酒店人力资源管理中的柔性管理浅析

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1、酒店人力资源管理中的柔性管理浅析摘耍：随着知识经济的发展及管理理念的不断创新（创新论文），柔性管理受到越来越多的关注及重视，并逐渐成为酒店人力资源管理的发展趋势。通过对酒店业的服务特性、酒店人力资源的开发等方而的分析，提出酒店人力资源管理应引入“柔性管理'‘的理念，建立扁平化、网络的组织机构，并强调“以人为本"，用“柔性”的方式去管理和开发人力资源。关键词：酒店；人力资源管理；柔性管理酒店的竞争归根结底是人才的竞争，人力资源管理工作是酒丿占管理工作中的重小Z重，直接影响到酒店的核心竞争力和可持续发展。“员工第一，顾客第二''的理念同样成为酒店人力资源管理的理念z—,只有员工从自己的

2、角度出发提供发白内心的优质服务才能赢得顾客、赚取利润，所以“以人为木”的柔性管理成为酒店人力资源管理的发展趋势，酒店应通过这个平台，为每个员工营造创新的空间，使每个员工能口主创新，把酒店的战略落实到每个员工身上，从最初的用駛性管理“逼”人把事情做好，逐步变为激发人口觉、主动发挥积极性和创造性的柔性管理，让酒店每一个人都冇“向我经营”的空间，使酒店的资源潜能得以释放。、柔性管理的理论依据（一）行为科学理论产生于20世纪20年代的行为管理理论，强调人的因素的重要性，重视人们的相互关系对劳动效率的影响，认为行为是人的思想、感情、欲望在行动上的表现，管理的作用就在于使人们因措施的刺激而产牛

3、•-种行为动机，耍从人的行为本性激发出动力。柔性管理是以麦格雷戈提出的X理论（TheoryX）和Y理论（TheoryY）中的Y理论为基础的一种科学管理，同时马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论以及麦克兰的后天需要论都有助于管理人员理解是什么在激励员工，而柔性管理就是从这方而出发来满足员工的高层次需求。总的來说,柔性管理强调做好与人有关的管理工作，如注重感情投资,协调人际关系，调动员工的积极性，倡导企业粘神,塑造企业文化等都是吸收行为科学理论的产物。（：）道家思想道家的柔性管理是以“顺其自然''的“无为而治''为慕木特征的。道家认为人道源于天道,道家的“无为而治”是从老子的天道论

4、中引伸出來的重要的管理思想，老子所说的“道”实际上是“有为'与“无为”的辩证统一，将“道常无为而无不为"的思想应川于治人、治国与管理您可以访问论文库杳看更多与本文《论酒店人力资源管理中的柔性管理孔玲》相关的文章。企业，必然引出“无为而治”的管理科学思想。“无为而治”是一种以最小的领导行为取得最人的管理效果的柔性管理，它不是凭借“权力”和“法律"而实丿施管理，而是凭借“顺其自然”的哲学智慧而进行科学管理，是一种“无为即人为”的高超的柔性管理艺术，对现代企业管理所具有的重要指导意义①。（三）儒家思想中国传统的儒家文化蕴涵着丰富的管理思想，它强调人木、协调与激励,建立起了系统的人性治理模

5、式。儒家“以人为木”的思想②，充分认识到了人的重要性，将管理对象定位到主体的地位，能够克服目前人力资源管理中存在的单向“管人”观,转向强调自我管理;另外，儒家思想中“修身为木”以及，和谐”、“屮店'等思想③都是屮国企业人力资源管理屮柔性管理的思想源泉。总之,儒家管理思想重视对人的人文关怀，重视对人的人格塑造，重视在社会内部建立和谐有序的人际关系，这些对我国当代酒店人力资源管理中的柔性管理深具启发意义。、酒店人力资源管理实施柔性管理的必要性（一）刚性管理呈现出一定的弊端随着管理理念的不断更新及酒店人力资源管理活动的实践检验，以“规章制度为核心”的刚性管理呈现出一定的弊端。首先,管理制

6、度不可能包罗万象，因此钻制度空/的现象也难以完全杜绝；其次，若酒店严格执行某项规章制度势必降低活动的灵活性，彫响酒店与外部环境的协调；第三，将员工置于消极被动的状态，缺乏主动参与管理和决策的意识，限制了员工的积极性与创造性，这对于给客人提供个性化服务的现代酒店来说，无疑是适得其反。因此,仅有严明的制度，不能使约束和激励机制协调运行，也会导致员工情绪低落，牛产效率下降，最终使得酒店经营难以达到最高境界，难以获得最大效益。（二）酒店人力资源管理的特征要求实行柔性管理人力资源管理思想riT西方传入中国后迅速得到传播和认同。酒店引入人力资源管理的思想是酒店管理的一大进步，同时也是酒店业发展

7、的必然。现代酒店人力资源管理比传统的人事管理更具有优越性，传统的人事管理把员工当作酒店业务活动的一个要素，侧重于静止地川，简单地管，而人力资源管理则把员工当作一种资源，除了利川外，更重要的是对员工进行开发。人力资源管理既注重标准化、程序化、制度化、定量化等科学管理方法及电子计算机等先进手段，又注垂企业文化、情感管理等软性管理，因此使得柔性管理成为酒店人力资源管理的必然趋势。三）酒店本身的服务性特征要求实行柔性管理酒店本身属于服务性行业，其产品就是提供给顾客的服务，按照