PZ006-A工作检查及考核标准管理制度

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1、物业管理服务有限公司工作检查及考核奖惩标准管理制度1.0目的规范公司各部门的工作检查，确保各项工作正常进行，特制定本制度。适用于物业管理服务有限公司各部门、各区域分公司的工作检查及考核管理。3.0职责3.1公司总经理负责组织公司半年度、年度工作检查，负责对公司各区域分公司的工作情况进行抽查，并对不符合工作要求的现象进行处罚；3.2品质管理中心负责组织公司级的季度工作检查，负责对公司各部门、各区域分公司的工作情况进行抽查，并对不符合工作要求的现象进行处罚；3.3区域分公司总经理负责组织对本区域分公司员工的月度工作抽查及对不符合工作

2、要求的现象进行处罚，并对本区域分公司执行公司制度的情况负责；3.4公司各部门经理（区域分公司客户服务中心经理）负责本部门员工的每周工作抽查及对不符合工作要求的现象进行处罚，并对本部门执行公司制度的情况负责；3.5区域分公司客户服务中心各部门主管（领班）负责本专业员工的每日工作检查及对不符合工作要求的现象进行处罚，并对本专业执行公司制度的情况负责；3.6各岗位员工依照各相关工作规程、公司各项制度按计划进行工作；3.7行政人事管理中心（区域分公司综合管理部或行政人事管理中心）负责奖罚单的收集，并做好每月的奖罚统计工作，同时计入当月工

3、资。4.0制4.1工作检查内容：a）执行公司各项制度的情况；b）执行公司各项工作标准的情况；c）执行公司IS09001标准的情况；d）执行公司服务理念、工作方式的情况；e）其它需要员工执行的内容。4.2工作检查内容：a）《员工内部管理检查及考核标准》；b）《服务中心客户服务管理工作检查及考核标准》；c）《服务中心秩序维护管理工作检查及考核标准》；d）《服务中心维修管理工作检查及考核标准》；e）《服务中心保洁管理工作检查及考核标准》；f）《服务中心绿化管理工作检查及考核标准》；g）《员工考核奖励标准》；4.3检查及考核处罚办法：4

4、.3.1职能部门员工的检查及考核：a）例行考核：公司员工的例行考核由各部门经理负责，部门经理对不符合工作要求的现象进行处罚，开具《奖罚单》，并将《奖罚单》报公司行政人事管理中心执行扣款；b）工作抽查：总经理负责对公司员工的日常工作进行不定期、不定时抽查，并对不符合工作要求的现象进行处罚，由行政人事管理中心开具《奖罚单》，该部门经理承担连带责任，开具《奖罚单》由行政人事管理中心保存，统计时执行扣款。（各层次管理人员对自己管辖区域内的各岗位进行不定期抽查）4.3.2区域分公司客户服务中心员工的检查及考核：a）例行考核：区域分公司客户

5、服务中心员工的日常考核由区域分公司客户服务中心经理、主管（领班）负责，区域分公司客户服务中心经理对本区域分公司客户服务中心工作每日进行一次检查，主管（领班）对本专业工作随时进行检查，对不符合工作要求的现象进行处罚，开具《奖罚单》，区域分公司客户服务中心经理检查的不符合现象中，主管（领班）承担连带责任，开具《奖罚单》，并将《奖罚单》各一份报公司行政人事主管执行扣款；b）工作抽查：总经理负责对区域分公司客户服务中心员工的日常工作进行不定期、不定时抽查，并对不符合工作要求的现象进行处罚，由行政人事主管开具《奖罚单》，该区域分公司客户服

6、务中心经理、主管（领班）承担连带责任，开具《奖罚单》、《奖罚单》由行政人事主管保存，统计时执行扣款。4.4考核奖励办法：4.4.1区域分公司客户服务中心各部门负责人或职能部门负责人提出，并填写《奖罚单》。4.4.2审核。部门依据奖励条件或（及）《绩效考评管理制度》进行以下审核，并将审核意见记录在“部门意见”栏，并签名确认：a）建议内容是否真实、清楚、完整；b）奖励标准是否恰当。4.4.3行政人事管理中心人事经理负责审核，行政人事管理中心总监依照用人部门上述程序进行审批或报批，并将审批结果交至人事经理处纳入当月考核。a）部门意见真

7、实、奖励恰当的按正常手续办理；b）经核查，用人部门意见不真实或奖罚标准欠恰当的，经与部门沟通后，由部门重新填写《奖罚单》。部门坚持己见的，行政人事管理中心须将调查情况附于《奖罚单》后一齐报总经理审批。4.4.4审批。区域分公司客户服务中心经理负责区域分公司客户服务中心员工200元（单次）总额1000含以下决定的审批。总经理负责其他决定的审批：a）用人部门和区域分公司行政人事部意见统一时，总经理（区域分公司客户服务中心经理）在1日内给予审批意见，由行政人事管理中心按正常手续办理；b）用人部门和区域分公司行政人事部意见不统一时，总经

8、理（区域分公司客户服务中心经理）在2日内给予审批意见。4.5考核的处理4.5.1行政人事管理中心人事主管每月1日对上月发生的《奖罚单》进行统计，记录在《月员工奖罚统计表》内，作为工资扣款/奖励的依据；4.5.2如同一当事人30日内第二次违反同一规定或严重违纪者，