物业管理实务课程

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1、物业管理实务课程第一章物业管理概述（4学时）第二章物业管理机构（重点）（8学时）第三章物业管理的招标与投标（本章在招投标课程屮详细讲授）第四章物业管理合同（在物业法规课程中渗透）第五章物业租赁管理（2学时）第六章物业管理的程序（匝点）（8学时）第七章物业管理常用文书的拟写及档案管理（2学时）第八章物业服务企业的财务管理（6学时）第九章房屋维护修缮管理（4学时）第十章房屋设备管理（4学时）第十一章物业综合管理与综合经营服务（8学时）第十二章物业管理中的投诉与处理（2学时）第十三章物业管理与社区文化（2学时）第十四章各种类型的物业管理与服务（重点

2、）（8学时）第十五章香港及国外物业管理（2学时）第十六章物业服务企业与IS09000标准（2学时）第一章物业管理概述能力要求：木章作为学习物业管理的入门，通过学习，使同学们掌握物业与物业管理的基木概念，明确物业管理的类型、宗旨和原则，了解和学握物业管理的发展趋势和物业管理从业人员的索质要求及职业道徳要求。重点与难点：物业的特征；物业管理概念、原则；物业管理从业人员的素质耍求及职业道徳要求。第一节物业与物业管理的概念pl一、物业（-）物业的概念从物业管理的角度來讲，物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等

3、组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。（二）物业与房地产、不动产的联系和区别在现实生活中，“物业”、“房地产”、“不动产”三个概念常常交替使用，并由此产生了对这三者理解和使用上的混乱，但这三个概念既有联系，乂有区别。（三）物业的组成从物业的概念可以看出，物业包含三个基木组成：1.已建成并投入使用的各类建筑物2.与建筑物相配套的设备、设施3.相关场地（四）物业的特征1.固定性2.耐久性3.多样性4.高值性5.权益性二、物业管理（-）物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施

4、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。(二)物业与物业管理概念的比较1.联系首先，物业管理是对现冇物业进行管理。其次，物业管理可以延长物业的使用寿命，使物业保值、増值。物业借助于管理使其保持良好的使用功能；笫三，对于开发商，良好的物业管理是房屋销伟的最有利的促销因素，是对厉屋销售的有力支持。因此，许多开发商将物业管理看做是销儕的后续环节。2.区别(1)本质不同(2)服务对彖不同(3)效用性不同(4)价值实现方式不同(三)物业管理的特点1.社会化2.专业化3.企业化4.经营型第二节物业管理的主要内容一、物业的

5、基本管理1.建筑管理：包含各类、各种用途的房屋以及物业保健档案的设立。2.设备管理：设备管理均由相应的专业技术人员操作。3.设施管理：包括规划部门划定物业所属辖区红线范围内的基础设施和市政配塗设施，如辖区内的道路、路灯、供电设施、供水管网、排水管网、自來水加压站、生活污水处理站、煤气与供热等。二、物业的专项管理1.治安管理包括物业区域范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种F•扰，确保业主或使川人的生命财产安全，是指形成安全、安静的工作、生活环境。2.清洁管理对物业区域范11；1内的垃圾、各种废物、污水、雨水进行定时定点的排泄、清除等，

6、保持物业及物业周环境的外貌清洁，使Z形成于净、整洁的工作、生活环境。3.绿化管理对物业区域范围内的绿化建设及保养，根据《城市绿化规划建设指标的规定》(建城【1993】784号，)城市绿地率2000年以后应不少于25%,到2010年应不少于30%。4.消防管理5.车辆管理三、物业的相关服务包括两个方面：特约服务和便民服务1.特约服务特约服务的内容包括房屋代管、电内清沽、家电维修、用羞装修、代腳保姆、接送小孩等内容丰富的服务项目。1.便民服务便民服务的内容包括：(1)、商业网点：——与商业、银行、邮电等部门协作在物业辖区内建立超市、饮食店、副食品

7、市场、洗衣房、美容美发中心、公用电信服务和储蓄所等，以方便业主。(2)、文体娱乐：―开设小型健身房、俱乐部、阅览室、展览室、老年活动室、青少年活动室等，以利于各类人员的健身娱乐活动。教育卫生：与教育部门协作在辖区内开设托儿所、幼儿园、中小学校；与卫生部门协作在辖区内设立诊疗所、保健站等。⑶、交通网点:——配置必要的物业辖区与市中心的來往班车网络，并与交通部门协作在辖区内增设交通网点，以改善交通条件，为业主提供方便。四、多种经营管理目前物业服务企业开设的多种经营业务一般有：投资咨询、中介、代理租赁、住房置换、室内设计装修、设备安装、经营建材等。

8、实行多种经营的物业服务企业则可以选择其中的若干项开展多种经营的业务。第三节物业管理的原则与作用一、物业管理的基本原则（―）业主主导原则业主主导，是指在物业管理活动中