秘书部形象礼仪培训

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1、有礼走遍天下——梁辉斌什么是礼仪？礼仪即尊重自己、尊重别人和尊重社会的表现形式，是人们在社会交往活动中应当共同遵守的行为规范和准则。礼仪是一种情感互动的过程，要注意严于律己，更要宽以待人。礼仪遵循尊重、遵守、适度、自律的原则。接待礼仪介绍礼仪电话礼仪名片礼仪握手礼仪会议礼仪接待礼仪—介绍礼仪介绍自己：•掌握合适时机•最好先递名片再做介绍•介绍时间要简短以半分钟左右为宜。•介绍内容要完整介绍的内容通常包含本人所在的单位、供职部门、现任职位、完整的姓名等四个要素。•如果单位和部门名字比较长，先用全称，然后再改简称接待礼仪—介绍礼仪介绍他人：遵守“尊者

2、优先知情权”的原则•先介绍晚辈，后介绍长辈•先介绍下级，后介绍上级•先介绍男士，后介绍女士•先介绍主人，后介绍来宾接待礼仪—介绍礼仪介绍集体•卑者先行即先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方，以示对位尊者的敬意。•后者先行即先介绍后到的一方，后介绍先到的一方，以示对先到者的敬意。•少数服从多数即先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。•单向介绍在演讲、报告、比赛、开会时，往往只需将主角介绍给广大参加者。接待礼仪—电话礼仪打电话需要注意的事项择时通话通话三分钟原则拨错电话要道歉接待礼仪—电话礼仪接听电话需要注意的事项接听电话要及时通话语言要规范电话

3、掉线要及时拨回▲地位高者先挂电话接待礼仪—电话礼仪使用手机需要注意的事项一般不借用别人手机使用手机要注意安全使用手机勿制造噪音拒接电话要适时回拨收到信息要及时回复注意手机放置的位置接待礼仪—名片礼仪递送名片把握时机递送名片时，一般应选择初识之际或分别之时。讲究顺序双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。在多人之间递送名片时，最佳方法是由近而远、或顺时针依次递送。表现谦恭要起身站立主动走向对方，面含微笑，上身略前倾，以双手或右手持握名片，将名片正面面对对方，并同时说些礼节性用语;若自己的名字有难读或特别读法的要加以说明。

4、接待礼仪—名片礼仪接受名片•态度谦和要起身或欠身，并面含微笑双手接过名片。•认真阅读最好读出声来，如有不会读的字应当场请教。•精心存放不要随便乱放，更不能放到裤子口袋里。•有来有往如没带或用完名片应向对方表示歉意。接待礼仪—握手礼仪握手次序（”尊者决定“原则）通常应由位尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应。握手口诀大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分时间三秒口道问候男女平等接待礼仪—握手礼仪握手”九忌一注意“:一忌用左手与人握手二忌以脏手或湿手与人握手三忌戴手套、墨镜和帽子与人握手四忌跨着门槛与人握手五忌与多人交叉握手六忌握手后立刻擦手

5、接待礼仪—会议礼仪会议准备桌椅茶水饮料签到簿文具相关资料电脑投影设备接待礼仪—会议礼仪会议的位次礼仪1、小型会议的座次面门设座自由择座1会议桌13254768正门接待礼仪—会议礼仪2、大型会议的座次•前排高于后排•中央高于两侧•左侧高于右侧(商务活动右侧高于左侧)接待礼仪—会议礼仪1412108911137531246主席团群众席接待礼仪—会议礼仪主持人的礼仪主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。主持人走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对于快、热烈的会议步频应较慢。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼

6、要。主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。主持人对会场的熟人不能打招呼，更不能嘘寒问暖，会议开始前，可点头、微笑致意。谢谢欣赏