认为职业证书重要，31%的人认为口头书面表达能力重要。可见，传统的就业与经营观念依然在束缚着职业教育的未来发展，培养专业技能型高级人才与提高学生就业率依然是职业学校生存发展所亟待解决的首要问题。4　　与就业分配相比，学校更关心招生；与人才培养相比，企业更注重用人；企业的经营

3、者已早早实现由重视产品到更重视市场销售的变革，而学校的决策者还没有掂量好培养人才与输出人才的轻重；企业早已实现终端客户网络建设与服务平台的建立，而学校的客户意识还依然淡漠并对客户管理茫然不知所从。笔者认为利用现代信息技术让教学机构引入终端客户管理机制，构建校企互动平台已时不我待，迫在眉睫。按需培养，定向输送，让教学机构实现由为社会培养人才到为具体用人单位培养专业技术人才的转变，重新打造属于蓝领阶层的一片蔚蓝天空。　　二、走近客户关系管理　　所谓客户关系管理就是以客户为中心，以满足客户需求为目的，通过互联网与现代信息技术构建与客户的直接接触平台，向客户直接提

4、供针对性服务，以最终实现客户资源的价值转换与效益增值。对于中等职业学校来讲，如何实现对用人单位的客户关系管理，如何利用客户资源实现实训共享、校企双赢，以及如何真正掌握并熟知用人单位需求，如何了解企业信息发展动向市场变化技术更新工艺改进产品换代设备转型保准修订科技创新等等，都需要充分利用现代信息技术与网络平台通过建立客户关系管理体系来实现与用人单位的互动与合作。　　唐山是一座具有百年历史的沿海重工业城市，而唐山曹妃甸作为中国推进科学发展、充分体现新型工业化发展方向的的标志性地区，逐渐为世界瞩目。笔者所在学校就充分运用网络技术平台实现学生培养进程即时共享，一批

5、又一批专为曹妃甸国际论坛输送的渤海国际会议中心服务生成为论坛的亮丽风景。在专家来宾“南有博鳌，北有曹妃甸“的高度评价中，也有对学校毕业生的充分肯定。学校的旅游服务与管理专业成为专为渤海国际会议中心“量身定做”4的精品专业。这个事实，完全说明了中等职业学校与市场实现人才培养与人才使用的零距离接触，针对用人单位的特殊需求保质保量地培养对口人才，让用人单位能深入了解到人才培养与成长的全过程的必要性和紧迫性。　　三、客户需求是不变真理　　“思路决定出路”。对于国内众多的中职学校来说，首当其冲的问题还不是如何建立客户关系管理，而显然是加强客户意识重视客户关系了解客户

6、需求并最终实现客户关系管理的建立。以客户为中心，满足客户需求才是不变的宗旨。对于职业学校来说，能够以用人单位为中心，做到以满足用人单位需求为目的去开展各项工作，方为迈出制胜的一大步。　　首先，中职学校应牢固树立“为用人单位培养人才”的思想，并将此作为核心文化来培养和弘扬。其次，掌握并熟知用人单位需求是关键。多花一些精力去把握时代先机，了解市场动向，掌握客户需求，远比扩大招生埋头教学来的重要。再次，优化管理结构，科学合理决策。中职学校如何根据用人单位需求合理进行专业设置、师资配备、实践训练，最大限度满足客户需求是领导决策者们思考的课题。“送出去就是招进来”，

7、远比扩大宣传夸大数字鼓吹业绩来得更加实际。　　比如唐山市直中职学校每年都要举办校内招聘会暨技能展示会。有的现场展示汽车维修、中西餐摆台，有的将学前教育专业技能展示与现场招聘巧妙融合。招聘会上，全市各大幼儿园园长、负责人参加，招聘场面异常火爆，很多园长争抢同一个学生的现象时时可见。这些举措都让用人单位在第一时间“耳濡目染”学生真实的综合技能。　　四、创新是最好的需求满足4　　如果说实用型人才有着广阔的市场需求，那么创新型人才简直是供不应求了。中等职业学校培养创新型人才既是适应时代发展的需要，更是为满足用人单位日新月异发展的需求。学校不一定非是创业型人才的孵化

8、器，但一定要成为培养创新型人才的温床，因为没有创新就会落伍于时代，