PDCA方法论在CSR中的运用

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1、PDCA方法论在CSR项目中的应用宣正元5年前，在公关公司的视野里，只有为数不多的公司主动涉及CSR,并进行传播。（CSR是个相当大的概念，具丰富内涵。因为多数公司在传播上多集屮在公益项所以本文提及的CSR都特指CSR公益项Ho）今夭，几乎每一个客户都把CSR当做传播领域的一项重要内容，或正在考虑CSR方而的投入。在诸多传播竞标标书屮，有两项内容经常是有单独耍求，一是新媒体传播，另外一个就是CSRo从各种眼花缭乱的CSR项H屮可以看出，对有些企业来说，CSR是一个时尚标志;对另外一些企业来说，CSR则是一个坚定的信念。毋庸置疑，无论是出丁•

2、赶时髦还是基于强烈信念的CSR,都是好事，都在全社会营造向善的氛围，做总比不做好。但是，从对利益相关方的影响来看，如何有效开展CSR的确需要认真思考。当公司的CSR只是出于跟风的应景Z作，其影响和效果相当不确定，一是因为现在有太多CSR项H,良莠不齐，优劣难辨，受众应接不暇；其次，如果没有一•个深思熟虑的战略和战术指导，也很难有皆大欢喜的结果。CSR项忖的成功因素有很多，方法也多样。对很多不熟悉CSR领域，但又想开展CSR项H的公司来说，可以简便去借用管理学上的一个工具，来清晰指导CSR项H规划和开展。这个工具就是PDCA循环。PDCA循环

3、又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Adjust（调整）的缩写，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理、且循环进行下去的科学程序。图一显示了如何用PDCA循环来规划CSR项忖的开展。图一：CSR项忖规划和开展Plan（计划）-当地情况分析-目厠播-合作伙伴-项目形式-预算Action（婕）.分析总结rCS帧1目JADo（执行）•团队■合作伙伴Check（扌鎖）•分析总结-iWtPlan（if划）在此阶段，耍研究分析当地社会情况

4、和需求，了解具他CSR项冃状况，然后确定自己的方向、明确项冃冃标。在此基础上，制定项冃计划。本阶段对于整个项Fl的成功非常重要。为了使项日的可行性得到最大保证，最好聘请外部顾问公司，与它们一起制定计划。另外，选择合适的伙伴共同开展CSR项目也是有必要的，因为这些伙伴（如NG0和政府机构）熟悉当地情况，并且可以在资源上与企业互补。在选择项冃伙伴时,需要重点考虑两个问题：它们是否有相关领域里的经验？它们的可靠性和过往工作记录如何？Do（执行）在计划的引领下，项冃执行顺畅的一个重耍因索是团队。公司内部首先需要指定专人负责，同时确保不同部门提供支持

5、，同吋也要及时通知员工，鼓励他们积极参与。与外部合作伙伴的配合和沟通也非常重耍。在可能的情况下，最好也要邀请经销商和业务伙伴一起参与项H,甚至开展品牌联合项忖。这样可以使项H影响更大，带动更多的人履行社会责任。Check（检查）项目完成之后，应对工作进行分析，评价实施结果，以检查项目目的是否实现。对项目的仔细记录和归档非常重要，如捐赠资金额、捐赠产品信息、受益人数、受益范围、对业务的影响、员工和外部评价、员工在项目上花费的时间等。这些细节不仅有利于公司对当前项目的评估，也有利于长期经验的积累，对未来项目有指导作用。Action（处理）采纳上

6、一阶段的总结，将成功的经验固化，为今后工作提供指导。同时，清晰指出问题和挑战，以便在卜•一个项目中解决。需要强调的是，PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步。到了下一次循环（新的CSR项目），面对新的目标和内容，继续提高。