[精品]员工日常管理规范

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1、桂林众合国际旅游有限公司文件众合字[2011]4号员工日常管理规范为加强公司内部管理的规范化、秩序化，使员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本规范。第一章员工工作守则一、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，与公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，提高工作效率，多提合理化建议。二、忠丁职守，服从领导，强化品质意识，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务，如有不同意见可据相关程序告之或以书面陈述，不得有敷衍搪塞的行为。三、不断学习，提高个人职业索养。不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司职务。严谨操守，保守公司及岗位秘密，不得假借职权贪污舞脾，收受

2、贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。第二章员工行为规范一、仪容仪表规范1、保持仪容仪表端庄大方、言谈举止大方。不得浓妆艳抹、留长指甲。女性员工提倡化淡妆上班，不能使用香味浓烈的香水。工作吋间不能当众化妆，勿戴过多饰品。2、员工头发要经常清洗，保持清洁清爽。男性员工不能留长发、不能剃光头；女性员工的头发不能染过于夸张的颜色。3、员工应经常保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。二、着装规范1、员工上岗必须按规定配戴工作牌，有岗位制服者必须着装整齐方可上岗。2、员工衣服须经常保持整洁，无污秽，无破损。3、男员工穿衬衣时，不得挽起袖子；穿西装吋，不准穿皮鞋以外的其他鞋类；不得穿短裤上班。4、女员工

3、上班不得穿超短裙、短裤、低胸衫或其他奇装异服，要保持服装犬方得体。5、员工上班不得赤脚或穿拖鞋，应保持鞋、袜的干净、无异味。三、举止规范：1、站姿：两脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视刖方。3、公司内与领导、同事或客人相遇应面带微笑点头行礼表示致意。员工进入领导房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，冋手关门。出房间吋要随手关门。4、递交物件时，如递交文件，要把止面、文字对着对方的方向递上，如是钢笔，要把笔尖向自己。5、员工在公司内走通道、走廊时要放轻脚步。不得大声说话，不能

4、抢行。四、语言规范1、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。2、使用文明用语。见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作吋应简洁、明确。3、同事Z间沟通问题时，应木着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌、委婉。五、会客礼仪规范1、有客户来访，员工须马上站起来接待并请其到会客区就坐，递上茶水。2、员工接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，不以貌取人，不盛气凌人。3、要认真做好来访记录，明确记录访客出游意向、吋间、人数、工作单位等其他特殊要求，并立即向市场经理汇报。4、对客人委托的事项应周到机敏处理，不得怠慢、敷衍、搁置不管对方。与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷

5、静，做好解释工作。5、员工在递出名片吋，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；员工接对方的名片时，应双手去接，止确记住对方姓名后，将名片收起。6、员工对收到的名片应妥善保管，以便检索。六、日常行为规范1、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。工作屮应通力协作，具有团队精神。2、上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，爪观进取。保持良好的工作情绪,禁止将私人情绪带入工作当中。3、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。4、认真听从上级领导的工作指示。对于职务报告，非因特殊或紧急事件

6、应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报；上级对信息的反馈也应及时，保障沟通渠道的畅通有效。5、同事间应同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搬弄是非或其它有损团结、扰乱公共秩序的行为。6、工作吋间不得串岗、睡觉、饮酒，禁止打闹、聊天、玩游戏、看电影，工作吋间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食，不做与工作无关的事。7、工作时间内员工应坚守岗位，若非公干，不得串岗。如暂时离开，应与同事交代；如外出办事，应向部门主管说明并填写“外出登记”。8、办公桌面上不能摆放与工作无关的物品。员工要及吋整理办公桌面，物品摆放要整齐,各类文件存放应注意保密。9、未经同意不得随意翻看领导或同事的文件、资料等，未经允许不

7、得擅口使用他人电脑。10、员工接听电话时，在铃响第三声前接听，须使用普通话，吐字要清晰。通话时应先向对方问候，并自报公司名称。认真记录来电内容，通话结束吋要礼貌道别。员工通话时要简明扼要，不得在电话中聊天，严禁使用公司电话打私人电话。11、与上司、同事、客户交谈或握手吋，要口视对方，大方热情、不卑不亢。12、员工不得泄露业务或职务上的机密。未经公司领导许可，员工不得私自复印或拷贝公司文件；员工暂时离开办公桌时