知识管理白皮书

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1、前言11・理念篇31.1企业发展的知识动因分析31.2知识管理导入的策略分析52.实施篇102.1实施知识管理的七个支柱102.2如何保证知识管理（KM）项目实施的成功133•工具篇173.1知识管理技术173.2知识管理平台的介绍204.应用篇234.1AMT的知识管理的实现功能234.2如何保障知识管理在企业内部的成功应用27目前人们对知识管理的讨论可谓热烈，这引发人们对知识管理关注的同时，也使人们陷入众多不同的“知识管理”语境，一时难分真伪。事实上，正确地认识知识管理仅仅是开始，而更关键地

2、是要成功地实施知识管理，前者是“知”，厉者是“行”。“知行合一”才是知识管理的本义。对于企业经营者来讲，他们往往更关注如何将知识管理在企业中成功实施；而对于知识管理推广者而言，他们则需要首先传播正确的知识管理理念，在此基础上，才可能将知识管理在企业中加以贯彻。所以对于知识管理的两个问题是：如何真“知”？怎样正“行”？前者是认知，厉者是行动，两者缺一不可。《AMT知识管理口皮书》将从知识管理“知”和“行”的两个方面來全面阐述AMT对于知识管理的理解和认知，将AMT知识管理的观点与人家分享。如果要在

3、金业中应用知识管理，那么首先耍了解什么是“知识管理”。目前対知识管理有很多描述，不同人有不同的定义，我们首先来看一下这诸多见解：“知识管理是组织采取的有意识战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。”——APQC“知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。”——《知识的进化》作者美国维娜.艾利“知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。”一

4、—DanielE.O'Leary“知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。”——DanielE.O'Leary“知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。”AndreasAbecker分析以上各方观点，知识管理无外乎以下几种含义：①知识管理是一个知识生产以及利用的过程。正如DanielE.O'Leary以及AndreasAbecker所说的那样，知识管理是围绕“知识”展开的。②知识管理需耍相关技术和企业内部结构的支撑。这种观点认为知识管理是要建立一个知识

5、交流的环境，维娜.艾利正持这种见解。③知识管理需要充分与人相联系。APQC以一种最通俗的方法定义知识管理，认为知识管理的目的是“保证能够在最需耍的时间将最需要的知识传送给最需要的人。”这充分说明，知识管理只有和人及其工作相结合，才能真正发挥效用。我们认为，上述的三点分别突出了过程、技术及人，从这种“过程、技术及人”的综合的角度來看，知识管理可以定义为“协助企业组织和个人，借助信息技术，围绕各种知识内容，实现其创造、储存、分享、应用和更新，并在企业个人、组织、业务战略以及经济绩效诸个方面形成知识优

6、势和产生价值的过程。”这其中强调三个方面，首先是知识管理的活动层曲，强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，而是对“人、过程、技术”的有机集成；第二点是知识管理的内容來源层面，强调知识的管理主要是对各种知识内容及其过程的管理；第三点是知识管理的价值层面，强调知识管理需要实现特定价值，主耍表现为它能够有利于提高个人和组织的智商、实现企业的业务目标和知识愿景以及取得直接的经济绩效等方面。从这个定义来理解，H前很多对知识管理的讨论都是很偏颇的，它们大都从技术方面展开，将其定位成文档管理的拓展，更多地将其作

7、为一种IT技术发展的新阶段产品，是一种对ERP、CRM等系统的功能补充。事实上，知识管理不应该仅仅是对ERP的补充或渐进扩展，而是对ERP的跨越，事实上，单从“企业资源计划”到“知识管理”字面上，就隐含了--种管理思想的革命，即从“资源”观到“知识”观的跃迁。所以，实现知识管理将是一个非常复杂的过程，它不仅需要一定的IT的硬环境的支撑，还以软环境作为棊础，包括战略和领导层支持、文化、价值观等，所冇这些都须被综合考虑。1・理念篇1.1企业发展的知识动因分析人类社会经历了从农业时代到T业时代及到今天

8、的知识时代的儿次转型，在转型过程非常明显的一点就是不同时代财富来源的转变，如图1・1所示。在农业时代，土地和劳动占据了主导地位，可以说谁拥有了土地，谁就拥有了财富，在此阶段，知识的传播、应用及创新的速度是极其缓慢的。到了工业时代，资本成为了财富來源的主导因索——资本为王，而知识应用和创新的速度相比农业时代也大大加快，但是仍然不够快。从本质上来讲，农业时代和工业时代都是以物质牛产和物质经济为主的社会，而知识时代将根本不同于这两者，它是以知识生产和知识经济为主的社会，知识成为第一生产力。财富来源的演