EAP咨询师能力素质探究

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1、_叠翟墨互i圆!!!!兰竺!塑EAP咨询师能力素质探究●赵然岑鸿羽王锐内容摘要研究发现，我国大陆EAP咨询师更重视人格素质的培养．其次是心理咨询专业技能的培训和知识储备，对团体咨询知识与技能的重视不足。关键词员工帮助计划EAP咨询师能力素质员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram。EAP)即企业心理健康援助服务。是企业通过为员工提供诊断、辅导、心理咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题，最终达到预防问题的产生，提高员工工作绩效和生活质量的目的(Bohlander，1992)。随着这一计划在中国的迅速发展，咨询师

2、心理健康服务能力成为影响EAP服务质量的关键。一个合格的、胜任的EAP咨询师应具备的能力素质值得深入探讨。一、文献综述郑意儒(2006)认为，企业心理健康援助服务是指企业组织聘用专业人员，有计划有组织地实施咨询服务。除了提供专业的咨询服务外，还包括筹划教育训练、宣传咨询服务、协调组织处理问题、咨询、沟通、调查研究等服务内容。赵然(2010)指出。EAP咨询师是心理咨询师和顾问的总和。在做企业和人力管理顾问时．更多指的是去了解组织和企业的问题．然后提供改善的建议和培训，提升管理水平。EAP咨询师即组织机构实施EAP项目过程中．进行咨询服务的专业心理健康工

3、作者。Carrol(1997)从咨询理论应用在工作场所的特定知识以及技能探求企业咨询人员的能力素质。雷五明(2006)认为可从知识、技能与人格这3方面探讨心理咨询师应当具备的能力素质。并肯定了人格特质对心理咨询师的影响，但是他也强调咨询师后天的教育、训练、研修等咨询经验。郑意儒(2006)就台湾企业咨询师的能力内涵进行了德尔菲法研究．他从知识储备、技能和人格特质这3方面考察企业咨询师的能力内涵。目前，大陆尚无EAP咨询师能力素质相关研究。二、实证分析1．(EAP咨询师能力素质研究调查问卷》编制。运用德尔菲法。访谈3位具有丰富经验的EAP专家，编制《我国

4、EAP咨询师能力素质研究调查问卷》。问卷分为专业知识储备、专业技能、人格特质3个维度，共81道题，使用Likert六点等级量表，分数越高说明EAP咨询师对项目的重视程度越高。问卷总体内部一致性系数为0．973．三个分量表的内部一致性系数分别为：专业知识0．955、专业技能0．896、人格特质0．958。2．EAP咨询师能力素质的描述性分析。研究采用方便取样法．被调查者主要是来自全国各地参加EAP咨询师培训班的学员44名．收回问卷44份，有效问卷4l份，有效回收率为93％。其中女性28人(68．3％)；男性10人(24．4％)；本科43．9％，研究生43

5、．9％；40_49岁占被试总体的55．8％。差异检验结果显示．EAP咨询师专业技能部分、知识储备部分各维度的得分差异显著(F=774．47料宰，p<．001；F=458．98术料，p<．001)。经t检验，人格特征部分两个维度的得分差异显著(t一56．67料宰，dr=40，p<．001)。知识储备、专业技能和人格特征这3部分总体得分差异显著(F=1981．0l木料，p<．001)(见表1)。结果提示，被调查者认为不同项目的重要程度存在显著差异。在专业技能维度重要程度由低到宰2011年中央财经大学科研创新团队支持计划资助，中央财经大学“211工程”三期重

6、点学科建设项目资助一98—m!坐一mm竺■蓝墨a■高依次为：用体咨询、顾问咨询、人力资源管理、宣传技能、沟通与坍涮、测验评估、个体咨询，个别咨询和测验评估能力得分更高．团体咨询得分最低；知识储备维度．EAP专业知识得分最高，与企业组织有关知识得分最低；人际交往能力比自我特征更重要。i个维度总体存在显著差异，人格特征的得分最高(553)．知识储备得分最低(503)。3EAP工作经验与专业训练对EAP咨询师能力素质的影响f1)不同EAP咨询工作经验的咨询师在EAP咨询师能力素质方面评价的差异。将调查者接照有、无EAP咨询经验分为两组，有EAP咨询经验26人

7、，占634％。t检验结果提示，“测验评估”和“沟通交流”这两个维度上的得分差异显著(t一2189，p=035<05；t一2258，p=030<05)(见表2)。结果显示，没有EAP咨询从业经验的咨询师更重视“测验评估”和“沟通交流”这两方面的能力。(2)是否参加过EAP的专业训练对EAP咨询师在能力素质评价有影响。参加过EAP专业训练的被试21名．占总人数60％．没参加共14人．占40％。t榆验结果提示．参加过EAP训练的咨询师在“个别咨询”、“沟通交流”、“专业知识”、“法律知识”、“教育培训”、“研究与调查”、“自我特点”项目得分显著高于未参加者(

8、见表3)。结果显示．与未接受EAP专业训练的被试相比，接受过训练的许询师对自我特质、沟通技能、