基于冲突与组织绩效倒-U-形关系的冲突管理策略

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1、塑业竺■墨墨E一编者接任何组织内部难免存在各类冲突，而管理冲突的根本思想不在于抑制而是引导。为此，组织管理者不仅有必要吼发展的和动态的眼光来看待冲突，更应该*注冲突背后所映射的文化、制度等问题。只有激活和保持建设性冲突的存在，才能让组织不断焕发生命力，以实现可持续的发展。基于冲突与组织绩效倒“U"形关系的冲突管理策略●马红玉内窖摘要本吏在舟绍冲突的概念和成固的基础上，阐述T冲突管理的模式、冲突水平与组镕蜻效之问的关系提出7基于冲突与蛆n缋t倒“u”彤关系的冲突管理策略。美键词冲突管理组织绩赦冲突管理策略一、冲突的概念与成因

2、(一1冲突的概念对冲突的研究最早起源于礼会学领域．但对其丰富和发展却是组织行为学。Simon和Mamh时冲突的定义是：组织的决靛标准机制遭到破坏．导致个人或团体陷入难于选择的境地。Ponay认为冲突应当被理解为组织行为的一种动态过程。Thom船则认为．冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害n己利益时所开始的一个过程”。Tomer将冲突定义为“双方公开与直接的互动．冲突中每一方的行动都是在禁止对方达到目标”。Wall和Canister的定义是“冲突是一种过程．在这个过程巾一方感知自己的利益受到另一方的反对或者消极影响。”美国

3、著名管理学者Robbins认为．“冲突是一种过程．这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消擞影响或要产生消极影身需要而使另一r作群体或个人受到挫折的{十会心理现象。总之冲突是一十过程，它是从^与人、人与群体、^与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互戈系和相互作片j的过程巾发展而来的。I二1冲突的成因埘员T_冲突动因的研究．已经有了较为丰富的理沧和实证研究成果。J·Amoldd和D·c·Fe

4、dman对企业中员工之同冲突的原因傲了两方面的慨括：一是工作协调的原因．二是企业的奖赏制度、、T+作群体之间的过度竞争等。

5、Robbins将员]。冲突的动困分为淘通、结构和个人因素=类。w“l和Canister将员工冲突的原因分为个人因素和个人之间的因素两大娄．卫将后者分为认知、沟通、行为、结构、先前的交互行为五类。我国学者王琦、杜永怡、席酉民认为冲突的动凼主要有以下几个方面：个体特征、沟通、结构、权力、利益五个方面(见袁1)。蠹1##∞m目丹析响。”我国学者郭朝阳认为冲突是硼l十性堇}l**i镕*}个或两个以上的相互作用的主体，l"Ⅱmi异lHm#《^#l》E*^彼此之问在某种程度上存在不相容I-i-A目#i异IR￡#任I#“革=i”的行为或

6、目标。俞文钊认为冲突是自色_i^t¨i￡自主1镕**}由于工作群体或个人．试图满足自【皂皂!塑H女+}“1目in％镕自量4希4h^til扭■$*{完‘一lS—皿圆圈圜型!!!!二、冲突管理含义与冲突分析模式(一l冲突管理台义冲突管理有广义与狭义之分。广义的冲突管理是埘于潜在冲突——知觉冲突——意向冲突——行为冲突——结果冲突的全过程进行研究管理：狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究时象，研究冲突中存这两个阶段的内在规律、庞对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。f二1冲突分析模式1

7、Pondv的冲突分析模式美国行为学家Pondy在对冲突形成的原吲和特点进行分析后，提出个由=种类型冲突模式组成的冲突分析模型(见表2)女2＆镕∞#g#*棰i问题．提出了冲突的系统分析模型(见图”。泼模式包括二要素．即辖入、f涉崔母和输f1}。输入是冲突的根源．输小是冲突的结果，十涉变量楚处理冲突的手段。模型从冲突的根源^于分析其原因．再加^娅理手段．并得出两种截然不同的结果．即恰当的手段会输出有益的结果，不恰当的手段则会产生有害的结果．模型强谢或有益结果产生的羔键是采用何种处理手段。3Robhns的冲突过程分析模式Robb

8、ins在其《组织行为学》中将冲突过程分为五个阶段．如图2所示。阶段I：潜在对立与不相容。产生冲突的第一班是存在导致冲突产生的条件．也af视为冲突的原因或来源．冲突的前提条忭包括沟通．结构吼及个人变量。阶段u：认知与个人化。在冲突的定义中提到．官僚#式±*对f龌行使gH．主镕Ⅱ要求社书自办舟室人i煮女使*控制T羼f“自冲麦)啡}境棰式喜单n#郜n目#￡§作f镕郜n做女7±产部n￡女t和协目(横向冲突)到∞产s质量$诺(1)bJ价还价模式。指组织成员或其他竞争主体在争夺紧缺资源时彼此间发生的冲突。若处理不当或任萁发展．冲突各方

9、可能形成不同利益群体或集团．从而消极地影响组织和组织效率。(2)官僚模式。指在正式组织中，按照指挥链和职权黄系．当上级在运用职位权力支使和控制下级的活动与行为时所发生的垂卣方向冲突。其对于组织统一、和特的士气．正常的运转和功能机制．都会产生直接或间接的影响．是任何组织在建设与关系营造中必须重视的冲突模式