丰田的“持续改善”之道

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1、丰田的“持续改善"之道●白光林潘鹏飞彭剑锋内容摘要丰田公司的快速发展与持续成功使得它成为国内制造企业的学习对象。可是，在学习与模仿的过程中，却很少有企业能够真正地将丰田的“持续改善”落到实处并取得成功。文章通过案例研究的方式，对丰田“持续改善”文化的形成过程和组织化过程进行了分析，揭示了“持续改善”难以简单模仿和成为丰田可持续竞争优势来源的原因，并提出了丰田“持续改善”实践的借鉴意义。关键词丰田持续改善组织化文化落地“产业升级”与“创新”理念虽已提出多年，但“中国制造”仍然未能撕掉“山寨”标签，为国外大牌企业提供零部件和代加工服务的产业结构也一直让“中国制

2、造”处于“微笑曲线”的底端，不断上涨的成本压力也促使着国内制造企业向制造业的标杆企业学习。丰田公司在2013年的《财富》世界500强中排名第8，在汽车行业排名第1，这已是丰田公司连续第16年进入《财富》世界500强前10名的行列。丰田的快速发展与持续成功使得它成为国内制造企业争相学习的对象，他们希望通过学习“精益生产”、“持续改善”和“活性组织”等先进的生产理念和方法，来不断提升自身产品的质量和成本竞争力。然而，理想虽然丰满，标杆学习却并非万能良药，不少企业发现虽经历了企业生产方式变革的阵痛，却未能生产出实质性的成果。究其原因，不少专家学者提出国内企业仅学

3、会了丰田近乎完美的思想体系和方法架构，却未能学会丰田“持续改善”的文化(刘承元，2013)。中国企业如果不能理解丰田“造物即造人”的道理，就只能是仅学得其皮毛，而未得其精髓(佐佐木元，2007)。为此，本文采用案例研究的方式，对丰田“持续改善”文化的形成过程和组织化过程进行了分析，揭示了“持续改善”难以简单模仿和成为丰田可持续竞争优势来源的原因，并提出了丰田“持续改善”实践的借鉴意义。一、理论基础基于资源的异质性和难以转移的假设，资源基础理论提出具有价值性、稀缺性、难以模仿和难以替代特征的资源能够成为企业可持续竞争优势的来源(Barney，1991)。当企

4、业拥有的某一资源具备了价值性和稀缺眭之后，就能为企业带来“先发优势”，但能为企业带来持久竞争优势的资源还必须具备难以模仿的特征，这些资源或者是在形成过程中经历了独特的历史背景和阶段、或者是这些资源是如何打造企业竞争优势的因果关系并不清晰、或者是各种社会因素的复杂性使得企业难以精确地影响这些资源来打造竞争优势。之后，Barney(1997)又提出，具有价值性、稀缺性和难以模仿特征的资源只是企业获得竞争优势的必要条件，因为如果这些资源处于闲置状态，没有被合理组织、充分利用起来时，是无法提案铡研究lCASESTUDY自光林，江苏大学管理学院讲师，中国人民大学劳动

5、人事学院博士生。潘鹛飞，华夏基石管理咨询公司高级咨询师。彭剑锋，中国人民大学劳动人事学院教授，博士生导师。本文受教育部人文社科项目“入力资源视角的世界级企业最佳实践质性研究”(1帆弘．630123)资助。审萤A匀赍源开发2014．2267案绢研究iCASESTLJDy升企业的竞争优势的。所以，企业还必须建立起能够充分利用这些资源的组织架构才能为企业带来可持续的竞争优势。企业文化也是企业的一种资源，当它具备价值性、稀缺性、难以模仿和组织化特征时，也将成为企业可持续竞争优势的强力来源(Barney，1986)。首先，企业文化可以通过减少战略决策与行动中的不确定

6、性和模糊性来提升企业的利润，可以通过建立清晰的价值原则来统一和规范企业内部的行为来降低人力资源管理过程中的交易成本，还可以将领导者的时间和才能释放出来用于完成企业的预定目标，而非用于协调和控制员工的工作；其次，企业文化是在企业独特的发展历程中培育出来的，这一文化可能是能融合所有员工的努力来实现企业目标的协同文化，也可能是让企业人力资本优势无法发挥的自利或不信任的文化(Sathe，1985)，但一旦企业通过企业文化来形成竞争优势之后，竞争对手就会难以模仿(Becker&Gehart．1996)；最后，当企业文化通过企业的组织安排和人力资源管理体系设计内化于整

7、个组织，并通过引导员工表现出企业期望的态度和行为时，它就成为了企业可持续竞争优势的来源。从上述理论出发，本研究在查阅与丰田相关的内部宣传资料、新闻报道、人物访谈与讲话、研究性报告、期刊文献和著作等公开资料的基础上，通过对上述材料进行编码处理及小组讨论，本研究将丰田可持续竞争优势的来源聚焦于两个方面：“持续改善”文化的难以模仿性和“持续改善”文化的组织化体系。本研究发现：作为丰田的核心文化理念，“持续改善”的形成是与丰田几十年的发展历史和不同发展时期的内外部情景密不可分的，而且在这一过程中，丰田不断将其“持续改善”的生产方式和理念融入其组织设计、生产流程和人

8、力资源管理实践之中，这种社会历史复杂性和组织化的特征使得“持续改善