迎审管理办法

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1、迎审管理办法文件编号：BF-12版本：第一版制订日期：2007年4月20日拟案单位：企管部部门会签财务部行政部技术部供应部仓储部客服部大自然时代人自然&吋代设备人自然&吋代品质大自然&吋代总经理核准：常务副总经理核准日期:批准：总经理批准日期:发行章:1.目的：为了顺利通过客户的审核工作给客户捉供快捷冇效的服务。2.范围：本标准适用于常州时代包装有限公司、江苏大口然卬刷有限公司、常州金峰包装厂。3.权责：3.1.销售部：业务主管或业务助理负责客户审核相关事宜的申请；负责客户的接送、接待安排和陪同工作；3.3.各部门经理：负责现场

2、整理整顿和迎审准备工作；3.3.品质部：负责客户体系审核相关资料的准备与陪同审核；4.迎审流程：4.1.申请：业务主管接到客户参观考察和稽核的通知或者邀请客户确定后，填写“客户稽核中请兼通知单”，所需总金额在500元以内时，由常务副总经理批准，金额在500元以上时,由集团总经理批准。4.2.准备：4.2.1.经过批准的“客户稽核申请兼通知单”交至涉及部门，由涉及部门做好相关准备。4.2.2.如需制作横幅或者欢迎牌，应填写好“欢迎*******”等字样，提前两天交行政部制作。如需鲜花、水果或者投影仪和笔记本电脑，提前一天交行政部办

3、理。4.2.3•客户书而稽核时，品控部与企管部共同准备稽核所需资料，检讨缺失情况，并立即补充完善。4.2.4.参观或稽核所涉及的现场，应提前做好整理整顿、清洁清扫工作，尤其应注意产品标识、区域标识明显并准确，作业指导书及质量记录。4.3.实施：4.3.1.迎接：业务主管/助理应捉前与警卫联络，说明客户来访的车辆车号，客户到达时,业务主管/助理于警卫处接应，警卫应行礼致敬。4.3.2.接待：业务主管/助理将客户安排至二楼会议室，通知主持人员前來接待，准备茶水,招呼客户使用水果。4.3.3.会合：主持人员接到通知后，应立即会同其余陪

4、同人员，用5分钟左右的时间报到会议室。人员到齐后，业务主管/助理进行互相介绍，双方人员交换名片。4.3.5.介绍：如属客户首次来访，业务主管/助理应向客户递送公司样本，主持人向客户简单介绍公司主要产品、设备情况、人员情况，回答客户的提问。4.3.6.参观：邀请客户现场参观，主要引导点为大自然胶印车间、版房、时代车间，其余参观地点根据客户要求进行带领。4.3.7.稽核：如客户在现场进行稽核，主持人应请现场区域的经理前来陪同稽核，品质部经理与企管部经理共同配合。4.3.8.客户稽核由品质部经理与企管部经理全程陪同。4.4.结束：4.

5、4.1.客户参观公司所提岀的不足，应予以记录并告之客户改善方案与时间，如客户书面稽核所提出的问题，应在客户规定的时间内予以书而回复。4.4.2.客户离开公司时，主持人与陪同人应一起送客户上车，直至客户离开。4.5.费用归属：属于客户常规参观或例行稽核时，招待费用由集团公司承担。属于发生投诉后客户前来稽核，费用由责任分公司承担。5.表单：1.1.客户稽核申请兼通知单客户信息客户名称：来访时间：月口时客户情况：□新客户□介作客户□首次來访□再次来访來访事由：□参观□例行稽核□投诉稽核，投诉事件：來访人数：人，最高职务：公司配合事项主

6、持人员：陪审人员：□品质部经理□企管部经理□分公司总经理□集团总经理涉及现场：□行政大楼□时代车间□大口然车间□成品仓库□原纸仓库所需资源：□横幅，字样：□欢迎牌，字样：□鲜花□水果□投影仪□笔记本电脑□公司样本□车辆接送□用餐□礼品注：如属公司费用，业务主管/助理应填写招待费用申请单/礼品申请单相关重要资料的准备要求：中请人：批准人：注：所需总金额在500元以内时，由常务副总经理批准，金额在500元以上时，由集团总经理批准。客户稽核申请兼通知单lu