信息共享与企业绩效的关系研究——基于战略伙伴关系与客户关系的双重视角

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1、DOI：lO．3969，j．issn．1003一1154．2015．03．022信息共享与企业绩效的关系研究——基于战略伙伴关系与客户关系的双重视角口杨艳玲1田宇1·2(1．中山大学管理学院，广东广州510275；2．吉首大学商学院，湖南吉首416000)【摘要]选取163家企业进行实证分析，基于战略伙伴关系和客户关系的双重视角，探索信息共享对企业绩效的影响和作用机制。结果显示：战略伙伴关系对信息共享程度和信息共享质量均具有正向影响，客户关系对信息共享程度和信息共享质量均具有正向影响，信息共享程度和信息共享质量

2、均对企业绩效具有正向影响。[关键词]战略伙伴关系；客户关系；信息共享；企业绩效[中图分类号]F272．7—39；F272．5[文献标志码]A[文章编号]1003—1154(2015)03枷O“—略随着经济的发展和科技的进步，市场竞争逐渐由企业间的竞争转变为供应链之间的竞争，企业不仅要处理好与横向企业间的关系，还要处理好与纵向企业，即企业所处供应链中上下游企业的关系。另外，信息在供应链管理中地位愈发重要，信息共享与企业绩效间的关系也日益受到众多学者的关注。不过，由于供应链的复杂性，以往研究往往局限于企业与上游合作

3、企业(为方便表述，本研究将这种关系称之为：战略伙伴关系，如企业与其供应商)，或者企业与下游合作企业(以下简称”客户关系”，如企业与其客户)的双方关系研究，或者对上下游合作企业不做区分，尚无同时考虑上下游合作企业的多方关系研究，这显然与供应链的链式结构和信息的网络化结构不相匹配，在一定程度上影响了对供应链企业间关系的深入研究。本研究将基于战略伙伴关系与客户关系的双重视角，对信息共享与企业绩效间的关系进行实证分析，以期进一步明确二者之间的关系与作用机制，为企业可持续发展提供理论指导和实践借鉴。一、相关研究评述和研究

4、假设(一)战略伙伴关系与信息共享战略伙伴关系是指企业与其供应商建立的利益共享与风险共担的长期合作关系⋯。之所以强调“战略”的重要性，是因为企业之间往往竞争与合作并存，在短期博弈中，机会主义与道德毁损等经常会影响企业问的信息沟通与交流；而在长期博弈中，通过构建战略伙伴关系，可有效提高企业间的信任与承诺，激励企业开诚布公，促使双方紧密合作，无私分享产、供、销等各个环节的信息，如库存水平、销售数据、订单信息和战略信息等，并在制定本企业发展战略时将合作企业的需求与发展考虑在内，双方协商解决供应链中出现的问题，不断提高供

5、应链运营透明度，降低市场不确定性，共同致力于产品的质量提升与市场推广，推进双方信息交流的广度与深度，提高信息共享的程度与质量。因此，提出假设：H1：战略伙伴关系对信息共享程度具有正向影响。H2：战略伙伴关系对信息共享质量具有正向影响。(二)客户关系与信息共享客户关系是指企业与其客户建立长期、稳定、互惠的关系，这里的客户既包含企业，也包含消费者⋯。在当前的买方市场中，距离终端客户的远近在很大程度上影响了上游企业对需求信息的掌握，因此，构建良好客户关系，努力克服信息不对称造成的负面影响，已成为企业提高信息共享程度与

6、质量的重要驱动力：一方面，随着企业合作的加深，双方信息共享的意愿会越来越强烈，促使他们积极主动的借鉴[基金项目]国家自然科学基金项目(71172162，71462008)．囫管理现代化一一4i一∥。薯．。≯：㈦㈦．曩_=1：_I薯。．一薯：《嚣薯毪2豫_{{I_曩≯；_。㈡一；对方的信息处理技术与经验，从而减少双方信息化水平的落差，提高信息对接能力；另一方面，在双方的频繁互动中，企业的经营理念与专业知识等信息会以产品为载体流向客户，客户对产品的看法和体验则通过售后服务反馈给企业，据此企业再进行新一轮的产品改进与

7、创新，如此循环往复，不断增进双方的理解与信任，日益扩展信息共享的范围，增进双方信息共享的深度，促进信息共享程度与质量的提高。因此，提出假设：H3：客户关系对信息共享程度具有正向影响。H4：客户关系对信息共享质量具有正向影响。(三)信息共享与企业绩效信息共享是指及时获取与传播供应链运营信息的一种状态，包括信息共享程度和信息共享质量两个方面：信息共享程度是指共享信息涵盖的范围，包括信息的广度和深度；信息共享质量是指信息共享的及时性、准确性、完整性、充足性和可靠性⋯。在网络经济时代，信息已成为供应链中的关键资源，信息

8、共享可以通过多种途径提高企业绩效：第一，通过信息实时分享，帮助企业有效避免或降低信息失真与延迟等造成的牛鞭效应，从而降低企业运营的成本与风险；第二，有助于企业及时感应市场变化，深度识别顾客潜在需求，提高企业的市场敏捷性等，从而帮助企业及时把握商业机会，赢得市场先机；第三，完善的信息共享机制为企业间的交流与学习提供了良好平台，将大大促进新的知识、先进技术、成功经验和良好创意等重要信息的快