公司各项制度、职责

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1、一）总经理岗位职责1、在公司董事长领导下负责董事会决议的贯彻执行和落实，负责公司的全面领导和管理工作，对公司的经营绩效负责。2、贯彻国家有关企业发展的方针、政策、法令、法规，制定本公司的发展方针和发展目标并以文件形式批准正式颁布，采取有效方式保证公司各级人员都能理解公司方针目标并坚决贯彻执行。3、批准建立与公司体系相适应的组织机构并规定其职责以及相互关系，并按规定赋予职权，协调指导各部门经理工作，负责副经理以上职务的人员的提升、奖惩、录用、休假、公出、辞退等工作。4、负责召集和主持公司质量体系的建立，以保证质量保证模式、标准和质量方针及目标持续有效地运行。5、为公司有效运行提供必备的资

2、源，组织编制公司年度财务预算做好财务审核监督。6、负责公司的财务运行审批责任，总经理资金直接审批权为5000元，5000元以上的由董事长审批。总经理的个人费用的使用由董事长核准执行。7、对公司企业发展全面负责，对公司的物业管理服务质量最终负责。8、服从董事会对企业利益发展所做的统一工作要求。二）副总经理岗位职责1、负责统筹物业公司的内部管理工作，配合总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。2、为确保服务质量的持续提高，配合公司实现建立ISO质量标准体系，协助总经理做好质量方针和目标的宣贯工作。3、主持内部日常管理工作，提供管理评审和质量体系改进依据。4、主持公司日常例会。5、根据质量

3、体系建设和运行中各分管部门和管理处工作需要，提出人员调整意见和奖惩建议。6、代表公司就内部运转有关事宜与相关政府职能部门、外部各方面联系、协调。7、根据新物业项目的验收接管及新管理处的建立实际需要，提出相应调整定员定编地建议及指导。8、受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。9、参与公司重大经营决策。（一）办公室工作职责1、负责公司本部的综合管理和日常事务，给领导出谋划策，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。2、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和

4、下情上报。3、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。4、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象（三）品质部工作职责1、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。2、负责公司所有物业管理工作，代表公司对各项物业的使用行使管理、监督权。3、负责组织公司物业招租、洽谈、合同签订工作，掌握物业的使用情况，监督检查各项物业租赁合同的履行情况，维护公司利益。4、增收节支，及时催收物业出租等款项，建立详细的收费账目，

5、搞好成本核算，加快资金回收。5、建立健全物业管理制度，严格监管制度的落实和实施效果，精心组织、严格管理，提高管理水平和管理效益。6、协同项目服务中心开展日常管理和服务工作，主持和引导项目开展的多种经营。7、代表公司总经理处理各类重大纠纷、矛盾、投诉。8、负责组织小区的创优评比活动9、传达公司的发展和经营决策，10、做好上级领导交办的其它事项。（四）业务拓展部工作职责1、根据公司总体战略目标、规划，制订公司物业管理项目开发与拓展年度和月度工作计划；2、根据公司下达的年度和月度工作目标，开展物业管理项目开发与拓展工作；3、公司物业管理项目开发工作的布置、检查、监督，项目拓展的谈判、签约。收

6、集市场信息，寻找客户资源，发掘潜在客户，并及时反馈和跟踪；4、协调处理好客户（承租、租赁）关系，建立良好的合作关系；5、及时处理拓展部与其他部门的业务关系，保持部门之间良好的沟通和配合协作状态；6、控制工作进度和质量及管辖中各项费用的支出；建立良好的工作制度及操作流程，保障拓展工作目标的实现；7、发展并维护好客户关系，准确了解客户需要和建议，建立良好的合作关系；不定期拜访客户，及时传达公司的业务情况，建立起双向沟通渠道；巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象，稳固市场占有。8、定期向直管上级进行工作汇报，总结；9、完成领导交办的其它工作。档案管理制度第一节管理原则：1、为保证档案的完整、

7、规范，根据物业管理对档案管理的要求，结合公司的实际情况，制订本管理制度，各岗位员工必须严格执行操作。2、档案包括管理文书、服务记录、小区资料等内容，反映公司的整个经营活动。3、公司档案由行政人事部统一管理，项目服务中心档案由部门负责人负责。第二节归集整理：1、各部门的工作记录由各部门主管负责整理，通用文书和小区资料有综合管理部整理，其中技术资料可由相关部门指导进行。2、检查好文件的本文及附件是否完整，处理程序是否完备，如有短少，应即追查归入，如