XX车务段计算机运输管理信息系统故障应急预案

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1、XX车务段计算机运输管理信息系统故障应急预案第一条为了进一步确保计算机运输管理信息系统安全稳定运行，避免系统遭到恶意攻击或发生重大故障影响正常运输生产，本着思想重视、制度严明的目的，结合车务段实际情况，特制定本预案。第二条贯彻落实上级文件精神，总结计算机运输管理信息系统安全管理工作中行之有效的经验和做法,以构建预防为主、处理结合的长效管理与应急处理机制为根本，以保证计算机运输管理信息系统安全稳定运行为目标，全面落实铁路局有关文件的要求，提高快速反应和应急处理能力，将预防、处理工作纳入科学化和规范化的轨道，以保

2、障计算机运输管理信息系统安全运行。第三条宣传铁路计算机运输管理信息系统故障处理知识及其重要性，提高职工安全意识和防范意识，加强日常管理和监控，发现异常情况及时向上级主管部门报告并采取有效的预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制不稳定因素的传播和蔓延；认真准备好备用设备、备用资料、备用台账等，随时准备应付信息系统出现的各种故障，将对运输生产的影响、损失降低到最低限度。第四条建立铁路计算机运输管理信息系统故障处理快速反应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照文件要求，保证发现、报告、处理等环节紧密

3、衔接，一旦出现情况，快速反应、及时准确处理。第五条信息技术科是车务段计算机运输管理信息系统的业务主管部门，成立铁路计算机运输管理信息系统故障处理办公室，设在信息技术科，具体负责铁路计算机运输管理信息系统的业务指导、组织管理与监督检查，负责信息故障日常报告、故障处理、信息沟通与组织协调工作。第六条车站对所配计算机运输管理信息系统安全防控的日常管理工作负总责，负责所辖计算机运输管理信息系统安全防控工作的组织管理与监督检查。第七条铁路计算机运输管理信息系统故障处理办公室负责计算机运输管理信息系统故障的监控、预警、处

4、理工作。主要职责是：建立监控网络，对监控信息进行汇总、分析，对全段计算机运输管理信息系统故障动态进行收集、汇总和分析；对本段铁路计算机运输管理信息系统安全情况进行分析，并做出预警;对本段铁路计算机运输管理信息系统故障进行分析，及时处理。第八条建立车站铁路计算机运输管理信息系统安全监控网络，由站长室、客运室票房、运转室、车号室、货运室构成。各岗位当班人员对计算机系统发生的异常情况应密切注意，并及时汇报安全科。第九条发现计算机运输管理信息系统突发故障，应立即报告段故障办公室。不得隐瞒、缓报、谎报，或者授意他人隐瞒

5、、缓报、谎报。车站应明确报告责任人及时间。车站值班干部应详细记录发生时间、故障现象、报告人等内容。第十条计算机运输管理信息系统微机严禁以无线、光缆、专线、MODEM等任何方式接入国际互联网。第十一条使用拨号方式的车站或部门，其拨号维护必须经计算机运输管理信息系统管理部门确认，并指定专人配合实施。第十二条计算机运输管理信息系统微机严禁安装任何游戏软件，严禁随意使用软驱、光驱、U盘等移动。不得在计算机运输管理信息系统微机上作任何与售票无关的操作。第十三条计算机运输管理信息系统网络通道必须采用专用通道，严禁与其他系

6、统共用网络通道。第十四条计算机运输管理信息系统发生异常情况，应及时报告车务段安全科电算部门。第十五条计算机运输管理信息系统主机、路由器、数据库的口令必须由专人管理；操作人员的口令由使用人员自己管理，遗忘、公开口令导致的问题及后果由操作人员自行负责。第十六条信息技术科值班人员不得随意删除服务器上的文件、程序；不得无故停止系统服务进程，并定时查看进程的工作状态。第十七条信息技术科负责调试好计算机运输管理信息系统的备用设备，随时准备投入现场使用。第十八条发生停电时的响应（一）、计划停电1•当班人员要尽可能节约用电，

7、不得在供电插座上私自另接其它用电负荷。2•值班干部可视现场情况在不影响运输生产的前提下关闭部分计算机设备，确保备用电源用电充足。3•值班干部及时安排当班人员按本部分第六条办法做好停电准备工作，并及时汇报段安全科电算部门。（二）、临时停电1・当班人员及时将停电信息汇报值班干部，查明停电原因、大概来电时间。2•值班干部立即到现场，协调、处理停电中可能出现的其它问题，特别在节假日、双休日，确保运输作业不间断。第十九条发生硬件故障的响应（一）供电故障1•一旦发生计算机运输管理信息系统供电故障，值班人员立即检查UPS工

8、作是否正常。2•检查配电柜输入电源情况，尽快查明故障所属单位，如果双路电任何一路无电压，应立即通知水电段进行处理。如果是本单位配电柜中的电力设备故障，应立即通知车站电工、或上报安全科电算部门处理。（-）UPS故障1•检查UPS输入输出是否正常。2•按规定程序操作，更换备用设备，与厂家或信息技术科联系维修事宜。（三）服务器.工作站故障1.当班人员在信息技术科电算人员的指导下判断故障点。2•在信息技术科