孙凡老师讲物业之《细节亮点策划与实施》-学员版

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1、标杆物管服务服务细节亮点策划与实施讲师：孙凡讲师孙凡任职：重庆融韬企业管理顾问有限公司总经理重庆恒嘉企业管理有限公司总顾问中国房地产培训协会、特约讲师中国物业管理行业协会特约讲师复旦大学管理学院房地产总裁班特约讲师浙江大学房地产总裁班特约讲师厦门大学管理学院、经济学院总裁班特约讲师中山大学房地产总裁班特约讲师重庆大学博众房地产管理研究院特约讲师河南易迪房地产商学院特约讲师北京博志成大学、深圳赛普咨询、杭州百锐地产大讲堂等多家咨询培训机构特约讲师从业经历：二十三年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十七年房地产营销、管理与物业管理服

2、务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司副总经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系、干部训练，曾获龙湖地产“管理创新奖”。十三年企业顾问、教练经历。精于地产、物业服务管理体系建设、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。目录一、同质化：物业人的苦恼与困惑二、细节亮点制造模拟演练与研讨四、异业借鉴的启发三、思维棒喝：对服务与管理的思维回到本源五、服务细节及亮点策划工具与实战六、成果评价七、收获研讨与分享孙凡老师龙湖系列课程简介地产品牌建设与物业管理方

3、向：课程1-1：突破与领先-标杆地产与物管良性互动、共创品牌的成长之道（2天）独家课程，以龙湖物业公司成长、品牌塑造经历为线索，结合各阶段龙湖地产与物业公司之间、与客户之间、与工程、营销等业务部门之间发生的典型案例、冲突，阐述总结了龙湖地产、物管品牌建设、管理服务改善发展过程中的经验、教训和创新突破。尤其讲解龙湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式”课程1-2：龙湖物管核心特色解析（1天）课程1-1的浓缩版，曾用名《房地产品牌塑造与物业管理核心特色》，以管理系统性框架“1x4模型”为线索，分析了龙湖物业管理的核心7大特色

4、与规律。辅以精选的经典案例，快速领悟标杆物管的外在魅力与内在规律。课程1-3：客户服务过程精细化控制（1天）独家课程，首次详尽剖析标杆地产、标杆物管企业客户服务管理体系中的服务过程品质管控的核心方法工具。把握标杆企业的品质管控精髓。课程1-4：物业服务细节亮点策划与实施（1天）行业独家课程！第一次系统阐述点透“优质服务”、“细节、亮点”的内在规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意。课程1-5：龙湖物管企业干部梯队建设解析（1天）行业内首次较系统的解析标杆物管企业的干部梯队建设模式及其管理规律。重点是把员工

5、干部培育与管理实践落地、管理固化、传承、改善相结合的特色；孙凡老师龙湖系列课程简介地产管理方向：课程2-1：龙湖地产管理模式创新与演变（2天）通过典型案例分析龙湖地产发展历程中初创期、管理内功修炼期、全国化扩张期等不同阶段的管理困境，应对思路方法与成效，深入解析房地产企业发展的规律，将企业文化、战略定位创新、人力资源、运营流程优化、绩效机制完善等系统关联，对标杆企业的解析达到“知其然，以及所以然”，为地产企业建立领先品牌提供有益借鉴；课程2-2：龙湖地产运营精细化的管理解析（1天）地产运营是高度专业化的、综合化的管理技能，但也是需要各职能板块相

6、互了解、通力合作才能有效实施的经营管理过程。本课程从“系统管理”的角度，以“计划、流程”为线索将纷繁复杂的运营流程梳理出核心的管理规律，能较快提升地产干部对运营管理综合了解认识的高度、广度和深度，对照企业的现状，有助于找到借鉴、改善的方向和对策。物业与营销类：课程3-1：龙湖物业全程服务营销创新手法解析（1天）首次系统解析了龙湖地产运用物业管理与服务全程做营销的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建；由标杆企业的实践开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。课程3-2：龙湖地产“营销型”物管团队的打造（1天）在本次课程中首次展示了龙湖打造具

7、有“营销功能”的“物管团队”的方法经验。由标杆企业龙湖的实践示范开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。孙凡老师即将推出：《物业项目经理情景模拟实战训练课程》物业管理的品质维护与提升，项目经理是关键中的关键；但，系统而实战的培训课程和师资，少之又少！五大特色：情景化、针对性：对标杆，赶先进；拓眼界、开思维；实战、适用、系统、开放；“训”+“练”，转观念，变行为，出成果；系列课程标准版总时间共约15天；受训企业可以提出针对性需求，老师根据企业需要而选择、组合、调整，（课时相应变动）构成相对完整的知识链与能力链培训课程；课程栏目见后页孙老师独家

8、《成长征程：物管项目经理特训营》系列课程题目一览表《绝对挑战》：物业项目经理的选拔与标准、角色目标与定位。《新官上任》：新任项目经理的阶段工作重点与角