[精品]员工礼仪管理办法

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1、员工礼仪规范一、目的：为规范公司员工日常工作、生活行为，养成良好的行为习惯，形成良好的精神面貌，树立良好的企业形彖，特制定本规范。二、适用范围：全休员T三、规范：1、仪表：端庄、整洁、大方⑴着装：统一着工作服并佩带胸卡，不得穿拖鞋。销售、行政人员着装要求：西服、衬衣洁净、挺刮，袖了不得卷起，衬衣脚扎进西裤（西裙）里，男士西服钮扣不宜全部扣上，领帯的长度适中，男士应穿黑色皮鞋搭配与鞋或西裤颜色相近的袜了，保持鞋面干净光亮，鞋底不带泥，不得穿着松驰，跳丝的袜了。⑵头发：保持清洁，整齐有型，发型不得怪异，不得染怪异颜色，男士

2、不得留长发，女丄长发必须扎起，不得散发披肩。⑶指甲：勤修剪，保持清洁，不宜太长。女士不得涂色彩浓艳的指甲油。⑷胡子：男士不宜蓄须。（5）口腔：保持口气清新，上班前不吃有界味的食品，不饮酒。⑹妆饰：健康自然。女士可化淡妆，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水，上班时间不宜佩戴首饰。2、仪态：健康，自然，彬彬有礼⑴站姿：挺拔。抬头、挺胸、收腹、腰直、眉平，两眼平视，面带微笑，双臂自然下垂，双腿并拢立直，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”型或丁字型，身体重心放在两脚中间。⑵坐姿：端庄。上身口然坐直，两腿自然弯曲，正放或侧放，双脚平落地

3、上并拢或交叠，双膝自然收拢，两手分别放在膝上（女士双手交叠放在左膝或右膝上），臀部坐在椅面的小央，双目平视，下颌微收，面带微笑。⑶走姿：洒脱。挺胸、立腰、肩平，重心微向前倾，双臂白然摆动，两脚内侧行走的线迹为一条直线，步幅适中。男士步伐应洒脱冇力，女士应轻捷优雅。⑷手势：手指并拢伸直，手掌与前臂成一条直线，肘关节H然弯Illi,掌心斜向上方。⑸表情：亲切，友善，面带微笑，•顾客交谈吋应注视对方的眼睛，保持少对方的眼神交流。⑹言谈：用语礼貌、亲切、得体、文雅，注意语音、语速、语调要婉转柔和，切忌粗俗生硬。⑺鞠躬：站立，男

4、士双手自然下垂紧贴裤子两侧，女士双手交叉放在身前，头、颈、背成一条直线，前倾15度，目光约落于身前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。⑻握手：仲出右手，手掌呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方与Z右手相握，一般情形不先伸手，尤其对方是女丄，握手的时间一-般控制在三秒钟Z内，握手力度适中，握手时应专心致志，切忌左顾右盼，心不在焉。⑼引导：给对方领路时站在对方的左边前方；手势引导时右手掌心朝上手臂微1111。交换名片：爱惜自己的名片，放在专门收放名片的夹了里，名片使用要冇的放矢，切忌乱散发

5、；接受他人名片时，应毕恭毕敬并致谢，认真默读一遍对方名牌上所载内容,递送自己的名片吋，双手捏住名片的两个角递上，字体正而朝向对方。（10）致意：致意时应诚心诚意，表情和蔼可亲，向对方点头微笑，适用与相识者或只有一而之交的，彼此距离较近但不适宜交谈或无法交谈的场合。3＞业务接待礼仪：主动、热情、耐心、细心，保持微笑⑴准备：员工应提前到达丄作场所，清扫坏境卫生，门窗、台面、地板、展示车、商品陈列架等都耍保持清洁、整齐、美观；整理个人仪表，调整好自己的信心和心情。⑵迎接顾客：A、销售服务：顾客走进展厅时（如果大门是关闭的，就

6、近的员工应立即上前开门），迎候的员工应面带微笑，鞠躬问候“您好，欢迎光临”，展厅内的具他员工也应向顾客致意问候“欢迎光临”。顾客走近展车参观时，销售人员不应急于上前介绍，但目光应不断关注顾客，当顾客需要时，再不失时机地走上去。B、维修接待服务：顾客的待修车辆开到门外，接待人员应立即上前，微笑迎接，亲切问候“您好，请问有什么可以帮您？”仔细聆听顾客的故障描述后进行故障判断，安抚顾客“您别着急，我们一定尽快帮您修理好”。C、财务结算：顾客走近柜台，应立即起身迎接，微笑问候“您好，您的车已修理完毕。款项是……”。如顾客还在休

7、息，可向顾客招呼“请车号为……的顾客办理结算手续”。（3）接待顾客阶段：有顾客來访，应立即起身接待并致问候，请顾客就廉，奉上茶水。如因手头上业务而无法立即接待的，应向顾客致歉“对不起，请稍等”，如正接听电话应向顾客微笑致意，并尽快结束手头业务或请其他工作人员接待。同时有儿位顾客时，要“接一•照二招呼三”，先接待先來的顾客，招呼安抚后来的顾客，并可利用时间差来接待前后来到的顾客，不得先接待熟悉顾客。当接待已等了一会儿的顾客时，应表示歉意，“对不起，讣•您久等了”。当顾客的需求不能满足时，应对其表示抱歉，说“对不起”。与顾

8、客交谈中要耐心倾听，不得随意打断其话语。A、销售服务：向顾客介绍商品，耍真诚，实事求是。为顾客办理交车时，年辆必须清洁并加汕，备齐各项物品资料，耐心向顾客讲解有关事项，手续办理要完备、快速而有条理。B、维修服务：应向顾客说明所有维修项目，讲解故障原因、费用、维修所需时间，请顾客在维修委托书上签名确认。维修时还应维护顾客的利益，在保