基于四层次分析的公交企业文化诊断——以A市公交总公司为例

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1、基于四层次分析的公交企业文化诊断——以A市公交总公司为例●张雪军苏杨珍内容摘要本文通过对A市公交企业的文化现状调研和诊断，分析了公交企业文化在精神层、制度层、行为层、物质层的建设情况以及企业文化诊断的优缺点，以期对同行业的其他公交公司提供借鉴经验与启示。关键词公交公司企业文化四层次分析2004年，我国提出了“公交优先”的重要战略，2011年交通运输部提出了“公交都市”建设的新规划。公交企业文化在规范激励企业内部员工的同时，也向人民群众展现公共事业的形象与素质。同时，企业文化的提升必然伴随企业经济效益的提升，公交企业文化的经济功能日益凸显。对于公交企业来讲，由于其公共事

2、业行业的特殊性，各城市公交企业对于企业文化建设的认同度不尽相同。部分企业已经形成具有企业特色、地域特色的公交企业文化，提出了绿色公交、科技公交、人文公交、和谐公交等理念，成为企业发展的良好动力；从另一方面看，还有很多公交企业缺乏企业文化建设的科学标准和推行动力，对于企业文化的功用认识模糊，对于企业文化建设与战略之间的关系理解不一致。公交企业作为促进社会全面进步的基础性、先导性产业g]1]E务}生产业，如何在外部企业竞争的环境下，完成政府和社会赋予的使命和责任，通过独具特色的企业文化形成企业发展的内驱动力，这是公交企业面临的新问题。本文通过案例分析和诠释公交企业在文化建

3、设方面的工作。一、案例介绍A市公共交通总公司(简称A市公交)是市属国有大型一类公益性企业，职工总人数为1000余人，营运车辆4000余部，客运出租车辆601f11]，公交线路195条，线路长度3300余公里，日均运送乘客240万人次。2011年交通运输部提出了“公交都市”建设的新规划。在这一背景下，公交企业要做大做强，发挥更强的影响力，就需要营造具有时代特色、行业特色的企业文化。该公司十分注重企业文化的建设，2004年，公司成立了专门的企业文化音13f3，管理层希望在企业文化建设方面解决如下问题：目前企业在文化建设方面的工作在员工认同和满意度上效果如何?企业文化建设方

4、面有哪些优势、存在哪些不足?如何将企业核心竞争力与企业文化建设结合起来?今后应如何加强企业文化建设?经过项目组与A市公交管理层的多次会商，决定通过企业文化调研诊断对于A市公交企业文化在内容和体系建设方面的总体情况进行摸底，对A市公交企业文化建设和企业文化的影响力做全面了解和整体评价，分析文化建设中的优势和不足，为研究和分析公交企业文化一般规律和个性规律提供基本材料，为进一步建设和完善公交企业文化建设做好基础工作。本次调研工作样本选自A市公交全体员工，按照公司的组织结构采取分层随机抽样的方法抽取样本350余份问卷。对于企业文化有代表性的部门采取典型调查的方式。同时项目组

5、采用深度访谈与问卷调研结合的形式。先后与公交企业文化部、职工培训中心案例研究1CASESTUDY张雪军，山东交通学院管理学院。电子邮箱：z：xjmba@126．60113。苏杨珍，山东交通学院管理学院。案例研究lCASESTUDY和各分公司相关负责人等进行座谈，主要了解企业文化建设的总体情况、职工培训I、特色文化(服务文化、安全文化、管理文化、车厢文化、节能文化、品牌文化等)建设等情况以及取得的效果。本次调查共发放350份问卷，剔除无效问卷之后回收了319份问卷，涉及公司领导和普通员工，行政、财务、运营、机务、票务、采购、维修、场站以及一线驾驶员和调度员等主要岗位。其

6、中男性占样本总量的613％，女性38．7％，平均年龄约为29岁，中专或技校以上占样本总量的43％，大专以上学历占样本总量51％，其他学历占6％。二、案例剖析在企业文化的测量和评估中，测量的维度设计是企业文化量表的精髓所在。本次问卷调查指标体系中的维度是在2,11,文化理论和公交企业文化建设—般规律指导下设计的。调研问卷共分四个大的层面，即精神文化层、制度文化层、行为文化层、物质文化层，二级指标共十二个维度，三级指标共三十六个要素。通过指标体系，—是能够反映企业文化的内容和层次体系，并测量出员工对各层次的企业文化认同度；二是该体系适应于各公交企业文化测量，具有比较意义和

7、—般推广应用价值；三是维度相对独立，满足统计检验的要求。有效问卷应用Spssl7．0进行统计分析，数据见表1所示。通过数据分析，可以看到公司员工对于精神文化层面的认可程度最高，达N4．27分，这说明员工对于企业文化在精神层面的作用认识较为一致；制度文化层得分较低，为3．8分，说明企业在制度建设与企业文化结合方面还有不足，尤其是人力资源工作的各项职能如何与企业文化配合形成企业核心竞争能力还需要进一步挖掘。此外，行为文化层为4．05分，物资文化层为4．09分。(一)四层次数据统计分析1．精神文化层数据分析在企业价值目标和价值理念的调研中表1A公司公交文化