门店人员培训与指导(下)

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1、零售业门店人员培训实务（下）四、个人繭导的实施4.1个人菊导的意义经验共享为了使新进员工早日成熟，让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法现场感虽然接受了专业训练，可是到了售货现场，不知道的事还是不少互动交流会由对方朋里学到你不会的或未曾注意过的许多事;同时也会学到较好的指导方法4.2个人捕导的原则激发原则首先让他有心工作，说明工作内容、意义，让他发生兴趣"你一定会……"示范原则慢慢地示范一番。工作要点务须强调，使其留下印象"做好了这里，一定要这样…尤其魁点耍特别注意"尝试原则让他做做看,有耐心地指导"来，先试试看做到这为止”检查原

2、则查看是否做得正确,有疑冋就BW0答"很好，进步得好快，有什么不清楚的随时发间吧……”4.3个人捕导的禁忌失去冷静绝不要感情用事,不要无谓的火冒三丈“Q错了,你这个人真没用"公开指责批评别让旁边的人发觉“大家来看看…”一面之辞要确定事实,不要轻率下判斷“还没错用说你・・・”绕圈子该说的要直说"这不好说…"4.4个人繭导前准备人员模底家庭、个性、兴趣、教育"你是…毕业的吧"工作安排工作范围"请你照顾这里和这里的工作"互相介鉛介鉛同时征求协助。"这是新来的王小姐，请大家多照顾”常识交代营业区构成，上下册安排"放里是…,这个时间应该做…”解除不

3、安使其习惯工作场所的气氛"我起初也一样,过了几天就习惯了”4.4个人繭导中常见冋題之一:工作常识秋人物品带入店内M#®些手续？化妆品、找包等特别容许的秋人物品，应放在机物袋,出示出入口的警卫并1WU可为修改或更换而把物品带进店内时应向员工岀入口的讐卫领取带进证明该怎么亦？捡到失物要亦理招领时该怎么亦？应冋明捡到的地方与拾者的住址并頃写失物发票后连同物品交由主管为急事而想叫出在店内的顾客时该怎么亦？可请广播室广播，此时应将住址、姓名及希望前往的地方告知。公差外出与秋事外出的手续?公差外出应向员工出入口提出所属上司的证明或外出证，机事外出不得

4、超出半天。4.5个人辅导中常见间趣之二:导购业务空用时应该做些什么？要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时候去接近了楓窗上面很快会弄脏，包装台也会弄SL,«i时清扫整理楼面的补货是否完全，仓库、IS窗内的商品也应孩加以整理检査陈列卡、价目卡，假如没有附上或反了，请马上纠正过来开店前该做些什么准备工作呢？橱柜应该清扫干净用品整理齐全确队今天的第售目标为完成舗售目标所应补充与整理IT柜上的货品玻仓库内的货品今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改制作陈列卡、价目卡如果在应接中被其他顾客叫住该怎么亦？假如同事中有人闲着时

5、，先说声序等一下：再说"XX你有空吗？请接待这位顾客”同事没有空时可以说"请等一下,这位顾客的事亦完了就来”当顾客指要的商品恫好卖完了时该怎么办？劝顾客改卖类级品作为代替告诉他那种货品什么时候可以到货应确认顾客能否来店，或先付款再送货顾客所要的东西面交时如发生下述情况，应该将小东西故进大的东西里面时可告flfxx已经包好放在这件货品里面”如何告诉顾客呢?里面的东西不同而包装的形状类做时可告测XX在jiiU.S其形狀与△△类做,是不是在封口旁边加个记号呢？”所同样的货品包装嚅送品肖噌通品期可告册这边的是赠送品，已经做双重包装，要送去时请注意

6、一下，是不是在封口旁ii加个记号昵?11易坏的物品时可告册对包装已充分地注意，因为是很容易损坏的东西请小心地拿着”不能斜放、颠倒、或横倒的货品时可告W这件东西如果拿倒了就会损坏它的形狀，请这样拿着”容易变味的货品、新鲜的东西时可告师逆种东西是新鲜货,请尽早（在当天中）食用”陈列商品第出去了怎么亦？表明孩货品已经没有库存因此需要立fill补充垓项货品。并表示该产品是畅舗的主要商品价格标签挂倒了会怎么样?价格标签如果挂倒了，將打消颐客的购买做如何立即取出顾客想要的东西？设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列，以便可以立即取岀;同时应该把握现在所拥

7、有的规格、款式、顾色等共有多少件等。如何确实地把握库存狀态？要清楚地定下货品类别、规怡、款式、顾色等分类基准于以库存，对畅编货品必须当天询认件数；而且应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个，就不必逐一去数，即可把握库存狀态顾客指出货品缺点该怎么亦？仔细地听取顾客的说法并追究原因，如是污损或破陨即更换货品，如货品本身有缺陷时，如果代替品不能令顾客满意即发给“抵用更换券“或退现金