饰街门店人员培训实务

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1、饰街门店人员培训实务在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势来源之一。然而人员并非生机而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。一、培训的门类1．1新进人员的职前训练1．1．1实习：先在门店作业一段时间，使之对门店有所了解则能成为正式培训作准备。1．1．2专业训练：然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。1．1．3实战辅导：训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。1．2来员工的训练1．2．1岗位技能的强化训练1．2．2新技能的引入训练二、培训的规划2．1培训内容2．1．

2、1心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。2．1．2知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有良好的表现。2．1．3技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能有临场应变。2．2培训时间2．2．1培训班应长期举办，有可能的话最好固定下来，决不能浅尝则止。2．2．2每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。2．2．3集训时间不要与营业高峰时间冲突。2．3培训场所2．3．1除非必要，集训场地最好不在自己公司内，较能专心不受干扰。2．4培训课程2．4．1课程必须有连贯性，本次集训和下次集训均要计划内出来。本次无法讲完

3、的课程，于下次继续讲完。2．4．2填选讲师，务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的怀况下工量选择内部讲师。2．4．3欲聘请的处部讲师，集训安排者一定要亲自听讲过。2．4．4事先与讲师详细磋商培训内容，务必要求讲师准备讲义。2．5培训准备2．5．1事先做充分的训务准备。预算报批议程安排场地布置讲义准备餐饮准备人员接送签到事宜纪念品2．5．2事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。集训日期地点报到时间课程纪律个人携带用品作息时间表三、培训的实施3．1门店人员对门店的意义？形象代表他们是门店形象乃至整个零售组织的代表沟通代表他们

4、是门店与消费者之间的信息桥梁服务代表他们是门店服务水平的代表3．2门店人员应该做什么工作？宣传门店沟通门店信息：协助门店推广活动37让我的饰品做得更好产品销售刺激顾客需求，引导顾客购买产品陈列终端生动化的维护收集信息收集顾客对产品的期望和建议：收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息填写报表完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作其它完成门店主管交办的各项其它临时任务3．3优秀门店人员应具备哪些素质？基本素质：爱心信心恒心热心基本知识：了解门店人员和产品了解零售行业和竞争门店情况了解顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范3.

5、4优秀门店人员应掌握的成功法则？3．4．1顾客永远是上帝的法则情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦对自己讨厌的顾客也要从内心感激当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客3．4．2做事先做人的ocp法则推销的内容包括自己（oneself）、观念（conception）、产品（product）、先推销自己，再推销观念，最后推销产品3．4．3第一印象的5S法则微笑（smile）迅速（speed）诚恳（sincerity）研究（study）灵巧（smart）3．4优秀门店人员的职业仪表？3．5．1仪表的标准服饰美和谐、大

6、方、穿戴整洁修饰美美观、淡雅、讲究个人卫生举止美言淡清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重动作干脆利落情绪美热情洋溢，精力充沛3．5．2仪表的禁忌头发要经常清洗以保持清洁，男性职员头发不宜太长染色，胡子不能太长应经常修剪，女性发型不宜过于炫耀古怪。汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持清洁无异味。指甲不能太长应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。女性宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。3．5优秀门店人员的言语表达？表达技巧：态度要好点头示意笑脸相迎表达恰当说话准确、贴切突出重点：推荐和

7、说明心须捉住重点，突出重点，言简意赅通俗易懂避免专业术语语气委婉把涉及顾客生理上的缺陷和忌韦的话讲得中听语调柔和说话柔和会使顾客产生舒服的感觉有问必答尽量回答顾客问题，对不知道的表示歉意37让我的饰品做得更好留有佘地不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答规范用语：您好好的请您稍等让您等久了可以吗对不起谢谢您禁忌用语：你自己看吧我不知道你要的这种没有不可能出现这种问题这肯定不是我们的原因别人用得挺好的啊我们没有发现这个毛病啊你先听我解释你怎么这样讲话的你相不相信我我只负责买东西，不负责其它的没看我正忙着吗？一个一个来这些产品都差不多，

8、没什么可挑的这么简单的东西你也不明白想好没有，想好了就赶快交钱吧3．6优秀门店人员的顾客知识3．6．1顾客的类型走马观花型这类顾客一般行走缓慢，东瞧西看。应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，门店人员应热情接待，尽量不使其