基于绩效考核视角下职场偏差行为的治理策略

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1、基于绩效考核视角下职场偏差行为的治理策略半口赵君(中南财经政法大学公共管理学院，湖北武汉4．30073)[摘要】文章尝试从绩效考核视角探讨职场偏差行为的治理策略，主要包括平衡绩效考核压力、提升绩效考核公平、晋升决策唯绩效、完善绩效反馈机制；建议在绩效考核实施过程中，一定要秉承“以人为本”的基本原则，这样职场偏差行为才可能从根本上得到治理。[关键词】绩效考核；职场偏差行为；绩效考核压力；绩效考核公平；绩效反馈[中图分类号】l砑2．蛇【文献标识码】A【文章编号]l003-Us4(2013)05-0065-03一、引言绩效考核是一种行之有效的管理方法，设计的最初动

2、机在于采用科学化、标准化的管理方法提升工作绩效。然而，绩效考核对工作绩效的影响并不总是积极正向的，随着考核压力的不断增加，工作绩效和员工行为也会出现微妙的变化。过高的考核压力可能会引发一系列的管理伦理问题，如过高的考核强度会引起员工的恐惧和焦虑情绪，挫伤员工工作积极性，进而导致各式各样的工作负面行为，如数据造假、信息封锁、不做与考核无关的事情等(赵君、廖建桥和张永军，2011)。这种违背重要组织规则和威胁组织及其组织成员利益的自愿性行为，被称为职场偏差行为。职场偏差行为并不是一个新鲜话题，然而直至上个世纪90年代，理论界逐渐意识到管理伦理的重要性，从此职场偏

3、差行为再次回到学术研究的主战场。如果绩效考核的设计或实施不合理，员工可能采取职场偏差行为来发泄不满。既然绩效考核可能迫使员工感到“被逼无奈”，那么本文就尝试从绩效考核视角探讨职场偏差行为的解决之道。以资后续研究借鉴。、二、平衡绩效考核压力中国式绩效管理的一个典型特性就是急功近利盛行、考核压力越来越大，显著表现就是考核周期设置越来越短、考核指标设置越来越高。考核周期较短虽然有助于强化对工作过程和员工行为的控制和干预，但同时也会诱发员工行为的短期价值取向。特别是对知识员工考核周期的设置更应当慎之又慎，如果考核周期过短就可能有失偏颇。目前很多国内高校的教师科研考核

4、评估系统，都是采取年度计工分的办法，考核周期较短虽然有助于营造科研氛围、消除懒惰，但同时也会诱发教师从事科研不端行为(赵书松和廖建桥，2012)。此外，考核指标设置过高可能会导致职场道德堕落。过高的考核标准似乎在诱导知识员工为完成任务和获取金钱而从事劳动，从而科技创新沦为简单的商品生产，同时某些道德意识薄弱者可能为谋取个人或小集团利益而做出有违职场道德的事，如低水平重复、假冒伪劣、粗制滥造、沽名钓誉等。因此，组织在制定和实施绩效考核时要注意平衡绩效考核带来的工作压力。对于如何平衡绩效考核压力，本文建议从以下两个方面展开。第一，合理设置绩效考核周期。在设置绩效

5、考核周期时，应综合考虑以下三方面因素：首先是职位的性质，不同的职位工作内容也不同，因此绩效考核周期也应当不同，例如高层管理岗和理论研究岗设置年度或者跨年度考核较为合适，而对于基层操作岗则采取月度或季度考核更为合适；其次是指标的性质，不同的绩效指标性质是不同的，考核周期也应不同，例如产品销售额呈动态变化，考核周期就可以相对短一些，而货款回款率在一段时间内是相对稳定的，考核周期就可以相对长一些；最后是标准的性质，在设置考核周期时还应当考虑到绩效标准的性质，也就是说应当保证员工经过努力在考核周期内能够实现这些标准。第二，合理设置绩效考+基金项目：教育部人文社会科学

6、基金项目(项目编号：11YJC630296)；全国教育科学规划教育部青年课题(项目编号：EEAl20356)。．2013年第5期■核强度。根据强化理论，绩效考核具有强制性、威胁性的控制性，如果员工完不成绩效指标就可能会遭到罚款、降职、减薪、淘汰或者开除，因此在设置绩效指标时，尤其要注意目标的可达到性。如果员工无论如何努力都完不成组织规定的绩效指标，员工对绩效考核只会产生恐惧和抵触情绪，发生职场偏差行为也就不足为奇了。近年来，部分企业采用末位淘汰法激励员工。但是在实施过程中发现，在淘汰阴影笼罩下的员工大有载浮载沉、朝不保夕之感。从短期来看，员工为了避免出局将会

7、采取工作努力最大化策略，短期绩效会有很大提高；但从长远来看，末位淘汰会引发组织成员互相猜疑、互不信任、封锁消息等消极行为，这与中国企业文化所倡导的和谐稳定是相悖的。三、提升绩效考核公平绩效考核不公平在我国企业管理中是普遍存在的，如考核指标设置太高导致员工再努力也完不成任务，关系决定考核结果而不是业绩，考核结果好没有奖励或者考核结果差没有惩罚等。以往研究已经证实，不公平感知会导致两类员工行为，即组织公民行为的下降和职场偏差行为的上升。在我国各类型企业中，与绩效考核公平相关的职场偏差行为更是数不胜数。例如考核标准很低或根本没有标准时，所有员工工作时间“磨洋工”；

8、新老员工统一绩效考核标准后，老员工能力不及，于是守着