[精品]管理学笔记2

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1、管理学一、名词解释1•管理管理是在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动,协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织II标的过程。2.决策决策是人们为实现一定的目标而制定和选择行动方案的过程。3.计划狭义的计划：指为实现组织既定目标所指定的具体行动方案。广义的计划：指为实现组织既定的口标，对未来的行动进行规划和安排的活动。4.目标管理冃标管理就是让组织的主管人员和员工亲口参加冃标的制定，在丁作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。5.组织正式组织是指经过精心设计的，为了到达一定目标而按一定程序

2、建立的，具有明确的职责关系和协作关系的群体。非止式组织是指人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同利益和需要为基础而自发形成的群体。6.管理幅度与管理层次管理幅度是指上级管理者能够有效地监督、管辖的直接下属人员的数量。管理层次是指组织屮所形成的不屮断的等级系列的环节数，即组织在职权等级链上所设置的管理职位的级数。2.领导领导就是领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加影响的过程，从而使人们积极主动地为实现组织或群体的口标而努力。3.激励激励就是组织通过运用某些手段或方法让组织成员在心理上处于兴奋和紧

3、张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力以实现组织所期望的目标。4.沟通过程“沟通过程”就是信息发送者将自己要传递的信息进行正确的编码后，通过有效的渠道传递给信息接收者，接收者按照相应的程序对收到的信息进行解码，最终形成能够理解的信息而被接受者接收的过程。5.控制控制是指通过对组织内部各种行为进行监视和调节，以确保其与计划、冃标和绩效标准中的预期相一致的过程。二、简答题1•管理者：高层管理者、中层管理者、基层管理者。管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。2.泰勒一一“科学管理之父”主要贡献有：①确定合理的工作定额%1工作方法

4、标准化%1做到能力与工作相适应%1实行有差别的计件工资制%1计划职能与执行职能相分离%1实行职能组织制法约尔一一“现代经营管理之父”主耍贡献有：管理的14条原则：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神3.决策的特点：%1决策是行动的基础②决策具有超前性③决策具有明确的目的性④决策方案的可选择性⑤决策的过程性4.决策的原则：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则2.决策的类型分类标准类型分类标准类型

5、重要程度战略决策可靠程度确定型决策战术决策不确定型决策业务决策风险型决策重复程度程序化决策决策主体个人决策非程序化决策集体决策3.计划的类型分类标准类型分类标准类型时间跨度长期计划明确程度指导性计划中期计划具体性计划短期计划生产计划范围广度战略计划组织职能销售计划策略计划财务计划作业计划人力资源计划等7•计划的层次体系：使命或宗旨、口标或口的、战略、政策、程序、规则、方案、预算8.目标管理的特点：参与管理、口我控制、下放权力、注重成杲9•组织的基本结构形式：（P203）①直线型组织结构②职能型组织结构③直线职能型组织结构④事业部

6、制组织结构⑤矩阵型组织结构⑥网络型组织结构直线职能型组织结构（U型结构）：是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，乂设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主建立的两维的管理组织。这种组织结构的优点是：既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。缺点是：直线人员与参谋人员关系难协调。10•领导权力的构成：强制权、奖惩权、法定权、专家权、感召权管理方格图的五种领导方式：%1平庸型领导（即1・1型）：不关心生产又不关心人%1任务型领导（即1.9型）：关心生产不大关心人%1俱乐部型领导（即9.1型）：关心人不大关心生产%1中间型领导（

7、即5.5型）：%1团队型领导（即9.9型）：关心生产又关心人11・需要层次理论（马斯洛捉出）分为五大类：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要12•双因素理论：第一类是保健因素、第二类是激励因素第一类是保健因素，这些因素是与工作环境或条件有关的、能防止人们产生不满意感的一类因素，包括工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。第二类是激励因素，这些因素是与组织成员工作本身或工作内容有关的、能促进人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就承认、工作本身、责任、发展机会等。13.强化理论强

8、化理论认为，当人们因釆取某种行为而受到奖励时，他们就倾向于重复这种行为；当某种行为没有受到奖励或者是受到惩罚吋，则其重复的可能性就会变小。通常有四种强化方式：正强化、负强化、惩罚、废止。14.控制的基本类型：前馈控制、现场控制、反馈控制