物流业务管理规范-物流部管理手册物流与物流企业管理案例分析

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1、分目录第一章组织定位与职能2一、组织定位2二、物流部职能2第二章组织结构与岗位描述2一、物流部组织结构2二、物流部岗位职责描述21、物流部经理岗位职责22、订单业务主管岗位职责33、储运主管岗位职责34、订单业务员岗位职责35、仓管员岗位职责46、导购员岗位职责47、出库编号员岗位职责48、出库检验员岗位职责49、司机（送货员）班长岗位职责5第三章物流业务管理规范5一、订单处理5二、储运管理5三、退货管理6第四章物流业务流程7一、订单处理流程图一一办事处订货7二、订单处理流程图一一物流商、专卖店订货8三、订单处理流程图一一经销商自提9四、成品库入库流程图10第一章组织定位与职

2、能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构二、物流部岗位职责描述1、物流部经理岗位职责⑴、行政隶属上级主管：营销副总经理(2)、主要职责A.全公司物流管理

3、工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。B.公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。A.保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。B.组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。C.协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。D.掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。E.负责本部门的员工管理与考核工作。2、订单业务主管岗位职责(1)、行政隶属

4、上级主管：物流部经理(2)、主要职责A.组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。B.做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。C.在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。D.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。3、储运主管岗位职责(1)、行政隶属上级主管：物流部经理(2)、主要职责A.对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。B.指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。C.指导发货司机的日常工作，不断降低发货运

5、输成本。D.做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。E.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。4、订单业务员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：订单业务主管(2)、主要职责A.订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。A.订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。B.订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的(包括办事处)业务查询与落实的顺利。5、仓管员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：储运主管(2)、主要职责A.按公司制度做好仓库的各项

6、管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。B.根据发货单组织备货员完成备货工作。C.做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。D.做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。E.出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。F.协助完成储运主管交付的其他工作事项。6、导购员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：订单业务主管(2)、主要职责A.做好样品展示工作，及时更换样品与上新品。B.熟练掌握产品知识与卖点，为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对

7、产品的选择。C.做好各类客户的接待服务工作，树立公司形象。D.完成订单业务主管交办的其他事宜。7、出库编号员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：储运主管(2)、主要职责A.准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记。B.对各地市场经理的编号查询及时作出回复。不断改进编号与登记工作，以更准确地区分商品流向。C.完成储运主管交办的其他工作事宜。8、出库检验员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：储运主管(2)、主要职责A.对待发运商品完成最后一次出库前的检验，认真核对出库单与实际备货的品种、数量以及包装情况。B.及