供电所-三步一法-管理模式的探索与实践

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1、总第584期管理观察2015年7月第21期ManagementObserver下旬出版供电所“三步一法”管理模式的探索与实践张陈，施卿云，袁斌，王一萍（国网浙江绍兴市上虞区供电公司，浙江绍兴312300）摘要：供电所作为供电企业的一份子，是面向广大电力客户的窗口服务单位。本文分析了当前供电所管理中存在问题，并从目标搭建，行动追踪，事件管理三个步骤，以看板管理法为驱动，有效厘清供电所指标管控和提升整体运作思路，为供电所管理新模式的孵化提供了蓝本。关键词：供电所三步一法指标管理提升管理水平是企业发展永恒的主题，是决定企业

2、管理目标关系转换，并实现供电所目标管理多层级分解；综合实力的重要表现，而供电所作为供电企业中重要的第二步：以目标管理为统领，建立“管理目标→工作计一分子，服务着各行各业和千家万户，维护企业的正常划→工作方法→事件管理→绩效输出”工作流程，实现经营和运作，供电所管理水平的高低直接决定着企业整班组管理行动固化；第三步：以管理行动为前提，每月体水平和品牌服务形象。随着国家电网“三集五大”体对未完成指标形成管理事件开展专项攻关。系的全面建成以及“大所制”常态化运作，急需对以往“一法”：即“看板管理法”，通过系统导入实现供的供

3、电所管理转化升级，本文在深入诊断分析当前供电电所指标管控和提升“三个步骤”全过程可视化揭示，让所管理中所存在问题的基础上，就供电所“三步一法”供电所指标管控和提升全员参与、全员监督、全过程揭示。模式进行了探索和实践。一、供电所管理中的普遍问题综合管理系统性不强。供电所地域分布较为分散，与本部管理部门存在空间上的距离导致管理发展不平衡，对[1]工作任务重总结，轻过程，缺乏培训、检查指导。责任目标体系不健全。供电所对上级布置的各项任务存在布置一项、做一项，缺乏对任务重点的梳理和分析，图1供电所“三步一法”管理模式框架任务

4、落实不能做到有的放矢。综合管理系统性不强。由于历史原因，供电所员工三、“三步一法”具体实施流程队伍素质相对偏低，存在结构性缺员，导致员工主动意识、竞争意识、规范意识不足，工作效率低下、质量不足。（一）方案策划成立专项推进组织。以项目化方式成立专项工作小二、“三步一法”管理模式框架组，明确职责及推进计划，协调推进。深度诊断、明确方向。深入供电所现场，开展“听、“三步”：第一步：以指标为切入点，实现指标到看、问、拍、思、记”六步诊断，把握供电所现状、管作者简介：张陈（1986-），男，籍贯：湖北荆门，职称：工程师，研究方

5、向：企业管理.施卿云（1989-），男，籍贯：浙江绍兴，职称：助理工程师，研究方向：企业管理.袁斌（1976-），男，籍贯：浙江上虞，职称：政工师，研究方向：企业管理.王一萍（1974-），女，籍贯：浙江上虞，职称：经济师，研究方向：党群管理.·97·企业管理理上存在问题和薄弱环节、掌握员工心声，确保现场问织分析对策；分配管理事件责任主体（个人管理事件和题有效识别、现场员工想法深度挖掘，为管理模式的导团队管理事件）；建立专项管理事件看板追踪；建立管[3]入提供方向。理事件过程评价；评价结果绩效考核。（二）目标搭建短板

6、指标事件锁定：以供电所为责任主体，定期识目标对象分类。供电所目标管理分类作为采取指标别供电所短板指标管理的达成状态为依据，提取每月未分类管控原则，将目标分成否决性指标管控、核心的指完成指标，实践开展实现短板指标事件锁定攻关。[2]标管控、一般性的指标管控：共同指标事件锁定：当小团队管理指标未达成时，否决性指标管控即一票否决制指标，指标异动影响建立指标事件锁定，并根据提升结果开展自主评价。力大，出现频率低。个人指标事件锁定：当个人指标未达成时，以班组核心的指标管控即在日常工作中的弱项指标，不易为推动组织建立个人指标管理

7、事件行动看板开展个人指管控及波动较大。标达成攻关行动。一般性的指标管控即常规易管控指标。管理事件过程监控是“三步一法”指标管控和提升（三）目标分解的重要一环，确保管理事件从“编号开始→责任主体→供电所目标管理一共分为三个层级分解，一级目标分析对策→对策实施→过程检查→结果评价”循环分步分解：公司分解到供电所→二级目标分解：供电所分解骤监控，确保管理事件问题解决全过程得到有效监控。到班组→三级目标分解：班组分解到个人（团队）。（二）管理评价支撑一级目标分解：由公司根据总体目标要求，为供电作为管理事件闭环管控手段，针对不

8、同管理事件责所制定年度目标预期。任主体，建立对应管理事件闭环成效评价小组，每起管二级目标分解：对供电所管理目标根据岗位不同分理事件完成后都接受成效评价及考核，实现管理事件闭配到三个班组和五大员，二级目标管理责任主体按规定环管理。评价频率开展目标管理达成确认行动。三级目标分解：将二级责任目标主体分解到具体责任人，责任人按照指标要求开展每天具体工作