培训行业增值服务模式探究——以上海某培训公司为例

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1、培训I行业增值服务模式探究——以上海某培训公司为例●赵琛徽席祥勇内容摘要培训转型与升级是当前培训行业需要面对的新常态。本文分析了培训行业的发展现状与问题，基于国内外学者对优化培训服务的探索与实践，提出以增值服务模式整合培训服务的理念，并以上海某培训公司为例，从企业理念、培训需求、培训方式与培训效果转化、学员生涯管理、企业生态系统构建等五方面具体阐述了增值服务模式的实施，为其他培训企业的发展提供借鉴。关键词培训行业增值服务客户导向实施一、研究背景1．培训行业的发展与问题分析知识经济的背景下，公众对提高自身素质的需求不断上升，对专业知识、前沿技术和个人职业发展的渴望持续增强，使

2、得专业化、多元化教育的需求越来越多，学历教育已经不能满足这些需求，民办培训机构在巨大的教育市场需求下应运而生，并逐步走向产业化道路。近年来，中国培训行业获得迅速发展且呈高速增长态势，2014年，在超过十万家培训机构、教育培训规模达1．2万亿元的情况下，管理培训市场规模约为1099亿元，培训机构约为七万家。由于培训行业进入门槛较低，缺乏有效的监管机制，机构和个人受利益驱使大量进入，在快速发展的同时培训行业也面临着大量问题。在培训课程设计上，缺乏市场调研及创新，培训课程跟风现象极其普遍，跟随型的培训公司在市场上的比例占到80％，在培训课堂上不难遇到同样的内容或者案例。在培训组织

3、形式上，以大课堂讲授为主，缺乏个隍化的服务，会员制、大课堂在培训中十分流行，学员参与培训操作过程的程度低，处于被动地位，不能对学员进行有针对性的咨询服务，培训的质量差强人意。在培训服务模式上，企业追逐短期利益，以企业为中心，提供的服务大多停留在短短的几天培训课程和理论灌输上，对于培训后的效果转化关注不够，在整个价值链上的其他服务都还没有很成熟的做法。与此同时，培训师和业务人员的素质层次不齐、单一的电话销售模式都影响了培训企业的长远发展。2．优化培训服务的探讨与尝试寻求培训企业的发展出路是摆在培训企业赵琛徼，中南财经政法大学工商管理学院教授，博士生导师。席祥勇，中南财经政法大

4、学管理学硕士研究生。电子邮箱】【】【yjxcd@163．政锫分析lPOLlCYANALYSIS和学术界面前的现实问题，国内外的专家、学者及相关培训企业在培训服务的优化上做了不少探讨与尝试。丁丽芳、王静等(2012)从完善培训企业客户管理、咨询式培训模式的建立、多元化经营三方面分析了培训企业的经营策略，指出培训企业可建立关系营销、与咨询公司联合经营的营销模式。范伟(2010)从培训主体、培训目的、运行机制三个方面对我国培训模式进行了总结，并梳理了国外可供借鉴的发展经验。邱长波、鲁艳丽等(2007)研究了利用数据挖掘技术分析重点客户特征、实行学员管理的方法，帮助培训企业管理者有

5、效制定培训规划。对体验式培训(任长江，2004)、订单化培训(余新，2010)、个眭化培训(郭建龙，王超，2013)的研究使得培训形式日趋多样化。通过调查国内市场上50多家培训企业230余项课程可发现国内市场上的培训内容包含了领导力、互联网、组织激励、绩效提升、团队管理等各方面，培训内容多元化，其中部分培训企业开始注重自身的特色培训内容的创新，如吃亏是福公司经营心法课程中对古典文化《大学》中管理之道的深入挖掘、慧泉国际教育集团基业长青课程中对家族企业管理的专注研究等。长松咨询的9天新工业战略课程，通过在德国西门子集团及奔驰公司的实际观察体验加研讨、授课以达到帮助学员的目的。

6、八九点咨询公司的企业团队管理课程每期只招收30人，进行咨询式的培训。在国外，2000年1月国际标准组织制定颁布了企业管理培训国际标准IS0100015，从培训需求调研、培训的设计与规划、培训的实施以及培训评估行为进行了规范。美国培训与发展协会(ASTD)定期发布培训行业年度报告，举办年会及各种培训活动致力于建设国际一流的培训，2013年颁布了ASTD能力素质模型，从绩效改进专业领域、教学设计专业领域、培训提供专业领域、学习技术专业领域、学习效果评估专业领域、管理学习项目专业领域、综合人才管理专业领域、指导专业领域、知识管理专业领域、变革管理等10个领域对培训从业人员的素质进

7、行了系统介绍(Ameson，J．Rothwell，2013)。培训的发展在激发潜能、提高知识和技能方面的作用已经为不少学者证实，通过考察员工对培训和职业发展项目的看法发现，培训实施的展开，提供充足的诸如专业培训人员、培训计划、培训场地等硬、软件设施同样显得尤为重要(Raj，2012)。因为培训涉及企业的业务支出，所以许多组织热衷于评估培训方案的有效性，Ghosh，Satyawadi等(2012)研究了培训者特质对培训效果的影响，McKenzie(2010)发现金融和私营部门的商业培训效果不佳。研究发展中国家商业培训