人力资源效能监测体系研究——以C机场集团为例

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1、本栏目由北京双高人才发展中心协办人力资源效能监测体系研究——以C机场集团为例●范鹏周浩文菲开发技术1TECHNOLOGYOFHRD内容摘要本文介绍人力资源效能监测体系的内涵、意义和内容，分析人力资源效能监测指标体系选取的原则、设计思路及框架，并结合c机场集团效能监测体系搭建的实际案例探讨了人力资源效能监测体系在机场行业实际生产运营中的应用。关键词人力资源效能监测指标体系机场最大程度开发人力资源效能一直是人力资源管理的重要目标。然而，企业人力资源效能产出具有目标多元、不易衡量、界定模糊等特性，导致企业难以进行监测，给

2、人力资源管理工作造成了巨大的困扰。本文立足于机场行业的生产运营特征，建立了一套人力资源效能监测体系，旨在帮助企业实现对人力资源效能产出的准确衡量，对人工成本投入的有效管控和人员增长的有效控制。一、人力资源效能监测体系的内涵及意义人力资源管理作用机制分为人力资源管理机制、人力资源队伍、人力资源效能三个层次，三者是层层递进的关系。人力资源管理机制的导向使人力资源队伍产生变化，人力资源队伍又创造出人力资源效能。人力资源效能包括劳动生产率、人均营收、人均利润、人工成本投入产出比等能够反映人力资源创造价值的指标；人才队伍包括

3、员工的结构、素质、数量、储备率、敬业度等指标，构成了人才队伍的战斗力；人力资源管理机制是由选用管理、绩效管理、职业生涯管理、培训l管理、薪酬管理等职能组成，是塑造员工队伍的特定模式。效能·劳动生产率·人工成本产出比十队伍·人员数量·储备率·人员素质·沉积率·人员结构·敬业度十机制l-选用管理·绩效管理-职业生涯管理l·培训I管理-薪酬管理圈1人力资源管理作用机嗣人力资源效能是最终的产出，也是客观地衡量机制运行、队伍强化效果的最终标准，直接反映了人才投资的收益和人力资源战略目标的实现情况。因此，本文把人力资源管理监测

4、的对象聚焦于这一层次，力图搭建一个人力资源效能监测体系。人力资源效能监测体系的构建大致由三步完成：首先，从人力资源管理作用机制出发，着眼于效能这一层次，结合企业人才发展战略规划，通过选取一系列科学且可量化的指标，搭建起适用于企业各个领域的人力资源效能监测指标体系；其次，结合人才盘点、人员定岗定编、外部标杆采集等各项技范鹏，上哲管理咨询有限公司咨询师，厦门大学经济学学士。电子邮箱：fanpeng@shangzhezixun．tom。周浩，上哲管理咨询有限公司咨询总监，厦门大学EMBA。电子邮箱：zhouhao@sha

5、ngzhezixun．tom。文菲，上哲管理咨询有限公司高级项目经理，吉林大学管理学学士。电子邮箱：w曲il孕s1]瞰培曲崾妣00rn。入效能产出八队伍强化八机制优化一开发技术ITECHNOLOGYOFHRD术，形成一套岗位与员工配置的统计关系，并为指标体系推算出合理的目标值；最后，利用统计关系和目标值两种结果，对企业全盘、各层级、各部门实施“结果监控”和“过程监控”两种模式的管理。效能监测结果能够使企业人力资源部门看到在人力资源上的投入和花费，更重要的是看到人力资源的有效产出和收益，准确识别那些明显改善人力资源效

6、能的管理活动，保证有限投入的最佳回报，力求人力资源效能最大化；同时，协助企业管理者了解战略执行实施的情况，进而实现压力倒逼，推动人力资源管理转型、人工成本精细化控制、人员规模集约化扩大。效能监测过程则帮助人力资源部了解战略实施的动态，准确地诊断人力资源活动的问题，通过及时提醒与干预，辅导业务音13i7调整人力资源管理策略，以确保人才规划战略落地实现。二、人力资源效能监测指标的选取搭建效能监测体系的一个关键环节是效能监测指标的选取，建立科学系统的评价指标体系是正确评价人力资源效能的前提和基础。指标的选取需要强调管理和

7、战略目标之间的关联，具有使用的实用性和目标的现实性。因此，在指标选取方面，应遵循几个基本的原则：1．战略性。对接企业发展战略，承接企业战略目标，准确把握战略目标对人力资源效能的管控要求；立足于战略，以企业战略发展思想为指导，以战略内容为纲，来确定指标的选取，不同的企业战略，会对应不同的效能指标。2．全面性。整体地反映企业各个层级(从岗位到部门再到企业管理层)人力资源效能情况，全面地实现对获取投资人力资源、回报人力资源、开发人力资源以及维持和保护人力资源等全过程的评测和监控。3．导向性。通过对过程和结果的关注，使企业

8、的所有人员不但能够清楚地了解人力资源投入的种类和数量，还应该对人力资源的产出有清晰、正确的认识。正向激励引导，促进精细化管理转型和人员配置使用优化。4．可视性。反映人力资源效能产出的各指标应该可量化、数字化、表格化、显性化。此外，企业的组织架构是分层次的，不同层次的组织单元战略目标和价值定位也不尽相同，不同层次的管理者，对于效能关注的角度也有差异。效能监测指