[精品]决策支持与管理论文

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1、湖南育摩眈《决策支持与管理X》课程论文论文名称：如何发展建设企业文化学期：2010-2011学年第2学期学时学分：34学时2学分专业班级：电信1004学号：100910125姓名：刘佳指导老师：周新民提交日期：2011年6月1日如何发展建设企业文化一、课程设计目的通过木课程的教学，使学生掌握现代管理决策及决策支持系统的棊木理论、方法，具备现代管理决策的思维能力，为加速培养现代管理决策人才，提高金业现代管理决策水平做出枳极的贡献。该课程教学的主要目的和要求是重点培养学生利用决策理论与方法来分析和解决实际问题的基本技能，该课程考核重点以测试

2、学牛•的决策思维能力为主。二、问题描述本人经常和同学-•起讨论未來之事，常常说要H己创建一个公司，一个让职工有归属感的企业。因此，本人认为，发展一个公司的金业文化是非常有必要，而且是重中之重的一件大事。相信大家都知道，没冇一个企业自己的文化，这个企业是走不远的，是没冇多大价值的企业。众所周知，“企业文化”，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明口怎样做是对金业有利的，而且都B觉白愿地这样做，久而久Z便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了白然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，

3、又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。从广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与粕神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化依附于企业，随金业产牛，随金业消亡而消亡。即使没有总结或提出外在表现形式，企业文化依然是存在的•因此，如何认识和发展企业文化并执行下去是值得研究的。而人们对企业文化的认识常常有着一定的误

4、区，主要存在以下方面：1＞企业文化就是企业形象推广。部分企业把企业形象(CIS)推广活动看成是开展企业文化建设的唯一活动，导致企业只热衷于通过搞各种社会活动、统一服装、统一标志等外在的物质活动，來推进金业文化建设。实际上企业形象的推广活动，只是金业文化“外显”部分，企业文化的“庐山正而目”绝非如此。只把表层的形式而未表现岀内在价值与理念，这样的企业文化是没冇意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。2、金业文化是老板文化。部分企业把企业文化建设仅仅看成是领导决策层口己的事，忽视员工的参与作用。员工是企业

5、文化的真正载体，若企业文化不能在员工中得到广泛的承认，企业文化建设就不能为金业的发展起到导航作川。于是优秀的企业文化也就无法发挥其应有的作用。3、企业文化纯西方文化论。部分企业把企业文化看成是西方发达国家特有的管理文化现象来看待，否认，本国优秀金业文化活动的存在。其实，金业文化是民族文化的一部分，具有五千年文化历史的屮国优秀传统文化的智慧和底蕴，才是当今屮国企业乃至海外华人企业得以长期生存和发展的文化根基所在，回顾历史，东方文化远远早于西方文化，并极大地优越于西方文化，特别是中国儒家文化对中国企业文化和世界企业文化的影响，受到国际社会的

6、一至肯定。基于以上问题，以下是本人以案例略作说明：有一人上班必经的一条马路两侧分别处落曹两家快餐店，以卞简称A店和B店。A店以经营汉堡、可乐为主，B店主打豆浆、油条。但是，A店门庭若市，宾客满堂，节假日的时，端着餐盘等朋位是常有的事。B店却是另一番景象。虽不至于门庭冷落车马稀，但粗略估计一下也比A店的宾客至少少去一半。什么原因呢？从价格上说，A店耍比B要贵；从食品上说，豆浆显然要比可乐有营养得多。而且，一段时间以来，关于A店的负面新闻不绝于耳，一会儿是其食品屮有“苏丹红”添加剂，一会儿是其主要原料中含冇大量激素，一会儿其薯条冇重复炸的现

7、彖。总Z,哪条消息都足以让人大倒胃口。尽管如此，A店的经营依然是几年如一LI的红火。到底是什么原因使A店这一“外来户”能如此牢固地占有市场呢？原因如下：1服务水平不同A店的点餐台正对着顾客进门处，因此，当顾客进门的第一时间，无论服务员多忙都能注意到顾客的光临，并及时送上一句标准、清脆的“欢迎光临，请到这里点餐”的问候。虽是一句简单的问候却使人顿时感到亲切起來，就餐悄绪也随Z高涨。B店的点餐台在其正门的左侧，服务员不能及时看到顾客进门。为了达到欢迎顾客的目的，店家在门口设了两名服务员，专门为顾客开门并表示问候。这首先是增加了岗位设置，况且

8、这两名服务人员还经常无人在岗，即便在岗，她们的问候也是懒洋洋的，不但起不到使顾客愉悦的目的，反增不良情绪。A店和B店一样是连锁经营，我分别观察了几家他们的连锁点，得出的结论是他们的餐台设置都存在同样的问题。