[精品]浅谈知识管理的文献综述

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1、浅谈知识管理的文献综述一、前言：随着信息技术的飞速发展和网络的快速普及，信息产业的蓬勃发展给公众获取信息创造了前所未有的便利条件，知识的内涵也发住了变化，与Z相适应的管理也随Z发生了根本性的变革。知识经济发展的前景表明，企业的知识将成为和人力，资金，能源等并列的资源,并且成为企业的第一生产要素。相应地，知识管理被提到议事日程，成为管理学小的一•个热门的前沿领域。目前有关知识管理的文献资料较多。综合起来不外乎两类，一是对知识管理理论的探讨和研究，一是对知识管理实践的总结与介绍。本综述将分析有关知识管理的定义，知识管理的实施过程及其

2、存在的障碍和问题，以期能有新的发现和领悟。二、知识管理现状分析（一）从指导思想上看知识管理的现状。樊治平等编著的《知识管理研究》一书列举了以下儿种比较有代表性的知识管理定义:资深知识管理专家，经济学博1-YogeshMathotra认为:“知识管理是在H益加剧的不连续的环境变化情况下服务于组织适应，住存和能力等关键问题的活动。其实质在于信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新的能力有机配合的组织过程。”著名的1T咨询商GartnerGroup公司认为，知识管理是通过对金业组织能力的提升，成功地达到对金业信息的掌握，鉴别，检

3、索，分亨与评价。这些信息不仅包指数据，文献，还应包括企业成员头脑中从未被重视过的隐性知识及专业经验。丁蔚认为：“知识管理包括两方面的含义，一方面指对信息的管理，它来源于传统的信息管理学，是信息管理的深化与发展。知识普理的手段与方法比Z信息管理更加先进M完善。它充分利用信息技术，使知识在信息系统屮加以识别，处理和传播，并有效地提供给用户使用：另一方面是对人的管理，认为知识作为认知的过程存在于信息的使用者身上，知识不仅來占于编码化增息，而且很重要的一部分存在于人脑屮。知识管理的重要任务在于挖掘这部分非编码化的知识，通过促进知识的编码

4、化和加强人际交流的互动，使非编码化的个人知识得以充分共亭，从而提高组织的竞争能力。”此外，在对知识管理的诸多定义小，还有从技术角度來讲的，例如：“知识管理就是理解数据ZI'可的联系，确定管理数据的规则并将其文档化，确保数据的准确性，维护数据的完整性。”北京大学信息管理系的刘丽娜在《管窥知识管理》一文屮将知识管理做了如下定义「'知识管理切合企业面对的严酷现实——如何适应高速变换的外部环境，在这种环境中生存下去，并力求游刃有余。它主要体现为组织的发展过程，并将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人本身具有的创新能力这两者进行有

5、机的结合。”以上定义，或侧重于知识管理的目的；或侧重于知识管理的内容；或倒重于知识管理的性质。总而言Z,各家对知识管理的定义里有不同的表述。但其对知识管理的理解均源于知识管理的“知识”特性和“管理”特性。因为，追根究底，知识管理就是对“知识”进行“管理”，而对知识内涵和管理的实质的不同认识就必将导致对知识管理的不同认识。因此，只有先统一了知识和管理的概念，才有可能产牛大家一致认可的权威定义。（二）从技术角度看知识管理现状1.对■信息技术与知识管理的关系尚存在错误认识。毫无疑问、在知识管理中，技术，特别是信息技术，扮演着十分重耍的

6、角色。甚至可以说：没有技术支持，就没有知识管理。但是，问题往往并不在于人们忽视了技术的重耍性,而在于知识管理与技术的无缝结合让人感到了危险。许多人过分强调技术，反而忽视了知识管理本身的闪光点。更有甚者，抛弃了知识管理的核心，把它当成是信息技术的一个发展阶段。其实，这并不是真正意义上的知识管理解决方案。知识管理应该是以知识为中心，以人为木，以信息工具为辅，促进企业或组织绩效逐步改善的过程和活动。它应该最人限度地避免运用信息技术所带来的僵化和教条，让人的活力发挥出来。2.知识管理技术繁多，但缺少统一，科学而规范的知识管理技术分类标准

7、。知识管理技术就是能够协助人们生产，分享，应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。从知识管理技术的定义来看，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系包括的技术内容界常繁多，覆盖了知识生产，分享。应用以及创新的各个坏节。它同时又是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成了整体的知识管理系统，为企业提供知识管理服务，如文档管理,智能检索,E-learning,fJ户,知识发现，数据挖掘,专家系统，搜索引擎，电子会议，群件，BBS等。总的来说，知识管理技术主要有以下四种分类方法：过程分类法，知识特征矩阵分类法,层次分类法和技术

8、成熟度分类法。过程分类法是得到最普遍使用的一种分类方法，它根据知识创建及其使用来界定在此过程屮所需丿应用的技术。知识特征矩阵分类法从知识位置及知识结构化程度两个维度来分类知识管理技术。知识的位置决定了知识管理的连接对象是知识物件述是个人；知识的结构化程度则决定了