运营管理考试范围

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1、简答:1•调整运营能力的方案：第一种：租赁或共享设备。如果短时间内不能购买或出售设备，可以通过承租或岀租设备，也可以建立共享机制。第二种：建立机动灵活的聘用制度。如果加班或外包仍然不能满足对能力增加的需要，可采取招聘实习生或兼职人员的方式来调整运营能力。第三种：培养多面手，如果一些岗位的技能要求差异不大，可以考虑进行交叉培训。2•规划运营能力要考虑的因素:规模经济效应与英他能力的配套性产品生命周期需求的季节性3•规划运营能力的步骤第一步：估算所需的运营能力。——可根据产品需求预测，每种产品所需台时定额以及设备可提供的总台时來计算。第二步：核算运营能力与所需运营能力Z间的差距。——

2、两者z差为零,表示运营能力平衡。——两者Z差为正数，运营能力过剩。——为负数。表示运营能力不足。第三步：调整运营能力——根据现有运营能力与所需运营能力之间的差距，采取超前，折中，滞后的策略对运营能力做出相应的调整，并作岀诺干候选方案。第四步：评价运营能力方案——对候选方案一收益分析为主，进行定性与定量分析，选择权益最大的方案。常用的评价方法：盈亏平衡分析法、冋收期法、现值法、内部报酬率法以及决策论。第五步：实施方案第六步：测评实施效果——把实施效果与期初目标相对比，如存在问题,分析存在问题，并整改。4•基于排队系统经济分析的服务运营能力规划。与排队冇关的成本：第一，与服务能力冇关

3、的成本——服务人员工资，服务设施的拆旧费用，维修费，管理费。第二，与等待服务有关的成本一—支付给等待服务员工的工资，与预设等待空间有关费用。最佳服务机构数：服务机构越多，服务水平越高，与服务冇关的成本越高，与等待服务有关的成本越低。服务机构数越少，服务水平越低，与服务有关的成木越低，与等待服务有关的成本越高。5.建造质量屋的技术路线第一步：调查顾客需求，这是建造质量屋的起点，也是基础，采用询问,观察实验法。第二步：测评各项需求对顾客的重要程度。第三步：把顾客需要转换的技术要求。第四步；确定技术要求的满意度方向。第五步：填写关系矩阵表。第六步：计算技术重要度。第七步：设计质量规格。

4、第八步：技术性评价。产品技术能力评价的结果是各项技术要求的满足顾客需求的能力。第九步：市场竞争性评价——的结果是产品满足各项顾客需求的能力。第十步：确定相关矩阵。目的是把顾客满意度方向作量化处理，结果用于调整质量规格。6•服务设计的基本要求。与组织的使命和目标相一致。有统一的服务宗旨。所设计的服务是稳健的。所设计的服务对顾客来说是有价值的。7•运营能力的度量：（设计能力，有效能力，实际能力）设计能力：建厂或扩建后运营系统理论上达到的能力。有效能力：在理想的运营条件下能够达到的能力。实际能力；即实际产出，在有效能力的基础上，考虑实际运营条件后能够实现的。8.3R原则：即减量化，再利

5、用，再循环减量化，就是通过消耗最少的物料和能源来生产产品。再利用，使废品的某些配件或成分能够得到最大限度的利用。再循环，把木企业的废弃物资源化。9•选址规划的一般程序。第一，确定选址总体口标。第二，收集与选址有关的信息。第三，识别选址有关的信息。第四，识别选址的主要影响因素。第五，根据选址总体目标和主要影响因素确定候选区域。第六，收集各候选区域的信息。第七，采取定性与定量相结合的方式对备选地址进行评价。第八，根据评价结果，选择最佳地址。10.影响选址规划的一般步骤。第一，劳动力。第二，原材料。第三，基本设施。第四，生活设施。第五，口然环境。第六，科技条件。第七，优惠政策。第八，环

6、境约束。第九，当地居民的态度。第十，竞争对手的位置。第十一，客流量。11•八项质量管理原贝IJ。第一，以顾客关注为焦点。第二，领导作用。第三，全员参与。第四，过程方法。第五，管理的系统方法。第六，持续改进。第七，基于事实的决策方法。第八，与供方互利的关系。12.6o质量项目的团队架构o1.6o质量项目的成功实施有赖于6oI才I队的建设。6o团队的关键成员：第一，冠军——是6。计划的领导者，负责批准6o项目计划。做预算。2.黑带大师一一是6。的中坚力量，负责培训，指导黑带，绿带，具备丰富的统计方法和技术知识。3.黑带一一专职从事6o项目的骨干力量，负责实现DMAIC模型中的具体步骤

7、及方法。4録带——半专职的6o项目成员，接受DMAIC程序培训。13•设施布置的基本类型：2利一第一，工艺专业化布置。第二，产品专业化布置。14•工作研究的步骤。第一，确定研究对象。第二，制定研究目标。第三，现行方法写实。第四，现行方法分析。第五，新方法的设计，评价和实施。15•工作研究的步骤。第一，工作分解。第二，测时。第三，确定样本大小。第四，制定标准作业时间。16.ABC分类管理法。就是把库存物资按其品格，数量，金额的大小划分为ABC三类，进而针对不同的种类采用不同的管理与