醫院營銷策劃方案范文

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1、醫院營銷策劃方案范文一、市場分析某縣總人口23.8萬人，鎮內人口7.8萬人，其餘人口分別分佈於XX鎮、XX鎮、XX鎮。XX鎮企事業單位近200個，人口相對集中。XX縣XX醫院為二級甲醫院，金城醫院為民營醫院,社區服務中心1所，社區服務站16所。民營醫院主要以廣告宣傳和外請專傢會診治療打折為主，社區服務中心及社區服務站以社區服務為主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。近年來衛生事業發展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%.農民看病難、看病貴的問題得到初步解決。XX醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衛生院醫療用房擴建。面對醫療市場競爭愈來愈激烈的時

2、候，消極地等待顧客（病患）上門，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發展帶來瞭很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略,經營管理的實質是想方設法吸引病人。要想立於不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業務水平的基礎上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關系，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內強素質、取信於民。二、醫院現狀（一）該院自遷入新址後，在經營上上瞭一個大臺階，但是有很多細節上還沒有達到醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會服務部作為醫院一個部門的成立，必須發揮它的功能，對內瞭解與宣傳，對外營銷與調查，拉攏病人和挖掘潛

3、在的客戶。（二）內部宣傳內容太少，各科室有形的宣傳內容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫療市場競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來因為廣告不實宣傳，療效與承諾不相符，埋下瞭患者不信任的重重危機，醫院可以利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒髏宣傳隻是外在手段，醫院的長遠發展和日常經營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務理念、先進的管理模式。（三）沒有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去瞭永遠都不會再回來。:院的管理和服務有待提髙，；以病人為中心；作為服務理念沒有落到實處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理

4、科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：;不知道，問導診護士去；。其實當時我在想：身為一名醫院職工怎麼可能不知道病理科在幾樓！而且態度非常生硬！就是因為這種態度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫院，但是我們醫院萬萬不能沒有病人。三、市場營銷策劃方案（一）營銷思路以醫院總體工作思路和醫院發展規劃為指導，堅持；內抓管理強素質，外拓市場樹行象;為思路，一方面以林西鎮社區為主攻方向，逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展，強化;林西縣醫院;特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落後的鄉鎮為主攻方向，通過宣傳介紹醫院特色科

5、室吸引廣大患者。（二）具體實施方案1、根據;林西縣醫院；的醫療特色，以林西縣各社區為目標地，逐步開發醫療市場。以宣傳專科、專病為切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，同時帶動其他科室的發展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場義診咨詢等多種活動為渠道，加強對外宣傳、聯絡，把醫療服務直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫院進一步診治，擴大醫療市場。2、把醫療市場的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關系，以互惠互利為前提，增進業務平臺，實施資源共享、優勢互補，讓農民在傢凹口享受到二級醫院診療水平,可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。3、建立完善的服務體系，

6、種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終圍繞一個中心展開的，這個中心就是讓顧客滿意，真正體現；以病人為中心；，不斷提高服務質量，規范服務行為，改善服務態度。(1)醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生最大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。(2)提高差異化服務。為瞭吸引更多的顧客，應為其提供一些區別於其他醫院的服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，並超越他們需求的期望值，達到高度滿意，以差異取勝。女“保證醫院的醫療服務方便快捷，努力消除；三長一短；(掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短)現

7、象，方便廣大患者就醫。隨著社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量的要求越來越髙，維護好醫院醫療環境的衛生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發展的需要；推行面帶微笑服務，註重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫床號。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷，提高顧客滿意度。(1)建立；以病人為核心、以質量為關鍵、以服務為重點、以營銷為目的；的滿意度調查。定期對住院、門診病人進行滿意度調查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調查結果進行統計、分析、公佈，並提出改進意見，不斷地提高醫療質量和醫療服務水平