[精品]事务管理要点

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1、事务管理1、礼宾次序确定步骤亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来口不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次,所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。（1）确定礼宾次序方案（2）提前通知有关各方（3）按礼宾次序排列朋次、名次、出场次序2、安排涉外迎送工作程序（1）确定迎候人员（2）准备迎宾的物品（3）见面讲究礼节（4）送行前的拜访（5）安排送行仪式3、会见会谈工作程序会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方

2、或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。（1）约定（2）通知对方有关事项（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排（4）迎接客人（5）会见、会谈（6）送别客人4、西餐礼仪（1）赴宴前的准备1）接到邀请后，耍看清请柬的各项内容2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变3）到别人家赴宴需要带礼物4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装5）要准时赴宴（2）西餐的座次安排主客间隔而处，男女间隔而处，夫妻分开而处（3）入席、退席礼节1）客人要在主人的带领下顺序入席2）入座后，

3、腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖3）暂时离开应该把餐山放在H己的椅子上4）主人把餐山放在盘子旁边，意味着结朿进餐，其他人应该也把餐山放在桌子上，随女主人退席（4）餐具的使用方法与席间礼节1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌2）吃鸡、虾、鱼的方法3）吃血包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中4）吃意人利面条的方法5）吃水果的方法6）喝咖啡或茶的方法7）每道菜吃完，要把刀义并排放在盘内8）进餐速度应该与大家一致9）谈话声音一定要轻（5）西餐的饮酒礼仪1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡2）上酒次

4、序：宴会开始前的鸡尾酒、白衙糖酒配鱼、红衙萄酒配主菜、香抿酒与衙萄酒一起上5、招待会的礼仪（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌牛.人，要欣然接受陌牛人加入自己的谈话圈中，聊犬时要照顾到所有在场者，不耍大声喧哗6、不同办公模式的特点（1）在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组

5、织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。（2）弹性时间。优点：时间灵活，更好的安排工作时间，提高效率。缺点：难以监督员工（3）远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。（4）虚拟办公。优点：减少工作空间和办公用甜的耗费，信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。缺点：难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。（5）兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。缺点：控制和监

6、督员工较难，难以控制工作量及报酬。（6）定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。（7）交替工作。优点：能激励工作人员。缺点：交接不当，会出现工作混乱。（8）临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。7、选择办公模式的工作程序（1）深入调查现有办公模式所面临的问题（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利札I结合的分配制度（4

7、）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失8、设计办公室的工作程序（1）分析不同部门业务特点对于办公条件的耍求（2）设计平面图（3）选择办公家具、设施和装饰（4）难于管制网络以及信息的安全保密。（5）兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。缺点：控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。（6）定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。（7）交替工作。优点

8、：能激励工作人员。缺点：交接不当，会出现工作混乱。（8）临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。7、选择办公模式的工作程序（1）深入调查现有办公模式所面临的问题（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式（