企业社会责任对企业声誉的影响研究——一个基于企业内部员工的实证

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2、DOI：10．3969／j．issn．1003-1154．2015．06．022企业社会责任对企业声誉的影响研究——一个基于企业内部员工的实证口王檀林1汪克夷-齐丽云1伊其俊2(1．大连理工大学管理与经济学部，辽宁大连116024；2．新疆石河子大学经济与管理学院，新疆石河子832003)[摘要]以辽宁省内的200家多企业的内部员工为对象进行问卷调查，分析和研究了企业社会责任对企业声誉的影响，采用SPSS和AMOS对问卷数据

3、进行分析，检验了企业社会责任8个主题对企业声誉2个维度的影响程度。研究表明，企业社会责任对企业声誉具有显著的正向影响关系。[关键词]企业社会责任；企业声誉；员工；实证研究【中图分类号]F272—05【文献标识码]A[文章编号]11m3—115412015)06-0064--03企业承担社会责任行为必然会调动企业的一部分资源，降低其盈利水平，与追求利益第一的准则存在一定的冲突，导致了一些企业对承担社会责任的问题视而不见。但是企业并不能完全独立于社会之外，承担责任与获取利益作为企业的权利与义务是密不可分的。消费者在选择产品，员工对企业的认同，

4、都离不开对企业声誉的感知，而企业承担社会责任的行为则可以提高企业声誉和信任。由此可见，对于企业社会责任和企业声誉的研究，可以帮助企业在履行企业社会责任的同时树立良好的企业形象。因此，本文选择了企业内部员工的视角构建了企业社会责任对企业声誉影响的概念模型，并采用结构方程对模型进行了验证。一、理论基础和研究假设(一)企业社会责任及其维度企业社会责任(CSR)是一个包含十分广泛的概念，为了方便地对其进行测量和研究，国内外的学者都根据需要对CsR进行了维度上的划分。CSR中影响力较大且比较经典的，是Carrollr11提出的企业社会责任结构体系，

5、该体系涵盖经济、法律、伦理和慈善四类责任，并在此基础上设计了又,-JCSR进行测量的量表，对后来的研究产生了重大影响，奠定了后续关于CSR测量方面研究的基础。而美国经济发展委员会则提出了包括外圈责任(改善社会环境的责任，包含新出现的尚不明确的责任)、中圈责任(内圈责任之外雇员、配合社会价值的变化而产生的责任)和内圈责任(生产合格的产品、促进经济增长等基本经济责任)的“同心圆”责任体系。美国商会则按照履行难度将CSR分为四个层次：(1)履行经济责任时能符合现有法律的要求；(2)满足公共期望和社会公认的要求；(3)预先考虑新的社会要求并准备满

6、足它；(4)在建立企业社会表现的基础上担任领导者。我国学者在设计CSR量表方面，受到认可程度较高的，是金立印【21提出的包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等活动量表；李海芹和张子刚[31结合利益相关者理论设计出的量表，包括经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、慈善责任和法律责任。本文参考了全球报告倡议组织公布的最新版《可持续发展报告指南》(以下简称G4《指南》)，并充分结合大连CSR履行现状，将CSR划分为8个维度：劳工实践、经济责任、人权、公平运[基金项目]

7、国家自然科学基金项目(71202105)；辽宁省社科规划基金项目(L13CGL024)；辽宁省教育厅一般项目(W2014022)囝管理现代化营、消费者责任、责任治理、环境保护和社会发展。并将从这8个维度对CSR认同程度进行测量。(二)企业社会责任对企业声誉的影响相关研究企业声誉对于企业来说具有重要的意义，是可以带来竞争优势的重要无形资源，能给公司带来回报。一个拥有较好声誉的公司即使没有赢得令人满意的盈利，也不会在股票上遭遇太大影响。好的声誉能增强企业对员工和消费者的吸引力。学者们从不同视角对声誉进行了研究，FombrunL4]认为声誉是企

8、业的利益相关者，包括顾客、投资者、员工和普通社会成员，对企业做出的一种情感反应。Manfred【51对以往学者的研究结果进行了新的拓展，首次将企业声誉划分为认知和情感2个维度。本文将企业声誉界定为情感和认知声誉。情感声誉指利益相关者对企业的尊重、喜恶等情绪；认知声誉即为利益相关者对企业特征的认知、评价、判断。CSR对声誉的影响已经得到了广泛认同，并将CSR视为衡量企业声誉的一项指标。Maignan和Ferrellc引在探索消费者对企业声誉感知的影响因素时，将CSR@为一项影响因素进行研究，CSR包括经济与法律、员工与顾客、伦理道德、慈善等

9、多种责任，证实了CSR是企业声誉的一个重要影响因素。以上研究表明，CSR与企业声誉的关系已经得到了大量理论研究与实证研究的论证和认可，CSR对企业声誉的重要影响已经得到学者的广泛共识，并已有学