创新战略下的人力资源共享服务中心建设实证研究——以A公司为例

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1、创新战略下的人力资源共享服务中心建设实证研究——以A公司为例●杜燕内容摘要人力资源共享服务中心作为一种新兴的人力资源管理模式，能更好地兼顾战略与服务需要，成为越来越多大型企业推崇的管理模式。本文主要研究人力资源共享服务中心的架构与运营模式，以实证研究方式分析以创新战略为导向的中国企业建设人力资源共享服务中心的现状、运营障碍，并探讨提升策略。关键词人力资源共享服务中心HRssc创新战略提升策略美国人力资源管理协会主席GaleParker认为：知识经济时代人力资源部门将越来越多地参与企业战略规划、传播人力资源管理技术，担当动员工群体的沟通

2、、宣传和倡议者角色，成为首席执行官的战略伙伴。企业人力资源经理人要从过去的行政、总务、福利委员会角色转变为学习型组织、教育的推动者、高层主管咨询顾问、战略业务伙伴、管理职能专家和变革倡导者。密歇根大学商学院教授戴维·渥尔瑞奇提出当代HR的职能应当包括战略伙伴、变革代理、员工伙伴和行政专家这四种角色(李隽，2014)。互联网时代改变了人们的工作习惯、生活方式以及人际关系模式。人力资源共享服务中心(humanresourcesharedservicecenter，英文简称HRSSC)，这一新兴管理模式彻底颠覆了传统的人力资源管理模式。人力

3、资源共享服务中心的本质是由信息和网络技术推动运作管理模式的变革和创新。HRSSC是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，密切匹配企业战略，整合人智资源，增值人力资本，降低运营成本，提高运作效率和提供优质服务，通过这些服务使企业实现无缝商业转型以适应不断变化的经营战略。HRSSC在诸多不同性质的行业，广泛成为大型跨国公司人力资源管理的主要模式。按用户导向来分，主要有两种人力资源共享服务中心：一种是一个大型企业建立的共享服务中心，它不仅向自身企业提供HR服务，还向企业外部客户组织提供外包服务，这样的企业有英国的BAE系统公司。第二种

4、人力资源共享服务中心是大型跨国公司通过集中化的创新内部市场系统来重新构建其人力资源服务的提供方式，只向内部提供HR服务。大部分公司通常采用的是第二种模式，例如SAP、IBM、HP、飞利浦、西门子、福特、宝洁、汉高、摩托罗拉、爱立信和壳牌等。开始推行HRSSC的中国企业也基本是第二种模式，本文所研究的模式即为第二种。杜燕，福建师范大学协和学院，讲师，厦门大学工商管理硕士研究生，电子邮箱：382330923@qq-com。本文受福建省教育厅社会科学研究A类项目资助(项目代码：JAl2400s，项目名称：创新战略下的人力资源共享服务中心建设

5、研究)资助。开发技术lTECHNOLOGYOFHRD一、人力资源共享服务中心的架构与运营模式(一)人力资源共享服务中心(HRSSC)的三支柱架构从组织结构模式上看，过去传统的人力资源管理模式一般会按职能划分，人力资源部由如招聘、薪酬福利、培训和员工关系等分支部门构成，对于大型集团企业，有集团人力资源部，下面各地区分公司或子公司也设有人力资源部，各分支机构的人力资源部工作向集团人力资源部汇报。这种传统的人力资源管理模式容易出现各地区、各分支机构人力资源管理标准不统一，人员臃肿，忽视战略，步调不一致，效率低下等现象。人力资源共享服务中心(

6、HRSSC)则打破这类传统的人力资源管理模式，实现集中服务、流程标准化、专业化服务，更能聚焦战略、提高人力资源管理运营效率。人力资源共享服务中心(HRSSC)主要由人力资源服务中心(humanresourceservicescenter，简称HRSC)、专家中心(centerofexcellence，简称HRCE)和人力资源业务伙伴(humanresourcebusinesspartner，HRBP)三个部分构成(如图1)，称为三大支柱。(李晓红，2014)(二)人力资源共享服务中心(HRSSC)的运营模式人力资源共享服务中心(HRS

7、SC)的三支柱架构有机结合，紧密协作，各自承担着不同的功能：1．人力资源服务中心(HRSC)提供集中化、标准化服务HRSC发挥了HR行政专家的角色，负责为整个公司提供统一集中的人事行政服务，包括：招聘甄选、员工安图1人力资源共享服务中心的三支柱模型置、薪资福利核算及发放、社会保险缴纳、劳动合同管理、人事档案管理、人力资源信息、职业培训、员工沟通、投诉建议处理等。HRSC还向员工和管理者提供各种网络查询服务，如上网自助查询HR政策、企业规章制度、工资、考勤记录、培训、晋升和调动记录、绩效考核结果、人事档案等信息，以及提交或更新各种申请资

8、料和表格，等等。2．专家中心(HRCE)提供专业化服务和变革服务HRCE是专业的咨询服务部门，聚集了各方面的人力资源专家，根据公司的业务战略需要，负责为业务部门提供人力资源专业性建议和解决方案设计，而非从事常规的行政性工