[精品]物业管理各项职责

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1、中心主任职责1、全而负责本屮心物业管理工作及工作质量，保证为用户捉供良好的管理与服务。2、负责制定与贯彻本中心各岗位责任，制定工作要求、工作目标以及建立各项管理制度。3、负责指导监督、检查中心各项工作及下属工作人员的工作完成情况。4、负责参与、组织、物业管理质量检查，积极配合质量体系评审工作。5、负责制定木屮心工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。6、负责受理客户投诉、征询客户意见，了解客户对公司各项服务的反映。7、负责做好本中心与公司及公司其他部门之间的沟通与协调工作。8、负责确保本中心各项记录的完整、准确有效，并及时归档。9、负责培训及捉高本屮心人员文化素

2、质，工作能力及业务技能。10、负责本中心各人员的考勤、工作情况，对居民投诉事件做出及时的反馈与团访。小区消防管理制度为了防止小区各物业，各部位发生火灾给业主带来生命、财产损失，特制定本规定：本规定适应本小区各物业业主及使用人：1、小区齐楼与单元楼道、出口、必须保障畅通，任何人不得占用或封堵。2、各业主严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品及各类剧毒物品03、各业主进行室内装修需要增设电器线路时，必须符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线路。4、已具备使用天然气条件的业主，在不使用状态时，必须关好总开关。5、需要在小区进行电气电焊等工作时，应向管

3、理中心提出书面中请，经批准后方可施工。6、有下列情形Z—的，根据情况分别处罚防火责任人50-100元,处直接责任人50-200元罚款，并赔偿因此造成的全部损失。A、占用或封堵楼梯、走道及出入口的。B、乱接乱拉电器线路的。C、未办理申报审批手续，即进行动火作业的。D、室内装修时不按要求使用防火材料的。E、破坏消防设施，器械及乱用消防水漏。定期维护派工制度1、维护科长检查定期维护挡案表。2、维护科长对到期需维护的设施设备填写维护作业单（大型设施设备需报中心主任批示）。3、根据维护工种分派维护任务。4、维护人员到保管处领取专用工具。5、维护人员严格按照维护作业单内容实施维护

4、。6、维护完毕将维护作业单返回中心，由维护科长检阅，转档案管理员存档。服务回访制度潘庄社区管理中心对每周、年度工作安排定期回访。不定期对小区业主上门或电话询问对中心工作态度服务质量有何意见。回访是指中心安排工作人员执冋访单到业主家屮（或路遇），请其对管理屮心前段管理服务工作及服务人员给予评价、意见和建议。一、每周工作回访：1中心文秘每周一发放回访单20份给中心各部门，领到回访单的部门自周一至周五合理安排时间进行回访。2冋访单填写内容吋执单人员必须向业主讲：“请对木屮心前阶段工作给予评价并提出意见及建议,谢谢”。冋访单上由业主填写地址，请业主签字和联系电话，然后由执单人

5、员填写回访时间、回访人姓名、岗位。3填写完毕后必须在周六早晨将回访单交返回中心文秘处。由文秘汇总登记，在周一上午报公司办公室和售后服务中心，文秘将回访单登记上属物业管理范围的各类问题分类报公司相关部门负责人安排立即处理。4回访单不得丢失、代写、乱写、内容必须真实。5中心文秘对上周回访登记单上的问题要再次电话回访，询问业主是否处理，并在登记本上注明处理结果，书写格式为：某月某口电话询问己处理完毕。二、年度冋访：1中心文秘负责制作年度管理业主意见表，由收费科将意见表发放给业主。2发放意见表时必须向业主讲，“请对本中心年度工作给予评价，并提出意见及建议,填写完毕后请交到管理

6、屮心或投到服务意见箱内，我们将在新的一年中更好的工作。谢谢合作”。3意见表收回后由文秘员汇总后报屮心主任审阅。公共事务科岗位职责1、按照质量检查规范检查齐岗位工作人员质量管理体系中各项规范的执行情况，并记录汇总。2、定期检查工作人员的出勤率、各岗位人员在岗情况、仪容仪表、各卫生区卫生情况及工作纪律执行情况。3、不定期检查人员在岗情况、仪容仪表、H常行为、屮心制度规定的执行情况。4、负责中心物料采购及保管。5、负责屮心对外宣传和屮心公关文秘工作。管理中心工作制度1、全体员工必须服从命令昕从指挥，按时上下班。2、考勤时间不得推迟或补考，在上班半小时内未考勤者为旷工。3、冇

7、事必须请假，不请假不来上班，视为旷工。4、值班人员必须在值班室值班，不得因领导不在无故离岗或早退。5、加班时间不得以任何理由不加班。6、工作时间必须保持联络工具畅通，不得关闭对将机。7、不得以任何理由推辞领导布置的任务。8、办公室内禁止吸烟、串岗、打私人电话。9、工作吋间不得看小说及与工作无关的书籍。10、执行任务时，不得在工作地点闲坐，聊天。11、不得在岗位上吃东西和大声说笑、殖戏。12、不得将公司财物据为已有。13、工作时间不得酣酒、赌博、打牌等违纪、违规行为。小区绿化管理规定1、小区内绿化采取分段划片包干，定量定质的办法，口物业公司实施统一管理